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易到用车被指消费者预存金额无法正常消费、司机无法提现

2019-06-26 13:18:00来源:央广网

  内容提要

  消费者反映从今年初开始,使用网约车平台易到用车,司机接单后都要求取消订单、现金交易。司机的说法是,从平台上无法提现。另一方面,消费者有大量资金在易道用车平台账户内无法消费。《天天315》本期聚焦:易到用车,消费者预存金额为何无法正常消费,司机完成订单后为何无法提现?

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  央广网北京6月26日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道,网约车近些年被大家关注,一开始是因为网约车这种形式预约方便、车辆状况较好,出现伊始受到不少人追捧。后来虽然被曝出或多或少的问题,但也一直不温不火的运营着。许多网约车平台在这个背景下应运而生,包括同一个网约车品牌,也衍生出不同种类的产品。

  不过网约车平台的合法化,也一直是大家关注的热点之一,主要原因是一些网约车平台资质不健全、车辆入驻流程不规范甚至是混乱,所以平台数量增长的同时,消费者在选择时很容易“乱花渐欲迷人眼”。

  易到用车是网约车平台中的一个。公开资料显示,易到用车隶属于北京东方车云信息技术有限公司,2010年5月在北京成立。易到用车客户端有“易达+、舒适+、商务+”三大车型,业务覆盖国内外190多座城市,拥有超过4000万用户和600万车主。易到用车启动双选模式,赋予司乘两端的订单双向选择权利,乘客和车主两端都可以按需选择用车、接单。

  不过,听上去还不错的易到用车,最近似乎出问题了。有消费者反映,使用易到用车的时候出现了问题。

  消费者范先生经朋友推荐,使用易到用车有一段时间了。他表示,网约车刚开始出现的时候,他也尝试过各种平台叫网约车,后来经过对比发现,易到用车的车型相对其他平台来说,在费用相当的情况下,要好一些,乘坐更为舒适;另外由于易到用车推出了优惠活动,也就是预存一定金额的钱,可以享受幅度不小的优惠。

  想着经常需要打车,充钱消费还能省不少钱,范先生于是在易到用车账户预存了1000元,成为了忠实用户,当时易到用车还赠送了600元,这样范先生在易到用车的账户上一共有1600元可以使用。

  范先生说,刚开始使用易到用车的体验还不错,尤其是双向选择的这项服务,充分尊重了消费者的选择权。但是从2018年底开始,他发现,使用易到用车平台约车,总会遇到司机接单后要求取消订单的情况。取消订单后,司机一般要求他在私下进行结账、不通过平台账户扣款。范先生先觉得可能是自己遇到了个别情况,后来发现才知道是普遍现象,而且这个问题愈演愈烈——最初只是其中一类车型的司机有这样的要求,最近两个月,整个平台都不可以使用账户里的钱结账了。这样一来,选择易到用车平台就失去了初衷,因为易到用车的价格并不便宜。

  范先生也询问了不少通过易到用车接单的司机师傅,不通过平台结账的原因是什么。司机师傅们说,一段时间以来,已经没有办法通过平台正常提现。换句话说,通过平台结账方式挣的钱没办法提现,等于白干,所以大家也很无奈,只能被迫用这种方式接单。除此之外,像范先生这样的消费者,也没有办法选择从易到账户退钱。

  范先生和记者先后尝试拨打了易到用车的客服电话,已经显示是空号,易到用车App上的在线客服也始终不在线。通过网络搜索引擎,也只能查询到易到用车的客服邮箱,不过联系起来并不顺畅,目前也没有进一步消息。

  范先生说,自己周围不少人都在易到用车账户中充了钱,现在账户中的钱无法使用,联系易到用车客服也根本行不通,不知道这千八百块钱是不是“打了水漂”,希望易到方面能负责任地站出来,给消费者一个说法。如果能够继续使用是最好的了。

编辑: 杨璇铄

易到用车被指预存金额无法正常消费

消费者反映从今年初开始,使用网约车平台易到用车,司机接单后都要求取消订单、现金交易。司机的说法是,从平台上无法提现。另一方面,消费者有大量资金在易道用车平台账户内无法消费。

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