内容提要

　　消费者在京东商城爱玛电动车官方旗舰店购买商品，遇到发货不及时、到货安装不及时、产品出现质量问题后申请维修退货难等情况。《天天315》本期聚焦：京东商城爱玛电动车官方旗舰店，出现质量问题寻求售后难。

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　　央广网厦门7月9日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，目前，电子商务越来越便利，除了以往小件商品会在网上购买，现如今，大件商品比如家具、大型家电、电动车等，都可以在网上便利下单。不过，下单、付费顺利的同时，后续的收货、退换货，也就是售后服务可不都能让消费者称心如意。

　　福建厦门消费者李先生就遇到了类似的烦心事。6月1日，他在京东商城爱玛电动车官方旗舰店下单购买了价值三千多元的电动车。李先生说，当时他咨询店家收货的具体事宜，官方旗舰店方面最开始表示，会发货到李先生所在的厦门同安当地的爱玛电动车门店。李先生怕自己疏忽，收货不及时，就联系了当地门店。但旗舰店指定的厦门同安线下门店却表示，店里没有李先生下单购买的这款电动车，也没有具体的进货消息。

　　后经多次联系，爱玛电动车官方旗舰店同意直接发货给李先生。但李先生下单后将近10天，也没见发货的物流消息。在李先生的一再催促和联系下，6月10日，官方旗舰店发货了。

　　6月13日，李先生收到了自己在旗舰店下单购买的电动车。根据约定，收到的货并不是一辆完整的电动车，而是没有安装的状态——车轮、电池、后视镜等部位需要等待旗舰店指派的专业人员上门安装后，才能够正常使用。李先生在家耐心等了几天，仍然没有任何人联系他上门进行专业安装。收到货却不能及时使用，李先生有些着急了，于是联系了京东商城爱玛电动车官方旗舰店。6月20日，终于有一位工作人员上门，开始帮助李先生进行专业安装。

　　不过，在安装过程中李先生却发现，这些还没有组合的零部件存在一些问题。

　　李先生说，首先是刹车系统不灵敏，上门安装的工作人员建议他不要上路，存在危险；其次，通过李先生发来的照片能看到，刹车尾灯的灯罩有裂痕；此外，固定电池用的铁条有污渍，李先生怀疑不是新的；最后，李先生发现车辆喷漆有瑕疵、车体有小刮痕。

　　发现这些问题后，李先生立即联系京东客服处理，并上传了相关图片，京东客服让李先生等待24小时。由于解决问题心切，李先生此后又多次联系客服人员处理。7月7日中午，李先生再一次拨打了京东客服电话。

　　当天下午四点多，有位自称是京东客服专员的人联系李先生，再次向李先生了解情况后，表示要联系厂商，24小时内回复。

　　李先生说，在这个过程中，他也多次申请退货，但都被拒绝，理由是不支持7天无理由退换货。

　　通过李先生提供的和旗舰店客服人员聊天的截图可以看到，旗舰店方面要求李先生自行把车带到门店维修。李先生说，新买的电动车，疑似存在刹车系统等问题，不敢上路使用；退货无法退，申请维修，旗舰店方面也没有及时的行动，不知如何是好。

　　截至今天（9日）节目截稿，李先生的问题还没有进一步的消息。