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爱车维修又添新伤 4S店应承担哪些法律责任?

2019-01-03 14:45:00来源:央广网

  【内容提要】

  汽车因台风遭殃被水淹,车主就近找了家4S店维修,修好提车时,惊讶地发现,爱车部分老伤未好,又添新伤,车身有撞痕及刮痕,4S店起初称这些伤痕也是旧伤,送修前就有,车主拿出维修前预检单后,4S店才承认因管理不善造成送修车辆又添新伤,并承诺免费修好,但再次提车时,车主觉得:4S店承诺的修车只是敷衍了事。《天天315》本期聚焦:爱车维修又添新伤,4S店应承担哪些法律责任?

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  央广网北京1月3日消息 据经济之声《天天315》报道,将车辆送到4S店维修,是为了能解决故障问题。然而近日,车主何女士将爱车送修后,老伤未好又添新伤。

  广州车主何女士介绍,2018年9月份,爱车因台风遭殃被水淹,她当时就近找了家4S店维修车辆,一个多月后4S店通知她车辆已经修好可以提车,但是她当时出差在外,过了近半个月以后才预约提车。提车前,她以为只需十几分钟就能提完车,但哪料到了4S店之后,她却为提车花费了整整一天的时间。

  何女士说:“去提车的时候发现车被撞了,左边和右边都刮了,那个油漆都掉了。有个小女孩给我说,‘你这个之前就有吧’,她当时是不承认的。后来调了保险记录、进场预检表,保险公司也有记录,他们没有办法抵赖,后来就承认了,但是很不情愿,说‘店里有几百人,谁知道是谁把你的车撞了’。后来说‘帮你修好算了,不跟你计较了’。”

  何女士认为出现这类问题后,4S店本该主动告知,并道歉、维修好之后再让车主提车,如今不但不告知,还有意隐瞒实情。于是,何女士除了要求对方维修好车辆、查明车身伤痕如何造成以外,还要求对方赔偿3000元,但很快这个索赔要求就被4S店一口回绝。

  何女士向汽车生产厂家官方客服投诉,希望厂家介入处理,并联系了当地的12345,后来何女士接到4S店回复的电话,但对方只是答复可以维修好车辆,并补偿一个小保养。考虑到继续维权耗时费力,何女士最终选择维修车辆,接受4S店给出的解决方案,但再次提车回家后,她发现,4S店承诺的修车只是敷衍了事,车身伤痕处的漆涂的乱七八糟,颜色还明显不一样。“被撞的地方说帮我维修,喷的漆颜色不对,我又发图片给他,找他,他没理我了。”何女士说。

  核对过何女士提供的车辆视频、照片、车辆维修预检表等证据资料后,记者进一步向广州市美轮汽车有限公司核实。4S店一位负责人答复,开始没承认是因为相关人员不清楚情况,后来核实清楚后就很快给出了解决方案,目前车主已经将车辆提走,而且当时没有说车辆上的划痕没有修补好。另外,4S店只是刮花了车辆左后杠,车身其他划痕是旧伤,但由于车辆维修预检单上没有写明准确位置,车主认为这些伤痕也是4S店造成的,为了避免双方争执不休,4S店最终也帮助修补了。这位负责人还答复,由于监控拍不到,所以到现在他们也没有查出是谁、如何刮花了车辆。

  记者:怎么管理这些维修车辆呢,怎么会出现这些情况呢?

  4S店:在维修期间呢,我们放停车场那里,很多车的,我们不可能一天24小时看着的嘛,那个监控又不一定能看得到,就是左后那里,那里是我们刮花的。

  遇到台风或者强降雨,车辆的保护非常重要,但如果当时来不及保护,车辆被水淹了,该怎么处理?爱车送到4S店维修后又添新伤,4S店应承担哪些法律责任?北京市中闻律师事务所律师李斌提醒,车辆被水淹后,车主应当第一时间拨打保险公司报案电话,请保险公司及时派人进行现场查勘定损,以获得保险赔偿。车辆送到4S店进行维修,4S店和车主之间形成承揽合同关系,4S店在维修占有车辆期间,应当对车辆履行妥善保管的义务,如果由于4S店保管不当,造成车辆损坏,4S店要对车主的损失承担赔偿责任,如果车辆继续维修,则需要承担修理费。如果车主将车辆作为代步工具,在车辆维修期间,车主打车或者租车相关的打车费和租车费就应当是车主发生的损失。当然,如果车辆损失比较严重,车主为了车辆维修进行相关奔波,则相关的交通费用,甚至误工费用,作为4S店也应当给与合理赔偿。

编辑: 赵亚芸
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爱车维修又添新伤 4S店应担哪些责

汽车因台风遭殃被水淹,车主就近找了家4S店维修,修好提车时,惊讶地发现,爱车部分老伤未好,又添新伤。

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