内容提要
一波三折，圆通快递员下跪事件连续反转。正常维权还是恶意投诉？得理不饶人还是说谎博同情？一个芒果引发的风波背后，哪些法律问题需要关注？《天天315》周末会客厅，邀请中国消法研究会副秘书长陈音江、北京中闻律师事务所律师李斌，共同探讨本周消费热点话题。
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央广网北京6月15日消息 据经济之声《天天315》报道，因为送快递丢了一个芒果，快递员下跪求谅解，最近几天，这一事件在网络上持续发酵。伴随舆论升温，事件也是一波三折，几天之内，连续反转。
最初是媒体报道了“一个芒果丢失引得山东广饶县圆通快递员下跪”，随后“民警为快递员开证明，希望快递公司不要进行惩罚”。一时间，舆论纷纷同情这位快递员，但是事件的当事人——进行多次投诉的张先生却说，自己并不是针对快递员，而是针对圆通公司的行为。与此同时，张先生认为民警执法时言语粗暴，已经向当地公安机关投诉民警。这也被舆论认为是事件的第一次反转。
而就在6月13日，事件又出现第二次反转，山东东营“为芒果下跪”事件中圆通快递员说，自己谎称被圆通公司扣工资等，是为博得投诉人同情而撤销投诉。
针对这一事件，6月12日，中国快递协会副会长兼秘书长孙康在接受媒体采访时曾经呼吁，快递企业不仅要维护用户的合法权益，也要维护从业人员的基本权益，抵制恶意投诉行为。他同时还透露，中国快递协会目前正在研究建立不良用户黑名单制度。
今年315国际消费者权益保护日之前，国家邮政局邮政业安全中心相关负责人在回答网友提问时提到，在全年受理的200多万件申诉中，存在多起恶意申诉行为。多位快递行业业内人士也表示，行业内长期以来存在多种类别的恶性投诉事件，比如辱骂殴打快递员，故意不进行当面验货、过一段时间伪造包裹破损以骗保，谎称未收到货、提出包裹丢失索要赔偿等。
通过这一事件，我们可以感觉到，界定恶性投诉事件、设立相关处理机制、建立不良用户黑名单等等还将存在不少挑战，事件也给消费者如何有效维权提出一些思考。我们也期望在各方的共同关注和行动之下，完善相关法律制度，让行业更规范发展，快递员更有尊严的工作，消费者维权也更有依据，更加理直气壮。
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