内容提要
消费者去年在杭州一家苏宁易购门店购买了一部小米手机，同时，在销售人员推荐下又花费199元购买了碎屏险。销售员承诺如果一年之内手机屏幕碎了，可以在小米售后免费更换。今年4月16日，消费者手机屏幕摔碎，却被告知在小米售后不能免费维修，如果要使用碎屏险，需要自行联系保险公司，把手机邮寄到指定地点。由于急用手机，消费者无奈地支付了620元更换屏幕。《天天315》本期聚焦：碎屏险，投保容易、理赔麻烦。
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央广网北京5月30日消息（记者赵巍）据经济之声《天天315》报道，随着手机屏幕越来越大、越来越薄，碎屏问题也随之而来。于是不少商家便瞄准商机推出碎屏险服务，其价格少则几十元，多则几百元，并宣称“屏碎不再心碎”“再也不怕屏碎”。
据新浪黑猫投诉平台提供的线索，消费者赵先生去年购买了一部小米手机。同时，在销售人员推荐下又花费199元购买了碎屏险。销售员当时承诺，如果一年之内手机屏幕碎了，就可以在小米售后免费更换。今年4月16日，赵先生的手机屏幕意外摔碎，前往杭州市的一个小米售后店维修，却被告知在小米售后不能免费维修。如果要使用碎屏险，需要自行联系保险公司，把手机邮寄到指定地点。
赵先生认为，在小米购买的碎屏险，就应该能在小米的售后维修点维修。他拿出当时购买手机的票据发现，199元的碎屏险只有一张苏宁易购门店盖章的发票，没有任何合同，也没有对于碎屏险如何使用的任何说明。
小米客服部门工作人员向赵先生解释，碎屏险和小米是两个售后部门，他们只能为赵先生提供碎屏险的客服电话。赵先生可以通过人工或者微信公众号上报，之后会给赵先生发送地址，请他把手机寄过去。当地售后受理不了碎屏险的服务，并表示这一切都是按照合同进行的，但赵先生并没有与小米签订任何关于碎屏险的合同。
消费者赵先生拨打数次电话后，都没有顺利地找到使用碎屏险的快速途径。由于急用手机，他无奈地支付了620元更换屏幕。除了赵先生，还有不少消费者买了碎屏险反而更闹心。
看来看起来很美的碎屏险，名不副实。手机碎屏险或者延保服务，通常都应是原厂维修。消费者购买了碎屏险，但被告知要找碎屏险保险公司，还要把手机寄到保险公司指定的维修点。对此，北京中简律师事务所律师胡晓表示：“买了碎屏险，还要自己去找保险公司，有些不合理。尤其是这个案例讲到的小米手机，它给消费者的感觉是小米公司给消费者的增值服务。购买这个产品时的预期和使用产品时是完全脱节的。因为如果消费者知道后续这么麻烦，可能就不会去通过这个渠道购买保险。厂家在设置所谓碎屏险或者碎屏保障服务时，应该告诉消费者明确的处理流程，发生碎屏的时候需要怎么操作，周期有多长，否则还是损害了消费者的知情权。”
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