央广网

iPhone X用户将手机掉入水中致手机不断重启 客服:需花4500余元换新机

2019-01-21 12:39:00来源:央广网

  【内容提要】

  苹果iPhone X用户不慎将手机掉入水盆中,取出后发现手机不断重启程序,人脸识别功能失效。这与苹果公司宣称这款手机拥有IP67级防水,可在1米深水中正常工作30分钟并不相符。消费者向苹果官方客户服务部门咨询解决方案,被告知需要花费4500多元更换新机。在网络上搜索iPhone X防水等关键词后发现,有相同遭遇的消费者不在少数。《天天315》本期聚焦:苹果iPhone X手机有防水功能,这样的宣传是否言过其实?

  请点击音频收听详细内容!

 

  央广网北京1月21日消息 据经济之声《天天315》报道,电子产品一遇到水总会出问题,于是,不少手机厂商都把防水能力作为产品的卖点。比如,在消费者中知名度很高的iPhone X上市时的广告中就宣称这款产品具备IP67级防尘防水功能,能在水下一米工作30分钟。但是,这款手机的防水效果却屡次遭到消费者吐槽。

  消费者刘先生是一名忠实的果粉。一年多以前,iPhone X刚上市时,他就被这款产品的各种新奇功能所吸引,去苹果旗舰店排队购买。在iPhone X的诸多功能中,让他印象较为深刻的一点就是防水防尘功能。可没想到,几天前,一不小心,手机掉进了洗手盆里,拿出来之后却出现不断重启系统的问题,人脸识别功能也失效了。

  之后,刘先生拨打苹果公司客户服务电话,被告知要把手机送到苹果旗舰店,在那里寻求解决方案,咨询到的结果却让他失望。苹果公司工作人员说,只能再花4500多元购买一台新机。刘先生认为,手机掉进水盆里一分钟就不能正常工作与这款手机之前宣传的具有防水功能并不相符,尤其在苹果公司最近打折促销大搞优惠活动的时候,还让消费者花这么多钱换新机,实在不合情理。

  回到家之后,刘先生再次致电苹果客服部门,想讨要一个说法。苹果方面表示,iPhone X广告中宣称的IP67级防水,可以在水下一米工作30分钟是在试验情况中的理想状态,刘先生的手机防水胶条可能已经老化,所以出现了这样的问题。

  在苹果客户服务部门与消费者的交流过程中,苹果方面现在只承iPhone X可以防止溅水,并不能防水。刘先生提出广告中宣称IP67级防水,苹果方面的回复是,根据售后部门检测,手机进水了就无法维修,消费者只能付费换机。

  记者在网络上以“iPhone X防水”为关键词进行搜索,发现和刘先生有相同遭遇的消费者并不在少数。据浙江生活频道报道,消费者王先生去年11月底在杭州万象城的苹果旗舰店购买了一部256G的iPhone X手机,当时的购买价格是9688元,同时还购买了价值1688元的延长保修服务。根据苹果官方宣传的信息,最新款的iPhone X具有抗水性能。但最近王先生的手机不慎落水,但捡起来之后就再也不能使用了。王先生表示,他的手机落入沙滩边的水里几乎不超过一秒,水深也不过几厘米,可捡起来之后就无法开机,这样的情况不得不让人对产品的质量产生质疑。

  手机不能正常使用,王先生来到杭州万象城的苹果旗舰店寻求解决方案。工作人员查看之后表示,手机已经进水,王先生可以根据之前购买的保险换购一部新机。

  对于苹果方面给出的方案,王先生认为,既然是手机的质量不能达到IP67防水标准,就应该由苹果方面承担相应的换机责任,而不是再向消费者收取相关的捆绑费用。

  目前,苹果官网已经下架了iPhone X这款产品,在京东商城上仍然在售的iPhone X关于防水功能,有一段几乎看不清的小字是这样说的:iPhone X可抗水,在实验室条件下测试,效果达到IP67级,抗水功能并非永久有效。防护性可能因为日常磨损而下降。

  记者浏览苹果官网其他在售产品,iPhone XS和iPhone XR的功能页面中关于防水是这样描述的:iPhone XS和 iPhone XS Max可防溅、抗水、防尘,在受控实验室条件下经测试,其效果在IEC 60529标准下达到IP68级别(在最深2米的水下停留时间最长可达30分钟)。防溅、抗水、防尘功能并非永久有效,防护性能可能会因日常磨损而下降。请勿为潮湿状态下的iPhone充电;请参阅使用手册了解清洁和干燥说明。由于浸入液体而导致的损坏不在保修范围之内。

编辑: 高杨

iPhone X防水功能宣传是否言过其实?

苹果iPhone X用户不慎将手机掉入水盆中,取出后发现手机不断重启程序,人脸识别功能失效。消费者向苹果官方客户服务部门咨询解决方案,被告知需要花费4500多元更换新机。

关闭