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房屋租赁机构男员工屡次擅进女生合租房 租客要求退租遭拒

2017-08-25 12:19:00来源:央广网

  【导读】天津女租客从58同城租房平台上找到一个不错的合租房,看房后和发布房源信息的天津俏管家房屋经纪公司签订租房合同。女租客搬进合租房后没多久发现,经常会有陌生人未经同意擅自进入出租住房,严重影响正常生活。于是,她向出租方提出要无条件退租,出租方则以合租房客厅等公共区域不属于私密空间为由予以拒绝。《天天315》本期聚焦:合租房,如何确保人身、财物及隐私安全?

  央广网北京8月25日消息 据经济之声《天天315》报道,在一线城市,合租现象比较普遍,高房价时代,很多年轻人都买不起房,也无法负担自己一个人租房,合租是一种无奈的选择。近两年,随着越来越多的青年长租公寓的出现,年轻人有了更多的租房选择,但与此同时,网上针对长租公寓服务差、收费高、押金无法及时退还等抱怨也层出不穷。

  近期,记者接到不少反映这类问题的电话,其中,租客反映最多的还是租住传统合租房也会遇见的一些问题,比如:合租房,如何确保人身、财物及隐私安全?

  天津女租客于女士,今年2月份从58同城租房平台上找到一个不错的合租房,看房后,她在2月5号她和发布房源信息的天津俏管家公司签订租房合同。于女士介绍,这家公司称自己不是中介公司,不收中介费只收服务管理费,运营模式是长租公寓模式,提供的是房屋托管租赁服务,也就说,租房后,公共区域的保洁、维修等都由公司负责。对方还承诺租客全是女性,而且一客一锁可保证租住安全无忧。于女士搬进合租房后没多久发现,仅是个人租住的单间房一客一锁,根本无法保证租住安全无忧。

  于女士说:“这个房子是四室一厅的,客厅很大,俏管家把客厅做了隔断,然后变成了五室一厅。我租住的房间不到20平米,租金每月1300,另外每月要付10%的服务费。看房子时对方承诺的都很完美,有问题都会解决,住进来不久,就发现了严重的问题,他们员工经常敲两下门,屋里人还没听到敲门声,他们就擅自进来了,类似的事情发生过很多次,他们自己知道密码锁的密码,经常人不在家就开门进来了。我们合租的都是女生,4月25日晚上9点半时,有的女生都睡着了,还有员工带着客户进来看房,也没有提前通知,他们敲两下门就进来了,然后就大声说话。”

  于女士多次找俏管家沟通,俏管家答复,房屋全部租出去以后,合租房密码就只有保洁人员和维修人员知道,去之前也会主动通知租客,但当所有房屋都住满后,于女士发现,还是经常会有陌生人未经同意就擅自进入出租住房。

  于女士说:“上周日,他们又有人白天进来,我在家里穿得比较少,从卧室出来时就看见有两个男士在客厅里,于是就退回去了。经询问,他们说是中介公司的员工,是来看水表的,直接用密码开了门。”

  因经常有陌生人未经同意就擅自进入出租住房,正常生活受到严重影响,于女士在多次和俏管家沟通无果的情况下,提出无条件退租,俏管家则以合租房客厅不属于私密空间为由予以拒绝。

  于女士表示:“他们不给退租。给出的理由是:合租房客厅里是没有隐私的,还把责任推向了我,说是因为敲门时候,我没有听到,才造成了这样的情况。所以,不退房租和押金。”

  于女士向记者提供了合同、电话录音等证据资料,核对过资料后,记者向天津俏管家房屋经纪有限公司进一步核实如何保障合租房租住安全等问题。记者先以消费者身份拨通俏管家的联系电话,该公司工作人员答复,房屋没有全部出租时,销售人员会有临时密码,可以随时带人去看房,看房前也不会通知租客。房屋内房间全部出租后,合租房密码锁会设置长期密码,这个密码就只有保洁人员和维修人员知道,上门提供服务前,不会提前联系租客,会先敲门,没人答应,才自己输入密码进入出租房。

  工作人员:“工作人员带人看房,或提供保洁服务时不可能每一次都打电话通知到租客,因为有的房子可能一天看五六遍,那么一直打电话的话,对于租客来讲,可能也会造成困扰。所以,如果家里有人的话我们工作人员一定会敲门。”

  在这之后,记者辗转联系到天津俏管家华苑店负责人张经理,核实是否存在陌生人未经同意擅自进入出租房等问题,张经理答复,确实有两次,但这些人不是陌生人,这些都是俏管家的员工。对于合租房密码锁密码几人知晓问题,张经理给出的答复,和之前记者以消费者身份核实到的信息相似。

  张经理表示:“从合同履行条约中的概念来讲,我们租给她的仅仅是一间卧室。客厅毕竟是公共区域,所有的公共区域,保洁、维修都会不定期地去。简单来讲,如果这间房子全部处于在租状态,不管住了几户人,只要其中有一户报修,我们就必须马上去解决,响应时长不能超过24h。所以可能会出现这样的情况:一号房报修了,二、三、四号房并不知道。既然是合租,相对来说私密性肯定不如整租强,同时,我们公司有严格要求:所有员工不管什么原因,如果进到某一间卧室肯定是触碰红线的。房屋全部租出去了,房间的密码,只有保洁部、维修部以及总后台这三个部门的主管负责人知道,其他人都是不知道的。”

  对于租客能否无条件退租等问题,张经理答复,合租房客厅等公共区域不属于私密空间,目前没有影响租客的正常生活,所以可以退租,但押金只能退还一半。

  张经理:“她可能认为,这是我们的责任,从而影响了她的退租,所以,押金要全额退还。这件事情上,我们的立场是不同的,作为公司运营方来讲,她来公司时就已经解释得很清楚了:租客租的仅仅是一间房子,公共区域还是要稍微注意下的。而且,我们并不是说没什么事情总往那儿去,去也是为了解决房子的种种问题。希望租客能够理解一下。”   

  记者昨天也随机走访了几家中介机构。核实到的情况是,中介机构普遍认为合租房客厅等公共区域不属于私密空间,所以在房屋没有全部出租时,销售人员会有临时密码,可以随时带人去看房,看房前也不会通知租客。

  合租房,如何确保人身、财物及隐私安全?北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云和北京潮阳律师事务所律师邵桐对此进行了分析与解读。  

  经济之声:女租客搬进合租房后没多久发现,经常会有陌生人未经同意擅自进入出租住房,严重影响正常生活。于是,她向出租方提出要无条件退租,出租方则以合租房客厅等公共区域不属于私密空间为由予以拒绝。合租房出租后,未经同意中介能否再擅自进入出租住房?

  芦云:“首先,这个案件确实是一个比较新鲜的案件。合租本身并不新鲜,但是传统意义上的合租是几个相识或者比较好的朋友通过中介租一套房子,这样大家可以更加亲近或者彼此熟悉。这个时候只要进了大门之内,整套房屋都属于隐私空间。

  这个案件为什么不同呢?因为它本身对外宣称出租的时候,就是按单间去出租的。在这个案件中,这个平台宣称的所谓的‘合租’已经打破了传统的概念,也就是每个人到达这个屋子里面,大家并不熟悉。每个人隐私的范围和限度是不一样的,比如公众人物的隐私范围可能就更窄一些。但是只要他不愿意让别人知道的,就可以被称之为隐私。

  在这个案件中,我们就需要探讨厨房或者客厅到底算不算一个公众的区域,一般女孩子出入房间,包括上洗手间,去厨房确实会有不方便的情况。首先,中介事先有没有向租客进行充分的告知?另外,他带客人看房子,或者进入房门进行维修有没有保障租客最基本的生活状态?比如进去之后大声嚷嚷,甚至有男士晚上9点钟之后去还不打招呼,这就不是特别合理。”

  经济之声:于女士向出租方提出要无条件退租,出租方则以合租房客厅等公共区域不属于私密空间为由予以拒绝。于女士的诉求合理吗?能否要求无条件退租?

  芦云:“这可能需要依据具体情况进行判断,他多次带人去看房子,而且已经打扰到了租客正常的生活起居,并且可能会影响到她的隐私或者工作。在这种情况下,从租客的角度来讲,我的合同目的不能实现了,或者你没有履行合同的约定,如果这方面的证据充分,于女士可以以没有完全履行合同或者合同诉讼目的不能实现去进行主张。同时,于女士包括租客也应当有一定的容忍度,因为毕竟是合租,大家的生活习惯可能有所不同。特别是在这个房屋还没有完全被租出去的情况下,机构如果事先告知了这一情况,租客就应当允许他们进入这个空间,但是最基本的前提是保证其他已经入住的租客的财产安全和生活安宁。”

  邵桐:“首先它是一个租赁合同纠纷。既然是一个合同纠纷,那我们就要从合同本身来探讨这个问题。在承租人和中介公司签订这个租赁合同的时候,这个合同条款有没有对这个客厅和厨房,甚至是卫生间这种区域进行一个特别的说明,说明它是什么性质,是可以由不特定人共同享有的一个公共空间,还是由特定的承租这个房屋的人享有的公共空间。如果是由特定的人群享有,其他人就不应当随意进入这个空间。即便这个空间中存在公用的部分,那也是共同承租人公用的部分,与这些中介公司的工作人员所带的新租客都是没有任何关系的,他们也没有权利未经允许随意进入这个公共空间。因此合同约定本身很重要。

  另外,如果合同对这个公共空间有所约定,或者约定了相应的条款,那么这些条款有没有明确说明哪些人可以进入,在什么条件下可以进入?如果条款约定了晚上9点以后不得进入,或者未经电话通知不得进入。如果进入了同样也是对承租人隐私权的一种侵犯。

  在约定不清的情况下,根据一般的理解,从合理性和社会的道德底线来看,我们也会做出一个综合的评价。你是不是可以在未经允许或者很晚的情况下,在承租人休息的情况下进入?这些都是法律在考量这个合同履行过程中到底哪一方存在违约,或者没有履行合同义务的因素。”

  经济之声:在一线城市,合租现象比较普遍,高房价时代,很多年轻人都买不起房,也无法负担自己一个人租房,合租是一种无奈的选择。近两年,随着越来越多的青年长租公寓的出现,年轻人有了更多的租房选择,但与此同时,网上针对长租公寓服务差、收费高、押金无法及时退还等抱怨也层出不穷。面对新生事物,该如何监管和引导?租客们租房后,一旦遇到这些问题该怎么处理?

  芦云:“租赁市场发生着巨大的变化。原来我们可能最早的时候,在马路边贴一个小条,找一个合租的人这个买卖就达成了。后来由中介来提供租赁的服务。到现在为止我们看到有更轻量的业态出现了,就是一个平台,一个机构,去提供一个房屋的这样一个载体,然后把房间隔成单间去租给不同的人。

  租赁市场太庞大了,所以在这个里边,我们不得不提出来我们有关部门对于整个租赁市场的这样一种监管。原来可能更多的是中介,在中介提供租赁服务的过程中,其实也出现了各种各样的问题,后来像北京实行了一段时间经纪人的积分制,这个情况确实有所好转了。

  但是我们这个案件中,这家机构它可能不是一个完全意义上的中介机构,它所宣称的是提供一种服务,服务就是我把房子租给你,我可以提供保洁服务、维修服务,收取一定的管理费,所以这种形式是不同于传统意义上的中介服务,对于这种新出现的这样一种形式,我们的监管部门怎么去保障我们租客最基本的问题。比如说房间密码谁能够知道,知道了之后谁能进入,什么时候能进入,进入的时候需不需要告知和说明,以及如果说发生了财务的损失,这个责任最后由谁来承担,我想这个确实面临着很多的问题。

  所以说在这里不得不提醒我们广大的租客,在租赁房屋的时候一定要看好合同,选择正规的租赁公司或者平台,同时我们也希望监管部门,通过新出现的这种租赁方式,对于相关的平台,或者相关的租赁公司或者企业予以一个更有效的规范。”

编辑: 王雨馨
关键词: 合租房;租客;安全;

合租房怎样确保自身财物及隐私安全?

在一线城市,合租现象比较普遍,高房价时代,很多年轻人都买不起房,也无法负担自己一个人租房,合租是一种无奈的选择。近两年,随着越来越多的青年长租公寓的出现,年轻人有了更多的租房选择,但与此同时,网上针对长租公寓服务差、收费高、押金无法及时退还等抱怨也层出不穷。