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“双十一”落下帷幕 记者调查消费者购物体验

2017-11-13 12:48:00来源:央广网

  【导读】时间长、花样多、范围广的双11购物节落下帷幕,剁手族开始了下半个月的吃土生活。今年双11购物节您的钱花的高兴吗?如果用一个词来形容双11消费,你会怎么说?《天天315》特别策划:“双十一”购物体验大调查。

  央广网北京11月13日消息 据经济之声《天天315》报道,“双11都买什么了?”不少上班族这几天在办公室见面打招呼的方式都变了,一提到双11购物,大家就立刻打开了话匣子。如果请你用一个词来形容今年双11的购物体验,你会用哪个词呢?

  在记者的采访中,不少人用了一个很有力道的词来形容今年的双11购物体验,那就是:爽!这个词与电商平台“双11”惊人的成交额十分匹配。截至11月11日24时,京东商城“双11”订单金额突破1271亿元,天猫成交额超过1682亿元。

  虽然电商平台的战绩不菲,但也有不少消费者在今年的双11购物节遇到一些问题。有消费者发现,有商家存在假优惠的情况。

  一位消费者告诉记者:“我遇到过一个,就是有一双男士的鞋,之前是799减100,我觉得挺贵的,就没有买,想等双十一。等到我昨天看的时候就变成了1299减499,也就是899,比双十一之前还贵。这个价格是同一个链接、同一家店,我觉得就是在玩价格游戏。”

  针对这种“假优惠”的情况,北京启运邦律师事务所律师胡晓表示:“这肯定是违反消费者保护法的,因为把原价故意标的很高来误导消费者这种行为已经构成了网络价格欺诈,已经涉嫌到价格违法,有关行政主管部门完全可以依照相关行政处罚规定来进行处罚,包括责令改正,没收违法所得,并处罚款,情节严重的还可以责令停业整顿和吊销营销执照。在今年的1月1日,国家发改委也出台了相关的规定,如果是网络电商出现这种情况,我们可以向电商平台进行投诉和举报,如果电商平台不予处理,我们可以直接向价格主管部门进行投诉,投诉以后连平台也要一起处罚。如果确实构成了欺诈,比如像前面消费者举的这个例子,最高可以判罚3倍。因为根据消法规定,如果构成欺诈,是可以退一赔三的。”

  今年的双11被消费者吐槽最多的就是天猫商城之前的预购、定金、定金膨胀以及各种红包和返券。有网友说,没有奥数功底,根本搞不清到底优惠了多少钱。还有网络红人PAPI酱发布恶搞视频,讽刺双11的复杂优惠规则。双11购物节落下帷幕之后,这些规则的确让不少消费者产生了困扰。

  有消费者表示:“今年的算法确实太麻烦了,好比什么跨店、满减什么的,我用的都不是特别利索。有一套沙发本来最低价5900多能拿下来,我还是6098拿下来的,有100多块钱的差价不知道出在哪个红包上。”

  那么,消费者在购物中心得到的各种优惠券和红包如果因为自身原因没有充分使用,没有得到最大程度的优惠,是否完全是消费者自己承担这个责任?

  京师律师事务所律师刘洪辉认为:“这种所谓的优惠还是要从客观实质来看待,它实际上是以变相打折的方式来进行的,或者说商家为了促销来搞的价格方面的优惠而已。从消费者角度来讲,还是应该本着客观事实的情况来对待的,不能说承诺价格优惠最后没有得到实现,就额外要求说这是你给我定下的承诺,你要给我履行。这里面所谓复杂的规则,我个人认为有两个层次因素,一个可能是作为平台来讲,它期望利用互联网来整合各方资源,尽量让消费者享受更多的优惠,但实际上在整合的过程中需要用很复杂的关系或者规则来进行链接才能尽最大可能来实现优惠。还有一个层面,不排除有一些设计这种复杂的规则,再用超出实质的情况进行宣传,这种情况我认为有变相欺诈的嫌疑。我个人认为,一方面平台在整合优惠的过程中应该充分考虑消费者的客观实际情况,对这种复杂的规则尽量简化、明确,另外也要尽量规避商家进行扩大优惠宣传的情况,让消费者切实能够得到消费的优惠。”

  对于这两年双11购物节新兴的一个玩法,就是定金规则,消费者中出现了不同的声音。有的认为,付定金的方式不太好,因为双11当天付尾款的时候会发现,其实不太想买了,但付了定金了,又不得不买。有的消费者认为,付定金的方式不错,因为可以保证消费者一定会买到这件商品,不用再等到半夜去抢购。

  也有的消费者还在感叹,没有预付定金的一些热门商品根本抢不到。今年双11的折扣力度没有消费者想象的大。

  关于定金的问题,胡晓表示:“这个订金该付不该付其实是一个商业行为,就是要看这个东西对你的吸引力到底有多大。如果是冲动型的消费,尤其是定金比较高的时候,我建议消费者还是要稍微谨慎一些。至于这个定金该不该退,我觉得从一般的原则来讲,如果符合合同法里面关于订金的规则,第一是不超过合同总价的20%,第二是定金规则是足够明确的,这样的情况下商家是可以不退定金的。”

  双11还给消费者带来了一个困扰就是短信广告。一位消费者接受采访时表示:“现在比较烦的是各大电商总发广告,最烦的是发短信,每天十来条,越接近双11越多,双11那天好像收了有七八十条,凡是我买过的店都会来那么一条,挺讨厌的,感觉造成了困扰。”

  今年,双11购物节的影响力从国内延伸到了国外,一些跨境电商也参与了双11购物节。也有消费者在海淘网站上购物。有消费者发现,不少线下商家也主动加入了双11购物节的优惠活动。记者采访到的很多消费者都表示,面对双11购物节,大家开始更加趋于理性。

  胡晓律师提醒:“购物狂欢节的存在一定是有需求的,有理性的人存在,也有非理性的人存在。从这一两年电商的发展来看,越来越多的消费者趋于理性,是因为电商一天到晚都在打折,过了双11还有双12,之后还有双节、春节等等。这种情况下,更主要的还是消费者自己要有一个消费意识的觉醒,每个消费者要有自己的一个判断。”

编辑: 李岸

“双十一”购物体验大调查

时间长、花样多、范围广的双11购物节落下帷幕,剁手族开始了下半个月的吃土生活。今年双11购物节您的钱花的高兴吗?如果用一个词来形容双11消费,你会怎么说?