央广网北京6月25日消息（记者 万玉航）中国消费者协会今日发布2021年“618”消费维权舆情分析报告。报告指出，今年“618”促销活动期间的消费负面信息集中表现在产品质量、假冒伪劣、营销短信骚扰、快递和外卖配送等传统“槽点”上。“钟薛高”负面信息被作为典型案例进行了分析。
（截图自中消协网站）
报告显示，与头部电商平台与活跃品牌在成交量上的强劲增长不同，在消费舆论场的“吐槽”方面，今年“618”的热度贡献值相对较低。
中国消费者协会利用互联网舆情监测系统对6月1日至6月20日期间相关消费维权情况进行网络大数据舆情分析显示，监测期内共收集“消费维权”负面信息576804条，仅占“消费维权”信息总量的3.57%，同比显著下降。
本次监测对舆情主体“情绪、态度、意见”三个基本指标进行反复梳理盘点发现，一个认可度相对较高的观点是：刚刚度过“成年礼”的2021年“618”，或将成为电商行业告别无序竞争的拐点，不断“破圈”的供给端与不再冲动的消费端正逐渐加速回归理性，网络消费生态稳健向好趋势愈发明显。
监测发现，与聚焦新消费、激活新动能、着力新品牌的网络大促新变化、新态势截然不同，今年“618”促销活动期间的消费负面信息却集中表现在了产品质量、假冒伪劣、营销短信骚扰、快递和外卖配送等传统“槽点”上。
报告对网友关注的4个领域7个典型案例的消费负面信息做出了分析。包括：平台主播带假货产品质量藏隐忧；广告短信频骚扰营销行为待规范；快递不给送上门与外卖超时态度差；以及网红“钟薛高”“高端冷食品”面临品质质疑。
报告指出，钟薛高因虚假宣传和价格争议引发的舆情虽具某种偶发性，但围观热度高、持续周期长、话题爆点多。监测期内，共收集与钟薛高相关负面信息38439条。6月15日到6月19日期间，钟薛高相关负面信息舆情集中出现。负面信息在6月17日达到峰值；钟薛高2019年3月网页宣传内容与实际情况不符，系引人误解的虚假宣传的处罚引发舆情讨论，网红雪糕产品品质是否配得上这么高的价格是网友热议的问题。
中消协表示，“618”消费舆情是特定场景下消费者情绪与意见场域的晴雨表、风向标。综合分析监测期内网络舆情集中“吐槽”的问题和典型案例，可以发现今年“618”期间，消费者面对促销诱惑从“盲目冲动”、吐槽剁手到理性围观、审慎出手的消费行为之变。同时，电商平台纷纷破圈，着重对新品牌、新渠道的赋能与加权，系列监管组合拳掷地有声，彰显了相关监管部门对平台合规经营的约束决心与凌厉手段。
但值得注意的是，部分电商平台对集中促销期间商品质量的把控、全链条全环节服务的品控监督、对监管新规则的落实等方面还存在不足，需要进一步加强管理和规范。
