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新消法实施已满月 京东当当亚马逊1号店母婴商品退货仍受限

2014-04-19 14:08  来源:中国广播网  说两句  分享到:

  央广网财经北京4月19日消息 据经济之声《天天315》报道,新修订的《消费者权益保护法》正式实施到今天,已经一个多月了。随着新消法的推行,消费者维权的底气更足了,自身权益得到了最大力度的保护。不过,许多问题依然存在。

  中国政法大学孙颖教授、中国消费者协会律师团团长邱宝昌对新消法施行中问题进行评论。

  经济之声:大家说光靠一部新《消法》来解决消费者遇到的各种各样的难题可能还是远远不够的,那邱律师是不是这样的一种感受?

  邱宝昌:可能看从哪个方面说,新《消法》它是对之前出现的一些问题,像无理由退货,有没有法律依据它出台的相应法律规定,但是在执行的过程当中,可能也有个别企业履行法律的责任不到位,这个不能说新《消法》就打折扣,就相当于我们刑法对这种职务犯罪明确的规定,非常的明确,仍然有一些职务犯罪,那不能说法律打折扣,而只能说有些人没有很好的履行法律,没有很好去遵守职业道德,遵守法律法规。

  经济之声:孙教授,您怎么理解?

  孙颖:我也是同意这个邱律师的看法,因为我不知道邱律师经不经常进行网购,我还是经常进行的,那么315之前,之前我也买现在也买东西,我都退过货,我的感受就是应该总体来说315,就是新《消法》实施之后,它的无理由退货权能够得到执行的环境还是比较之前要有提升,还是要好了些,但是我们不可能说这个法律的执行要经营者一步到位就全那样子,反正我退过货,我是在淘宝网买过一双鞋,也就是315之后,这么双鞋跟经营者一协商很顺利的就推掉了,那么另外还有两件衣服是在当当网,夏天的衣服回来觉得穿得有点瘦、有点小,也是协商之后同意退,我就退掉了。

  经济之声:也是在新《消法》实施以后?

  孙颖:对。

  经济之声:也是比较顺利的。之前退货什么感受?会更难一些吗?

  孙颖:之前也会碰上拒绝退的,但是在淘宝网相对履行这个权利的话,享有这个权利能够有点保证,其他网的话可能会差一点,有一个对比。

  经济之声:等一会儿我们也会通过一些案例来了解消费者在无理由退货方面到底遇到了一些什么样的问题。本周,国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿告诉记者,新消法实施后,网络购物的投诉量增大,12315投诉专线的咨询量也增多了。据统计,有近20%的消费者没能实现"无理由退货"的主张,30.2%的消费者认为第三方购物平台没有提供商家的确切地址和有效联系方式。这是大家普遍遇到的一个问题,既然无理由退货了,所以可能很多的消费者在买了自己的商品以后,有的时候觉得这是不合适,或者那不合适,觉得因为有消法的支持,可能这个退货就多了,多了以后可能遇到的问题就多了。另外大家反映普遍比较多的一个问题就是平台没有给大家提供这个商家的确切地址和有效的联系方式,这个里面是不是也得区分一下?是真的不知道?还是故意不告诉?这两个问题你们怎么看?

  邱宝昌:这个实际上消法四十四条规定的非常明确,如果网络平台提供者不能提供这个网络经营者的真实名称和有效联系方式的话它就要承担责任而不是连带责任,找不到谁卖的就是平台承担责任,这是有一款。如果说不管你是故意不告诉还是你确实没有尽到审核义务,不清楚,你要先承担责任,承担责任以后你可以去追偿,追偿不追偿是你和其他经营者的事情,但是你对于消费者就要承担民事赔偿责任,这是一个要理清的。另外一个理清的,经营者认为我只要告诉你有效的联系方式和地址就不承担责任了,这是不对的,如果你和电商共同欺诈或者是你明知道他利用你的平台去欺诈消费者,卖一些假冒伪劣的,你没有采取及时的措施,你要承担相应的责任,所以消法四十四条把电商和平台的责任规定的非常明确。

  经济之声:消法规定的非常明确,但是在实际的操作过程当中,有的消费者也并没有因此而主张自己的权利,是不是因为自己还并不了解消法的这些内容?

  孙颖:我想跟这个会有很大的关系,很多消费者对反悔权这一块之前有一个调查,就是大部分人是知道七天,再继续往下深问,详细的那些权利,有哪些是不允许退货的?然后经营者还要承担什么什么责任,那这就说不清了,所以还要加强,消费者要加强学习。

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编辑:贾国强

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