我国互联网舆情环境已经发生了根本性的改变，网民的习惯也发生了变化，这不仅对于政府相关机构来说形成了相当大的冲击，品牌企业的市场部、公关部门也面临着同样的困惑与严峻的挑战。甚至不少网络公关行业的从业人员也难以适应这种变化的冲击，还在用旧的网络公关模式提供服务，出现了很多的问题。特别是近两年，互联网公关行业发生了几件震撼业界的大事件，开创了网络公关史上最严重的先例，揭示了旧的网络公关服务模式逐渐走向尽头。   

　　2.1  蒙牛“深度公关”开创互联网公关从业人员被捕先例

　　2.1.1  蒙牛“深度公关”

　　我们都还记得2010年7月蒙牛因攻击竞品，导致企业产品负责人、承接攻击竞品项目的公关公司项目负责人被逮捕事件，这一貌似是史上最周密的网络公关策划事件对蒙牛公司的品牌声誉造成了灾难性的影响，同时也震惊了互联网营销业界，它成了互联网营销史上最恶劣的里程碑。    

　　【事件回放】2010年7月一篇名为“深海鱼油市场鱼龙混杂 所含EPA存在巨大隐忧”的文章悄悄出现在了《生命时报》、《东方早报》等平面媒体上，并且被新浪、网易、搜狐等各大网站转载。据《第一财经周刊》记者事后调查报道，文章中谈到的劣质鱼油含有多种长链多不饱和脂肪酸，如EPA(二十碳五烯酸)，对婴幼儿的生长发育具有抑制作用。在文章末尾，作者提醒消费者，尤其是孕妇和婴幼儿在选购鱼油产品时要格外小心。这篇没有提及任何厂商、看似评价整个行业的文章，已悄悄地拉开了蒙牛恶性攻击事件的序幕。蒙牛并没有让大家猜测太久，7月15日这篇刊登在报纸上的文章在互联网上被大量转载，除了照搬原文外，还悄悄地添加了一句话：“添加深海鱼油的产品有伊利QQ星、金龙鱼、安利深海鱼油胶囊。”看似简单的一句话，已足以让被点名的企业风声鹤唳。伊利迅速作出了反应，通过各种方式联系发布媒体，企图删除这句让人惴惴不安的话，希望能第一时间从这场是非中脱身。

　　7月20日，“水军”正式登陆，在各大门户网站，知道类、育儿类、综合类社区，开心网等阵地，大量地发布了直接攻击伊利QQ星添加会危害儿童健康的深海鱼油的文章，将事件的矛头直指伊利，被攻击的主角彻底浮出水面。大量关于“孩子因喝了伊利QQ星奶而导致婴儿性早熟”，“集结大家的力量，严重抵制伊利QQ星奶”的内容被越来越多的网民关注与热议，使网民对伊利品牌、产品产生了强烈的负面抵制情绪，对伊利品牌、产品声誉造成了致命的打击。伊利于8月向公安机关报案，公安机关随即展开了周密的调查。很快，一家名为“博思智奇公关顾问有限公司”的企业浮出水面，一份躺在博思智奇公司电脑里的，看似周密、行踪隐秘的“策划案”终于将整个事件的发生和发展描绘了出来。

　　博思智奇在接到蒙牛乳业儿童奶负责人安勇的委托后，精心策划了一场“九曲十八弯”的攻击事件，该策划十分完整，并起了一个好听的名字叫“731计划”。它兜了一个很大的圈子，先以网民的身份攻击深海鱼油不如地沟油，随后点出一些含有深海鱼油成分的产品，如“金龙鱼”、“安利”、“圣元”等品牌产品，紧接着恐吓消费者，称这些食品将直接导致“婴幼儿性早熟”。随后，又有假冒的网友爆料，点名指出伊利的QQ儿童奶同样含有深海鱼油成分，并利用多种网络及传统媒体渠道集中攻击伊利QQ儿童奶。在事件的传播过程中，很老到地通过两家下游的发帖公司，首先于纸质媒体发布事件源头，并通过大量“互联网水军”，通过各类型互联网阵地，使事件不断蔓延，并组织了“枪手”、“打手”埋伏在各个阵地，有组织地进行回帖、评论，激化网民对于事件的负面情绪。    

　　被雇用的“枪手”在知道类媒体中将矛头指向了伊利QQ星奶但这一事件最终没有逃过法律的审判与制裁，蒙牛乳业儿童奶负责人及相关公关公司员工共4人被公安机关逮捕。10月22日，呼和浩特市公安局发布声明称，安勇等涉嫌损害商业信誉、商品声誉罪一案正式破获，目前没有查出证据证明此案存在更深层次的背景，而仅是蒙牛个别员工串通公关公司的个人行为。

　　随后，蒙牛集团也发表声明，除了“深表歉意”，他们强调，“安勇事件”确系其个人行为，并非蒙牛集团的企业行为。仅在2010年10月，各类传统及网络媒体对这一事件的负面报道就已超过万篇，不仅央视《东方时空》等重点栏目对这一事件进行了专题报道，甚至连英国的《金融时报》等国际主要媒体都对这一事件高度关注。迫于外界压力，蒙牛公司不得不发表致歉声明。一场没有硝烟的战争看似结束了，但它对蒙牛品牌和互联网营销行业的影响却是恶劣而深刻的。“安勇能自己掏腰包20多万干这事？坑爹呀！”这类质疑此后很长一段时间内一直充斥网络。    

　　网络媒体对蒙牛事件的报道而“打击竞品”这四个字也仍在众多互联网营销服务提供商的服务内容列表中，仍有众多业内服务公司在为企业提供该项无法放到台面上的服务。而互联网营销对于企业客户来说，它真正该起到的作用是什么，我们到底该以什么样的形象和服务方式站在企业客户面前，是众多互联网营销从业人士需要去思考的命题。无独有偶，在蒙牛恶性攻击事件尘埃落定不到一年，2011年6月，又一公关公司策划总监因帮助企业客户攻击竞争对手，在深圳被审判。

　　2.1.2  鲁花金龙鱼暗战，公关公司总监锒铛入狱

　　2011年6月，媒体再次爆出新闻：撰写《金龙鱼，一条祸国殃民的鳄鱼》一文的北京赞伯营销管理咨询有限公司项目策略总监郭某，因涉嫌侵害金龙鱼商业信誉被捕。该案于2011年6月3日在深圳开庭，又一恶性公关攻击事件再次成了媒体、消费者、公关从业人士关注的焦点。    

　　【事件回放】据新华网2011年6月报道，2010年8月，北京赞伯营销管理咨询有限公司与鲁花签订了《营销策划咨询协议》，鲁花集团支付180万元委托其进行鲁花坚果调和油营销整合服务，该项目负责人为郭某。在接受委托一个月后，郭某在其个人博客、天涯社区等阵地发布了名为“金龙鱼，一条祸国殃民的鳄鱼”的文章，整篇文章围绕“转基因”主题，指出金龙鱼调和油70%的基油都是转基因化学浸出油，“毒害”国人的身体健康，呼吁网民抵制金龙鱼。该内容在网络上迅速被网民浏览并转载，引起强烈热议。经百度搜索，该负面内容同期汇总量达到80多万条。

　　2010年10月11日，南山公安分局招商派出所接到辖区企业南海油脂工业(赤湾)有限公司负责人报案，称有人针对其公司生产的金龙鱼食用油产品在网上发布虚假信息，造成了恶劣影响。接到报案后，南山公安分局迅速组成联合专案组，开展调查取证。专案组民警很快锁定嫌疑人，并于2010年10月23日在北京将嫌疑人郭某抓获。11月30日，郭某因涉嫌损害商业信誉罪被批准逮捕。经深圳市中衡信资产有限公司评估，南海油脂工业(赤湾)有限公司被损害商品声誉的损失为人民币58万元。2011年6月3日，深圳南山法院开庭审理了此案，但这起案件并没有像“蒙牛恶性攻击案”那样顺利地结案。在审判过程中，郭某坚称自己撰文是为广大百姓的利益而呼吁，文章之所以直指金龙鱼，是因为金龙鱼是国内第一大转基因食用油生产商，其生产的食用调和油占据市场的半壁江山，将矛头指向金龙鱼更有针对性。虽然自己和鲁花有工作关系，但是撰写该文章纯属自己对于行业的评价。截至2011年7月，本案仍在审理中。无论该案件最终审判结果如何，两家企业奋起驳斥对方的闹剧都已被广大消费者所关注和转载。谁对谁错大概已经不重要了，这早已不再仅仅是两家企业之争，这件事真正影响的是消费者对于整个调和油市场食品安全问题的疑虑和抵触，这种影响将更加深远、长久。

　　同时，这两次恶性公关攻击事件都给互联网营销业界带来了深刻的影响，它们开创了互联网营销史上两个最恶劣的先例：首先，这是互联网公关史上第一次行业老大因攻击竞品，反使自己的品牌被点名曝光，使品牌形象受到了灾难性的打击；其次，过去公关公司服务不好，最多赚不到钱，而这两次恶性事件直接导致公关营销服务公司、企业相关负责人被逮捕。公关一词的功能性定义是：社会组织为了生存和发展，通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的一门科学与艺术。而作为这一科学的承载者—公关服务公司，原本应为企业塑造良好的社会形象、协调与维护企业同消费者之间的关系，通过科学的方法，使企业在社会及消费者心目中具备更加良好的形象，增强消费者对于企业及产品的了解与好感度。而这两件恶性事件，不仅仅使企业陷入了空前的信任危机，对品牌形象造成了严重的打击，也使公关公司乃至互联网营销业自身的形象和信誉陷入了深渊。

　　2.2  网络公关行业陷入声誉危机

　　“提到互联网营销、网络营销、互动营销，你会想到什么？”在与朋友的聊天中，每当提到这个话题，朋友们想到最多的词就是“水军”、“5毛党”、“水帖”、“枪帖”，还有更加犀利的，央视称其为“网络黑社会”。互联网营销行业发展非常的迅猛，越来越多的从业者加入到了营销大军中，甚至企业的宣传预算也在越来越偏向于这个可以和消费者面对面沟通的行业。但是不容忽视也是刻不容缓需要解决的问题是，这个行业目前确实鱼龙混杂，很多处于“丙方”甚至更下一层的行业公司，员工入职甚至没有培训，每日所做的工作便是注册虚假ID、发布网络“水帖”，成了名副其实的“水军”。这些“水军”、“枪手”、“网络打手”不专业的行为使整个互联网营销的行业声誉愈来愈差。

　　什么叫做“网络水军”呢？说白了，就是受雇于网络公关公司、替人发帖造势的人。由于这个群体门槛低、上手快，即使是一个对“水军”一无所知的新人，甚至只需要几分钟的时间就可以迅速掌握做“水军”所需要的基本方法，正因如此，“水军”阵营里鱼龙混杂，参与者大多是学生、兼职员工或者社会闲杂人员，因为“水军”发帖通常是五毛一条，因此行内又叫他们“五毛党”。

　　那么，“网络水军”是如何组织起来，又是如何参与网络炒作的呢？在论坛、QQ聊天群等网络社区里，输入“水军”或者“网络打手”等关键词进行搜索，瞬间就会搜索到大量号称网络推手的QQ群以及“水军”的招聘信息，进入招募“水军”工作的群里，仿佛就像走进了一个喧闹火爆的集市，群主会频繁地发放任务通知，任务一放出，便会迅速被群里的成员一拥而上全部领完。

　　群主手里这么多的工作任务，又都是从何而来的呢？随着互联网应用越来越广泛，网络公关渐渐受到广大企业的关注，此时，一些不专业、没有行业道德的公关公司打着所谓“网络公关”的旗号，开始充当“网络打手”、协助受雇品牌进行不良竞争。这类网络公关公司通常掌握着大量论坛的版主资源，甚至每个员工手里都有多个版主号，同时维护好几个板块，便于客户下单时及时调控操作。而“水军”由于是通过网络接单、领取工作任务，同一名“水军”可以同时兼任几个网络媒体公司的任务，换句话说，“水军”的资源是可以共享的，这样一来，只要网络公关公司出的价钱足够诱人，就可以在短时间内号召几万甚至十几万的人同时帮他们实施策略，而每一位“水军”在全国的各大论坛都注册有很多ID—这就是为什么很多企业可以一夜之间负面信息在网上满天飞的原因。

　　这些鱼目混珠、没有行业操守的网络公关公司号称可以通过各种手法控制国内几乎所有的主流论坛，翻手为云，覆手为雨，肆意地误导广大网民的情绪。2010年11月底，“水军”这一行业内众所周知的秘密终于被传统媒体所重视，央视《经济半小时》报道：互联网是我们生活的一部分，但在网上看到的消息、新闻，特别是论坛里的很多帖子、话题，可能有很多都是不真实的，借此解开了这一早已存在的灰色产业链。

　　2.3  贾君鹏、天仙妹妹成浮云，网络公关炒作风光不再

　　提到社会化媒体营销，目前会有很多人认为就是“网络事件炒作”。大家都耳熟能详的，比如天仙妹妹、“封杀王老吉”、最美清洁工、别针换别墅等。这几件案例在当年的互联网环境中，确实影响力很大，为企业带来了良好的利益。于是便有人认为，以匿名的身份和手段进行互联网事件炒作，便可以实现良好的社会影响力，为企业带来收益，达成最初的宣传目标—这就是互联网营销。    

　　著名的天仙妹妹也是一次网络炒作，旨在推广阿坝州的旅游资源确实曾经有一些著名的网络事件火爆网络，天仙妹妹便是其中很有名的一例。当年天仙妹妹以其清秀的容貌、淳朴的气质打动了无数网民的心。其实，这是阿坝州旅游局为了宣传当地旅游资源而委托网络推手立二拆四先生进行的一次网络事件炒作，旨在使大家在喜爱天仙妹妹的同时关注阿坝州旅游。

　　另外，2008年著名的“封杀王老吉”事件，也是一次网络推手策划与主导的互联网事件炒作案例。在撼动国人的四川汶川大地震后，社会各界纷纷捐款捐物，而各大企业的捐款数额排名也被网民在网络上每日更新公布。当网民悲愤地责怪着那些500强的企业和名人捐款数额“过低”时，凉茶饮料王老吉的生产企业加多宝集团宣布捐出人民币1亿元的巨资。紧接着，网络上立即出现了如下内容：“王老吉你够狠，胆敢是王石的200倍！为了整治这个嚣张的企业，买光超市的王老吉，上一罐买一罐，不买的就不要顶这个帖子。”此外还有“要捐就捐一个亿，要喝就喝王老吉”的内容。这些内容虽看似负面，却反而激起了网民的情绪，很多地区的超市竟真的出现了王老吉凉茶断货的现象，使王老吉凉茶的销量短期内大增。这些内容在互联网上被网民点击了上亿次，并先后被300多家传统媒体报道。

　　这两个案例在当时确实创造了全国范围的巨大影响力，为企业带来了良好的收益，但我们也注意到一个很有趣的现象：那些成功的事件炒作案例大都发生在2005～2008年，而在近些年，这种事件炒作所能够产生的影响力，尤其是广告主收获的利益，却呈下降趋势。在最近一次行业内的分享活动中，当立二先生提到王老吉、天仙妹妹、别针换别墅这些案例时，听众都能够频频点头，产生共鸣，而当立二先生提到近两年操作的事件炒作案例时，听众中却鲜有人知。是立二先生的创意、策略能力下降，难以超越了吗？其实也不是。立二先生在事件炒作方面有着十分丰富的经验，他曾经提出了事件炒作的“三情”理论(情欲、情感、情绪)，并创作了多个著名的炒作案例。而目前网络炒作最大的挑战是，互联网环境发生了很大的变化，今天的网民已经不是五年前的网民了。   

　　1.网民更加聪明，炒作更加艰难这些年，网民在经历了无数推手的轮流轰炸后，早已修炼成火眼金睛，百毒不侵了。在网民中，近些年开始流行一个新的“找茬”游戏。一个事件炒作刚刚开头，他们便群起而上，搜索事件中的商业信息，并为第一时间“识破真相”而欢欣鼓舞。在这个“游戏”过程中，企业品牌所要承担的风险越来越大，同时，事件炒作的难度也不断加大。商业信息植入过多，网民便群起“找茬”；而商业信息植入过少，预定目标又难以达到。在2008年的车展中，以淳朴美女形象火爆网络的“最美清洁工妹妹”，同样是立二先生操刀的网络事件炒作。但在这次事件中，网民普遍记住了清洁工淳朴美丽的形象，却都忘了美女背后的真正诉求点：某国产汽车品牌。而由于网民的选择性记忆，这次炒作迅速地夭折了，立二先生坦言只达到了10%的预期效果。这次事件炒作并没有使网民形成良好的品牌记忆，也没有产生品牌的正面影响力。    

　　2.面对事件炒作，网民逐渐开始“选择性记忆”在如今的网络社会，在事件炒作过程中，网民通常只记住让他们感兴趣的点，而对于品牌内容则刻意忽略、忘记。    

　　(1)公关公司炒火了网络热词“开火”，网民却对其背后的商业信息毫无印象，进行了“选择性记忆”。    

　　【事件回放】我们都还记得2009年，一个继“”、“呆呆”后火爆网络的新的生僻字“开火”(Yin)，都还记得那句让人亢奋的话“中国人从此开火起来了！”，也一定有人在淘宝网购买了带“开火”字的文化衫、钥匙扣这些小物品。媒体以《已过时，咱玩的是开火》为标题高调评价新的生僻词的火爆。但不知大家是否同样清楚，这也是一次以商业为目的的互联网事件炒作行为。联想公司为推广联想IEST大师赛，委托国内一家知名公关公司，借用生僻字“开火”并赋予其多重含义，希望借助开火的火爆网络，同步带活IEST大师赛的知名度和联想“开火机”的销售。但本次事件炒作的结果是，网民都记住并主动传播了最近网络生僻字“开火”，而都舍弃了联想更加希望他们关注到的IEST大师赛和联想“开火机”，最终只炒火了热词，却没能形成热词与商业信息的关联度记忆。    

　　(2)无独有偶，2010年火爆全国的农民组合旭日阳刚也同样是一场留下无尽遗憾的互联网事件炒作。    

　　【事件回放】关于旭日阳刚，打动了我们的视频有两段，一段“宿舍版”和一段“春天里版”。“宿舍版”视频充分地体现了草根的情怀和“草根的制作”，而真正将旭日阳刚兄弟推上了顶峰的是“春天里版”。这个版本先描绘了兄弟俩面对生活的窘境，虽然实现梦想遥遥无期，但他们依旧执著，从未放弃，那种纯爷们儿的性情和执著被体现得淋漓尽致。最后，几名大学生发现了在地铁卖唱的他们，并为他们办了一场小小的“演唱会”，实现了他们的梦想。在看到他们泪水的那一刻，所有的观众都为之一振，彻底被这哥儿俩打动了。在2011年春晚，这哥儿俩将这种感动传遍了全中国。

　　而事实上，“春天里版”视频是戴尔为了推广其14R笔记本电脑显卡功能而委托国内某知名公关公司进行的一次互联网炒作中的一个步骤。某知名公关公司在戴尔人人网官方账号下举办了一场线上活动—戴尔14R“校际抢‘显’”活动。活动由全国范围内的十几所高等学府的学生组成了“校际抢显队”，将戴尔 14R笔记本电脑作为介质，在“显梦想”、“显星座”、“显美女”、“显运动”、“显游戏”五大主题下，分别秀出自己创造的作品。“春天里”这段视频作品的提交者标注着北京某高等学府。活动同时结合其新浪官方微博、开心网、各校园BBS进行活动的宣传推广，同时与何炅、杜海涛、吴欣等名人合作开展了各城市参赛校园的落地活动。“春天里”无疑是这场活动中最大的亮点，视频的主角迅速火遍大江南北。

　　但遗憾的是，网民们对“春天里”进行了选择性记忆与传播。在视频网站中被网民大量发布与传阅的“春天里”，都是删减了尾板商业内容的版本，绝大部分网民记住了“春天里·旭日阳刚”，但却鲜有人知戴尔的“爱显摆”活动。事后，戴尔再也没有站出来，声称“对此事负责”。至此，旭日阳刚哥儿俩成了网络草根红人，成了追求梦想的网民心目中的榜样。这次事件炒作在网民的选择性记忆下，同样没能将戴尔14R笔记本电脑与炒作的对象旭日阳刚关联起来。我们不能说戴尔为他人做了嫁衣，但如果这次炒作的目的不是捧红旭日阳刚，那么它终究是一次遗憾。视频最初版本尾板中的戴尔内容，后被网民刻意删除后传阅。

　　由此看来，在如今的互联网时代，网民早已发生了变化，这种单纯地依靠虚拟身份开始，假冒网民意愿的事件炒作，已逐渐走到尽头，单靠网络推手进行炒作的时代已经过去了。

　　2.4  政府禁止、媒体曝光、网民觉醒、客户质疑—旧的网络公关模式已到尽头

　　2.4.1  政府重拳出击，关闭55家非法网络公关活动

　　网站“网络水军”、“5毛党”、“网络黑手”所制造的乱象也引起了政府的高度重视，2011年政府出重拳进行了整治。2011年4月，中央外宣办、工业和信息化部、公安部、国家工商总局等四部门宣布，将在全国联合开展全国范围内的整治非法网络公关行为专项行动。同时，国家四部委发布了《深入整治非法网络公关行为专项行动工作方案》。方案强调，要通过专项行动，坚决打击非法网络公关行为，遏制非法网络公关猖獗势头，维护互联网正常传播秩序和市场经济秩序。专项行动将严惩一批违法犯罪分子，曝光一批典型案例。这次政府的整治行动不像以往“雷声大雨点小”，而是动了真格。2011年6月，在这次整治行动开始两个月后，政府便关闭了55家非法公关活动网站。这55家网站，有借刊载负面信息进行敲诈勒索的所谓维权类网站，有声称代理删除负面帖文的“删帖公司”，有招募、推介“网络水军”、“代理刷票”的“水军网站”和“刷票公司”，有从事“网络炒作”的所谓“网络推手”。经国家互联网信息办公室认真核查，确认上述网站从事非法网络公关活动，且这些网站大多没有进行登记备案，已通知有关部门依法予以关闭。    

　　中央外宣办、公安部等四部委关于打击非法网络公关的通知据政府有关部门负责人表示，这55家网站均存在非法网络公关行为，他们利用不正当手段打击竞争对手、歪曲甚至捏造事实进行敲诈勒索、通过话题炒作制造虚假网络民意、从事私下交易牟取非法利益等，严重破坏网络环境和市场经济秩序，损害公众利益，引起了人民群众的强烈不满。

　　2011年上半年，政府对于互联网营销行业的整顿力度之大，让人大跌眼镜。除了第一步关闭55家网站外，政府的整顿措施仍在继续，四部委向社会公布了举报电话和举报网站，欢迎广大群众继续积极举报非法网络公关行为和提供有关线索，继续抓典型，进一步揪出行业中的非法从业者，彻底消除互联网营销行业乱象。作为我国公关行业的主要行业组织，中国国际公共关系协会也一直倡导抵制非法的网络公关行为。

　　早在2010年2月4日，中国国际公共关系协会向所有网络公关从业者及公司发出了“绿色网络公关”的倡议书，号召大家对网络公关服务领域出现的各类不良传播倾向进行自觉抵制，用科学的营销与传播理论指导实践，以期创造公平、健康、有序、平等、开放的网络公关环境，推动行业的职业化、专业化和规范化发展。 2010年3月16日，中国国际公共关系协会在北京发布了《网络公关服务规范》(指导意见)。这是中国公共关系行业继2004年《公关咨询业服务规范》(指导意见)后的又一份重要行业文件，也是我国针对网络公关业务的首份行业标准文件。

　　2010年11月，针对当时严重影响行业声誉的奶业巨头“诽谤门”恶性事件，中国国际公共关系协会组织了专项研讨会，强烈谴责这一突破法律底线、无视公平竞争商业伦理的不良行为，呼吁公关从业者加强自律，树立正确的行业价值观。在中国国际公共关系协会发布的《网络公关服务规范》(指导意见)中，对网络公关定义、业务内容、技术应用、工作流程、收费模式等方面进行了明确的标准化规范，并专门针对网络公关服务提出了“不传播任何不符合事实、夸大宣传或有待确认的信息”、“不从事任何不道德、不诚实或有损他人尊严或信誉的传播活动”、“抵制各种欺骗客户和公众的信息传播活动”、“不提供任何形式的攻击、诽谤竞争对手的信息服务”等十项行业道德规范。我国网络媒体的主要行业自律组织—北京网络媒体协会，也在2011年4月27日联合新浪、搜狐、凤凰等140家网络媒体，签署了重新修订的《北京网络媒体行业自律公约》，以提高网络媒体的社会公信力。我国网络媒体行业自律组织北京网络媒体协会联合百余家网络媒体签署自律公约

　　2.4.2  媒体持续曝光网络非法公关恶性行为，呼吁严惩网络黑社会

　　近两年，对于从事网络非法公关的从业公司及指使公关公司进行互联网恶性攻击事件的甲方公司，媒体也一直在集中曝光，关于这些非法网络公关活动，报纸、杂志、电视类媒体报道达近万篇，并直接多次曝光从事发布“枪帖”、“水帖”、“打击竞争对手”的品牌公司和其雇用的公关公司名字。

　　中央电视台等主流媒体更将这种非法网络公关活动称为“网络黑社会”，呼吁社会各界及政府严厉惩治。众多的网络媒体也对这些不计其数的“水军”与“5毛党”轮番登陆深恶痛绝，众多门户类、行业垂直类、社区类网站曾出现过频道编辑、社区版主对于某知名公关公司名下各马甲ID所发布的数码类、IT类等“水帖”直接点出被宣传的甲方公司名字，并超链“水帖”原内容，起名为“某某公司枪帖示范”予以直接曝光。更有直接封马甲账号IP的强硬行为，不断上演着网站封非法网络公关公司IP—甲方出面联系网站销售—网站销售强压频道编辑/社区版主开通非法网络公关公司IP—非法公关活动公司继续发布“水帖”、“枪帖”—频道编辑/社区版主更加反感，于是进一步以激烈的方式曝光非法公关行为的闹剧。

　　2.4.3  传统网络公关模式给客户品牌带来巨大风险，也使客户质疑网络公关的效果

　　面对政府重拳与媒体持续曝光，对于互联网营销从业者而言，更要命的是客户对于这种旧的互联网营销乱象和传播效果的质疑。   

　　1.风险巨大，促使品牌公司抵制旧的网络公关服务模式这些以虚假身份发布“水帖”、假冒网民民意、雇用马甲打击竞争对手的举措，对于甲方企业声誉负面影响的风险已越来越明显，那些珍惜自身形象与品牌美誉度的众多跨国企业，早已明令禁止这些行为。   

　　2.自娱自乐，传统网络公关模式效果引发客户质疑这种以虚拟身份假冒网民意愿意图影响更多网民的内容，本身已违背了互联网网民真实、诚信、分享的精神，其结果必然难以引起网民的认同与真实的分享，这时公关公司从业者为了使传播效果能够达到最初承诺给客户的指标，便不得不进一步开始自娱自乐的“刷流量”、“写评论”、“注册微博僵尸粉”等行为，使传播行为恶性循环。除了我们知道的“刷流量”和“水帖”评论价格外，甚至报纸媒体、网络媒体将去年开始火爆的“微博营销加僵尸粉”价格公布，为甲方企业增加1 000个所谓的粉丝，成本不过30元。而这些做法早已成为众人皆知的秘密，包括众多品牌公司的客户也对此了如指掌，不断挑战网络公关服务公司的宣传效果，并对乱象中的互联网营销行业产生了强烈的不信任。整个互联网营销行业的声誉经受着重大的打击，并持续地恶性循环。    

　　3.网民深恶痛绝，以戳穿与曝光虚假行为为荣近年来，在与非法公关活动公司斗智斗勇的过程中，网民一直冲在前线，经历了多年的各种虚假炒作、非法竞争、“水军”登陆等事件后，他们早已练就火眼金睛。尤其在近两年，网民与“水军”的冲突愈演愈烈，除了深挖“水军”ID下所有形形色色虚假宣传“枪帖”外，甚至爆出非法公关活动公司在不同时期用同一账号分别发布两家竞争对手公司打击对方的内容，令人啼笑皆非。更有聪明的网友将火爆网络的歌曲《爱情买卖》歌词改换，新歌词生动有趣，充分地体现了他们对于虚假的非法公关活动的反感和坚决抵制情绪，以及在这种不当行为下，对甲方品牌的失望和抵触。

　　出卖我信任，逼着我离开，最后知道真相的我眼泪掉下来，欺骗我感情，你背了良心债，就算做出再多弥补，也再买不回来。当初是你欺骗我，却被我识破，现在又要用“真爱”把我哄回来，网民不是你想骗，想骗就能骗，被我识破，毁了信任，放手你的爱。

　　李开复先生曾在微博中对网络公关评价道：“透明实时的时代需要坦诚即时的公关，即时而不坦诚马上被揭穿，坦诚而不即时，无法获得谅解。”微博用户的激增、手机上网使用的普及、通过搜索引擎选择性获取信息这三个变化，都使旧的网络公关模式逐渐失效。

　　互联网营销行业需要以诚信为基础，通过一种更加科学、诚信、符合互联网本质的新的营销模式，重新获得社会各界与企业的信任，实现真正的互联网营销目的与效果。目前整个行业最为关心的是什么是真实有效的网络公关方式？如何去做？