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富国银行改变考核指标 国内商业银行员工呼唤“减负”

2017-01-11 19:27:00来源:央广网

  央广网北京1月11日消息(记者张奥)据经济之声《天下公司》报道,美国第一大商业银行——富国银行正在从造假事件中慢慢恢复,在CEO约翰·斯顿夫下台之后,新任管理层决心改变激进的考核方式,他下令废除对一线柜员关于开卡数量的考核机制,改为考核客户满意度以及客户使用银行服务次数。

  去年9月富国银行的虚假账户问题被曝光,为了完成激进的储蓄账户和信用账户的开户考核指标,多年来有5000多名富国银行员工在这些账户之间施展资金腾挪术,甚至还制造了一批虚假电子邮件来为客户签订网上银行业务协议,在用户不知情的情况下伪造了200万个账户。一名富国员工爆料,她每周必须至少完成4张信用卡、4笔汽车贷款、3笔房屋抵押贷款或重新贷款的销售任务,才能保住工作。

  面对系统性大面积的造假,富国银行在开除完涉事员工后,开始内部整顿,新任CEO Mary Mack说,“用户是否使用我们的产品?在考虑贷款是否优先我们银行行?这些讲纳入考核。另外还有是否经常使用银行卡、信用卡。我们希望通过员工的服务和用户建立信任关系,使富国成为他们财务的优选。”

  其实早在去年9月被曝光后,富国银行已经放弃开户指标考核,11月数据显示,开户数量从月均50万降至30万。国内的商业银行是如何考核一线柜员?

  业内人士:国内银行业的人均考核指标会高得更多,每个人会有开卡量、客户新增、客户的资产量、基金的销售、理财产品的销售,保险的销售,均算下来的话,一个人身上背十几项指标也是很正常的,每一项指标都会细化考核的,每天都会出一个考核结果。

  大家可能觉得银行很轻松,每天早上9点开门,5点就关门。其实银行员工一般早上8点到行内,因为要开晨会。晚上5点关了门之后,处理完账务之后,各个部门还要开夕会,总结这一天是什么情况,有一些客户没联系的,可能晚上你还需要去打电话去联系沟通。

  这么多考核指标之下,我们的商业银行里是否也有为业绩造假事件发生?

  业内人士:信用卡刷卡上出了很多问题,还有找第三方公司或者找什么去靠合作发卡,或找一些合作渠道去发卡,出现了很多人不知道的情况下办了信用卡,这也是国内也是发生过的。

编辑: 昌朋淼
关键词: 富国银行;商业银行;员工;考核