【导读】消费者购买手机卡，使用后不满意想要退款，卖家规则里有“无条件退款”说明，最后却拒不办理退货；市民在网上买书，付款后却被告之没有存货，协商后却又收到了发错的货，一气之下向商家索赔。到底是商家不负责，还是买家太纠缠？

　　央广网财经北京7月31日消息 据经济之声《天天315》报道，“多一事不如少一事”，在购物的时候也是如此，有时候我们在购物遇到问题时，如果只是小小损失，可能就会对自己说：“算了吧，不找这个麻烦了”。但是有的消费者就不一样，遇着问题会追究到底，今天我们要关注两个消费者对商家“不依不饶”的案例。

　　北京的张先生在一家叫蜗牛移动的网站购买手机卡，使用后对产品感到不满意，于是想要申请退款。

　　张先生：应该是上周，我看网站上有宣传广告，说蜗牛移动推出了一种新的电话卡，叫199年卡，现在特价是29块钱，价格非常有吸引力。我之前一直都用联通或者移动的卡，觉得挺新鲜，就买了一张试试，试了之后发现信号不太好。当时也不知道能退款，后来我去订单里看了一下，说是在7月31号之前是属于友好体验，是可以无偿退款的，我就申请退款。申请之后，我上周日给蜗牛移动打过电话，客服一开始说不能退，后来客服看我态度比较坚决，就说帮我申请，两个工作日内给答复。今天已经周三了，过了两个工作日还没有给我答复。在这期间我也催过，每次客服都是推诿，解释都说这个条款是给999年卡准备的，不适用于我这种199年卡。但是这个话说不通，因为网站上写的非常清楚，就是用于199年卡，可以退款的。

　　通过张先生发来的网页截图，我们可以看到，在他下订单的页面上，确实注明有这样的条款：“当前为测试阶段，参与友好体验用户可于友好体验期内随时申请无理由全额退款”。据介绍，张先生购买的这款手机卡正是参与了这里提到的“友好体验”，并且是7月31日到期，也就是今天才到期。

　　卡虽然不贵，但是这次购物体验让张先生不太满意。

　　张先生：其实我觉得钱是小事，因为本身这东西也不贵，29块钱，但是让人想不到的是，作为一个新的公司，面对大家没有一点契约精神。不知道它是真的搞错了，还是有点误导大家的意思，但的确客服说的话跟官网上写的内容不一致，我觉得还是以官网为主吧。

　　记者随后以顾客的身份拨打了蜗牛移动的客服热线，咨询相关情况。

　　记者：不是有一个体验期测试阶段是到7月31号的，但是在这个之前是可以无理由全额退款的吗？

　　客服：只要是您没激活的话，是可以退款的，激活的话，我们这边是无法退款的。

　　记者：但在你们的订单里面有这个条款，显示当前为测试阶段，参与友好体验用户，可于友好体验期内随时申请无理由全额退款。有这个条款吗？

　　客服：这个条款是有的，但这个条款是针对我们999年卡用户，199这边的话，由于我们没有及时更新给用户带来理解的错误，给你们带来不便的话，实在是非常抱歉。

　　记者：既然是你们没有更新带来的错误，不应该由你们来承担这个责任吗？如果我要按这个条款来进行退款的话，为什么不让我退款？

　　客服：如果您执意要退款的话，我们这边可以给你报名申请，然后做一个上报。

　　蜗牛移动的客服明确说，像张先生购买的这类手机卡是不能退款的，但说可以做上报申请处理。记者也联系上了蜗牛移动的公关经理王女士，在一番查询后，王女士回复记者说，“用户在下单后可以参加友好体验，体验期内，参与体验的用户均可无理由全额退款。至于之前用户电话来电可能是个别客服的答复让用户产生了些误解。现在已经为张先生办理了全额退款处理。”