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乐视电视“超卖”延迟发货 用户发帖投诉求赔偿

2013-11-29 18:20  来源:新华网  说两句  分享到:

  “真是言而无信,承诺一周内发货,结果一个多月还没收到货!”内蒙古网友杨先生因举办婚礼,为婚房在“乐视商城”订购了一台电视,结果在苦等一个多月,直至婚礼举办之后,网购的电视仍不见踪影。家人对此怨言颇多,他本人也十分郁闷,为此向红网“消费维权”频道发帖投诉,要求“乐视商城”延迟发货对其所造成的损失进行赔偿。

  网购电视付款后一个月没收到货

  据杨先生介绍,他的婚礼是定在11月18日举行。10月22日,他花费2999元在“乐视商城”订购了一台液晶电视。当时销售页面承诺“一周内发货”,他想着“快递再怎么慢,婚礼之前肯定能收到”。但眼看着婚礼日期一天天逼近,网购的电视却迟迟未收到货。他曾7次致电“乐视商城”客服热线,但每次得到的回复均是“正在安排发货”。

  11月14日,他仍未收到电视,只好表明自己“举办婚礼等电视用”的特殊情况,“一名客服主管也承诺,会在当天安排发货”。但直到他举办婚礼的18日,网购的“乐视”电视仍不见踪影。杨先生对此很是气愤,认为“乐视商城”作为商家言而无信,未在承诺的发货日期进行及时发货,应对此承担违约对其所造成的损失。

  乐视商城:因“超卖”延迟发货

  红网记者就此事联系“乐视商城”,客服人员对此解释称,10月22日中午12时,乐视商城开放1万台S50现货电视供购买,因瞬时并发流量过大、系统拥堵等原因,导致当日18时前售出近3万台,出现严重“超卖“的情况。

  “为此,我们只好按下单时间逐步发货。原来计划1万台现货S50按承诺在1周内发货完毕;现货模式下抢购超卖的约2.1万台S50,会在1周后发货,4周内发货完毕;预售模式下22日18点前预定的8000多台S50会在4周后发货,5周内发货完毕。”该客服称,杨先生的订单在“超卖”范围之列,因此所购电视在4周后才发货。

  对于因“超卖”而延迟发货的订单,“乐视商城”承诺补偿用户价值145元的乐视网TV版高级VIP会员季卡1张。今日下午,杨先生来电称他已于26日收到电视,但对于“乐视商城”的补偿方案不满意。

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编辑:海量

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