央广网

家装店刚签完合同就“关门跑路” 100多名消费者受骗

2017-07-30 14:35:00来源:央广网

  【导读】家装店刚签完合同就“关门跑路”,100多名消费者受骗,选择装修企业要擦亮双眼。《中国青年报》经济部主任潘圆、北京潮阳律师事务所律师胡钢,做客《天天315》周末会客厅,共同探讨本周消费投诉热点话题。

  央广网北京7月30日消息 据经济之声《天天315》报道,近日,山东省济南市多位消费者反映,他们与天猫家装e站济南线下体验中心刚刚签了家装合同,还没有得到任何服务和装修,中心就突然关门了,负责人也跑路了,让他们100多人损失了近400万元的装修费。 

  据济南市消费者张先生介绍,今年7月初他和老伴来到位于济南市天桥区北园大街262号的济南家装中心,准备给结婚的儿子装修婚房。经过沟通,张先生与家装中心签了合同,并缴纳了2万元定金。让张先生没想到的是,7月21日济南家装中心突然关门跑路。

  消费者王女士无奈地说:“我交了5万多元的装修费用,到现在施工还不到1/3就突然关门了,老板一直联系不上,剩下的工程怎么办,交了的装修费用找谁去要?”

  消费者王女士告诉记者,现在济南家装中心的大门上贴着房东催缴下半年28万元房租的通知,门口已是铁将军把门人去楼空。王女士说,济南家装中心是今年2月份才开始营业的,她之所以毫不犹豫地选择这家店,看中的就是天猫家装e站这个大品牌,结果到现在工程没有干完,交的装修费也要打水漂。

  消费者李先生说,家装中心给消费者开具的发票是分别盖了4个公司的公章,除了天猫家装e站外,还盖了济南市天桥区典家美饰装修、济南市美筱商务电子有限公司、济南市天桥区简美室内装饰等3个公司的公章。

  记者登录山东省工商局网站查询,发现济南市天桥区典家美饰装修公司已经被注销,济南市美筱商务电子有限公司没有登记。

  7月24日,天猫家装e站客服人员表示,像天猫家装e站济南线下体验中心发生的关门跑路事情,公司会给消费者一些补偿,但是一般情况下补偿不会超过200元。

  关于这个案例涉及的相关问题,《中国青年报》经济部主任潘圆、北京潮阳律师事务所律师胡钢做出了分析解读。

  经济之声:这是不是一个典型的预付费式消费被骗的事件?剩下的工程怎么办,交了的装修费用找谁去要?

  潘圆:“我觉得这个案例还是比较典型的,涉及到一个第三方的问题,就是说很多消费者去跟一些大的平台签约的时候,他会混淆平台和店家之间的关系。实际上第三方平台就相当于一个大的卖场,上面有很多商家,从目前的法律来讲,双方承担的权利义务是不一样的。你跟商家签协议被骗了以后,平台可能会有一部分的责任,但是从目前来讲他不会给你直接的赔付。

  我感觉,特别是涉及预付费的这种情况,消费者识别起来也是很难的。因为它在一个平台上,也有实体的店面,你很难判断它是一个真实的公司,还是个骗子要跑路。而且它实际上是按一个正常的经营流程在走,你跟其他家装公司签约可能也有这样一个流程。所以我觉得第三方平台如果要规避这个责任,保护消费者权益,就应该让从事这种业务的公司,特别是涉及到预付的,要交一部分保证金,一旦出现问题话可以用来赔付,而不是说消费者只能寄托于司法途径。实际上就算是法院判下来,整个流程也很长,而且未见得他有赔付的能力。”

  经济之声:这个天猫家装E站该承担什么样的责任?

  胡钢:“首先,虽然它是叫做所谓的济南家装中心,我们一般从企业名称登记的法规来看,他注册成这样的企业名称可能性真的不是很大。然后前面还有一个所谓的天猫E站,那么它本身是否涉及到加盟连锁或者说特许经营;现在的材料还不太清楚。总体来说,大家都定位这是一个预付费的消费欺诈或者消费纠纷。但是我觉得本案里面有个比较突出的特点,就是突然间关门,相关负责人失去联系,而且关门之前还正常的营业,甚至还有一种特大的优惠等等。实际上这种情形很符合合同诈骗罪的一些特征。

  遇到这种情况,我建议消费者立即报案,而且是报刑事案件。因为这种失联的情况,一般来说公安的经侦部门会考虑作为合同诈骗罪进行侦查。请注意,如果一旦进入刑事案件,我们人民警察的侦查手段、破案的能力,从证据获取角度来说,是远远高于一般的行政监管部门的。”

  经济之声:消费者接下来应该怎么办?

  胡钢:“我不知道他是不是一个单独的市场主体,这个‘天猫’俩字是否和阿里集团有某种联系确实不太知道。但是一般来说,如果它是个连锁店或者说是加盟连锁或者是商业特许,那么它要符合我们商务部的相关部门规章,这涉及到一系列的问题,包括消费者和所谓天猫家装E站有哪些权利义务关系,有没有书面合同等等,很多东西要进行细化。总体来说,需要公安机关或者市场监管机关进一步调查核实,使真相水落石出,我们才能更好的确定责任承担的主体。”

  经济之声:在考察和选择家装公司的时候,我们应该注意哪些问题?

  潘圆:“在互联网时代,我们现在越来越多地通过网上选择家装公司。大家一定要清楚,第三方平台和它上面的商家的权利和义务是不一样的,不要以为你选了天猫商城的一个什么东西,天猫就会跟商家负有同样的责任。从目前来讲,选择直营的或者是第三方平台直接合作的自营项目,其风险或者说出现问题的几率,以及赔偿的能力更强一些。”

编辑: 李岸
关键词: 家装;天猫家装e站

家装店签完合同就“关门跑路”

家装店刚签完合同就“关门跑路”,100多名消费者受骗,选择装修企业要擦亮双眼。