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消费者反映从今年初开始，使用网约车平台易到用车，司机接单后都要求取消订单、现金交易。司机的说法是，从平台上无法提现。另一方面，消费者有大量资金在易道用车平台账户内无法消费。《天天315》本期聚焦：易到用车，消费者预存金额为何无法正常消费，司机完成订单后为何无法提现？
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央广网北京6月26日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，网约车近些年被大家关注，一开始是因为网约车这种形式预约方便、车辆状况较好，出现伊始受到不少人追捧。后来虽然被曝出或多或少的问题，但也一直不温不火的运营着。许多网约车平台在这个背景下应运而生，包括同一个网约车品牌，也衍生出不同种类的产品。
不过网约车平台的合法化，也一直是大家关注的热点之一，主要原因是一些网约车平台资质不健全、车辆入驻流程不规范甚至是混乱，所以平台数量增长的同时，消费者在选择时很容易“乱花渐欲迷人眼”。
易到用车是网约车平台中的一个。公开资料显示，易到用车隶属于北京东方车云信息技术有限公司，2010年5月在北京成立。易到用车客户端有“易达+、舒适+、商务+”三大车型，业务覆盖国内外190多座城市，拥有超过4000万用户和600万车主。易到用车启动双选模式，赋予司乘两端的订单双向选择权利，乘客和车主两端都可以按需选择用车、接单。
不过，听上去还不错的易到用车，最近似乎出问题了。有消费者反映，使用易到用车的时候出现了问题。
消费者范先生经朋友推荐，使用易到用车有一段时间了。他表示，网约车刚开始出现的时候，他也尝试过各种平台叫网约车，后来经过对比发现，易到用车的车型相对其他平台来说，在费用相当的情况下，要好一些，乘坐更为舒适；另外由于易到用车推出了优惠活动，也就是预存一定金额的钱，可以享受幅度不小的优惠。
想着经常需要打车，充钱消费还能省不少钱，范先生于是在易到用车账户预存了1000元，成为了忠实用户，当时易到用车还赠送了600元，这样范先生在易到用车的账户上一共有1600元可以使用。
范先生说，刚开始使用易到用车的体验还不错，尤其是双向选择的这项服务，充分尊重了消费者的选择权。但是从2018年底开始，他发现，使用易到用车平台约车，总会遇到司机接单后要求取消订单的情况。取消订单后，司机一般要求他在私下进行结账、不通过平台账户扣款。范先生先觉得可能是自己遇到了个别情况，后来发现才知道是普遍现象，而且这个问题愈演愈烈——最初只是其中一类车型的司机有这样的要求，最近两个月，整个平台都不可以使用账户里的钱结账了。这样一来，选择易到用车平台就失去了初衷，因为易到用车的价格并不便宜。
范先生也询问了不少通过易到用车接单的司机师傅，不通过平台结账的原因是什么。司机师傅们说，一段时间以来，已经没有办法通过平台正常提现。换句话说，通过平台结账方式挣的钱没办法提现，等于白干，所以大家也很无奈，只能被迫用这种方式接单。除此之外，像范先生这样的消费者，也没有办法选择从易到账户退钱。
范先生和记者先后尝试拨打了易到用车的客服电话，已经显示是空号，易到用车App上的在线客服也始终不在线。通过网络搜索引擎，也只能查询到易到用车的客服邮箱，不过联系起来并不顺畅，目前也没有进一步消息。
范先生说，自己周围不少人都在易到用车账户中充了钱，现在账户中的钱无法使用，联系易到用车客服也根本行不通，不知道这千八百块钱是不是“打了水漂”，希望易到方面能负责任地站出来，给消费者一个说法。如果能够继续使用是最好的了。
“咚咚锵” 鼓点起赛龙舟 端午将至好热闹
