内容提要
行业如何进一步优化服务能力和水平，怎样才能对消费者更加友好？消费者在选择快递服务时，需要注意哪些问题？《天天315》周末会客厅，主持人李程邀请北京君众律师事务所律师张明君、财经评论员谢海洋做客直播间，共同关注“快递消费如何更上层楼”。
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央广网北京6月2日消息 据经济之声《天天315》报道，不少人生活中都离不开快递。无论是寄递还是接收，或多或少都接触过快递服务，那么，这些快递服务您都满意吗？有没有遇到过什么不太满意的方面呢？在收寄快递过程中，又要注意哪些问题？出现纠纷该怎么样维护自己的合法权益呢？
人们现在生活中可能使用“快递”比较多，但邮递服务不仅仅是快递，还有通过邮政系统的传统邮递等。人们平时接触比较多的是适用于《快递暂行条例》的快递服务。今天我们从快递收发的全流程来探讨，和大家一起梳理快递服务中的乱象和您可能遇到的问题。
乱象一：收件不规范
一些快递员在收件过程中，可能会存在不规范的现象，来看一个案例：小赵是一名大学生，在他们学校学生宿舍楼下的顺丰速运寄快递，有的时候是菜鸟驿站代收，然后再转交给顺丰。小赵说，如果要寄快递，驿站人员要求他必须把身份证号写在快递单上，并表示不写就不能寄。
有网友留言表示，现在一些快递员收件的时候，会推荐一些所谓的“特快”服务项目，但是收费往往要比正常快递高出不少，但是在介绍这些业务的时候，往往说的模棱两可，消费者容易误解为便宜的是“慢递”，从而被选择价格更高的选项。
上周《天天315》节目介绍了一个有关消费者快递“被保价”的案例。一位消费者发现在快递文件的时候，被快递员没有告知的情况下，选择了保价服务，并为此支付了相关费用。
乱象二：发货不及时
一些消费者也反映，个别快递员收件后不及时发件，导致自己的物品丢失，或者延期发件等情况。
乱象三：订单路径显示不清楚
网游@东旭在北京留言说，有一次自己寄东西给同城的朋友，本来第二天一早就可以送达，结果隔了两天才收到。查看快递路径，发现从北京朝阳区发出的快递，先到了顺义区，又“坐飞机”到了上海，转了一大圈，回到北京昌平区。打电话咨询快递客服，客服只表示是操作失误，没有进一步的解释和沟通。他说，幸好自己寄的东西不是生鲜、不是着急的文件，不然真是耽误事。
乱象四：暴力分拣
说到快递，可能有一个问题不得不提出，就是暴力分拣。前几年这个问题尤为突出，现在在相关部门的推动、监管之下，各快递公司也都有所改正，但也存在一些问题。
乱象五：送件不及时、不告知用户的情况下放在驿站
也有消费者提出，一些快递员在送件时存在不及时、不告知用户的情况下就放在快递驿站或者快递柜中的情况。一些快递驿站和快递柜取件时候需要额外付费。
乱象六：出现问题后赔付不及时
一些快递公司在出现问题后，理赔不积极，或者一味地强调消费者没有“保价”等情况；亦或者根据消费者的态度来决定理赔的程度——消费者“横”一点儿，就多赔一点儿，讲道理的消费者往往会吃亏。
我们相信，绝大多数的快递从业人员是兢兢业业在岗位上工作的，他们都为能及时、高效地为广大消费者传递快件而挥洒汗水，甚至通宵达旦。各大快递企业的出发点也都是好的，希望为客户提供优质的服务。但是不得不说，在快递业迅速发展的过程中，也确实出现了一些不尽如人意的地方，我们在节目里提出、呼吁，就是想更好地促进这个行业的发展，让消费者有更好的消费体验，让从业者获得更多的职业尊严，让商家拥有更扎实的发展前景。
数描扶贫|碧桂园22载初心不改
