内容提要
网上婚恋市场规模越来越壮大，很多年轻人也愿意通过婚恋网站的服务，结识条件匹配的朋友。不过，由于婚恋服务的质量不好进行标准化的评价，相关消费领域经常产生纠纷。《天天315》本期聚焦：说好的服务还没兑现，百合网该退钱吗？
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央广网北京1月15日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，消费者小张在2018年4月到大连市人民路的一家百合网实体店进行了咨询。工作人员当时向她承诺，缴纳16000元的会费，就可以成为会员，合同期限为半年。在这期间，可以向她介绍6位条件匹配的男会员并安排见面。签约前，小张特意与工作人员表明：接下来几个月无法接受服务，如果签约会不会影响服务期限？对方承诺不会影响，可以在她时间方便时开启服务。得到这样的确认后，小张就付了钱。
2019年4月起，小张忙完了家里的事，开始联系百合网服务人员要求为她开启服务，可对方却说由于身体原因，以后要换其他人为她服务。经过漫长的等待后，一直没有人主动联系小张。4个月后，小张到百合网门店去沟通才发现：最初为她签订合同的工作人员，以及承诺后续为她服务的工作人员，都已经离职。小张向百合网提出解约，遭到拒绝。
之后，小张向百合网北京总部进行了投诉。几天后，百合网大连门店联系她，说已严肃处理了之前接待她的工作人员，并承诺10个工作日给出解决方案，却再次失信。
无奈之下，小张向当地市场监管部门发起了投诉。大连市场监督管理局安排双方见面协商，双方在现场争论不下。小张认为，百合网的服务人员更换频繁，对客户不负责任，没有履行合同规定的服务，就应该退款。而百合网的代表认为，没有得到及时的服务应该是小张自己的责任。
百合网并没有为小张开启服务，是否应该为小张退款？从法律的角度来看，双方在这次没能履约的服务中，分别有什么责任？北京潮阳律师事务所律师胡钢表示：“很清晰的是从2019年4月消费者向百合网提出按照合同约定开始给消费者介绍6位符合条件的男士，但是百合网并没有提供相关的服务，甚至一位都没有提供。在这种情况下，经营者已经构成了违约行为。同时提醒消费者，不要轻易地相信工作人员的口头承诺，凡是重要的内容一定要落在笔头上。”
