央广网北京7月13日消息（记者 梁爽）网上找房源就怕不靠谱、工作太忙很难抽时间去看房、万一遇到“黑中介”......买房、租房一直是人们生活绕不开的事，房产经纪人起到重要作用。
一次有效的沟通，一份良好的用户体验，这些都会加深用户购买的信心。如何提升房产经纪人整体服务能力成为居住服务平台的题中之意。贝壳找房首席技术官闫觅认为，人的能力各有不同，但通过技术可以缩小服务方差。
“贝壳找房就是服务人的平台，不仅包括房产经纪人，还有摄影师，未来还会有施工的工人、设计师。”闫觅说，人各有不同，有经验丰富的经纪人，也有新入行的经纪人，贝壳做的就是打造智能化平台，缩小服务方差。
VR看房、AI讲房、AI助手 “硬核”助攻房产经纪人
2019年上半年贝壳推出VR看房功能。简单地说，就是可以在手机上自由移动变换三维图，清晰的观看房屋结构，方便经纪人和用户随时随地看房。“VR看房，不但能看到内景也能看到外景。”闫觅说。
除了VR看房，贝壳还推出AI讲房。房屋周边配套、小区内部情况、房屋户型结构、交易信息……3秒生成讲房内容。没有“人情味”的AI讲房用户会买账吗？闫觅通过一组数据回答了这个问题：AI讲房用户单次收听完成率超过70%，其平均收听时长是120秒，经纪人讲房是44秒。
标准化让AI讲解能力超过了经纪人平均能力，虽然不及一些优秀经纪人，但随着数据的不断完善，AI讲房水平会越来越高，还可以倒逼经纪人在讲房能力上的提升。
同时，AI助手可以帮助房产经纪人成为最懂你的“房产中介”。闫觅向记者解释到，AI助手辅助经纪人和客户聊天，通过系统收集经纪人与客户的聊天内容，分析得到哪种回复是更受用户喜欢的聊天句式，然后根据具体谈话场景推荐合适内容，供经纪人选择。
用标准化、数字化来缩小服务方差
看似“乱花渐欲迷人眼”的技术背后是海量数据的加持。“标准包括对人、物、流程进行统计，只有行成数据，才会慢慢标准化，智能化。”闫觅进一步介绍，人指的就是经纪人、电工、未来的设计师等。物指的是房子和与房子相关的信息，例如商圈、小区、户型等多维度。流程就是房子委托的流程，经纪人带客户看房的流程等，这些都要标准化。只有把标准固定下来，一直运作下去，才会产生很多数据，实现智能化。
闫觅认为，目前贝壳只完成了一半的数字化过程，另一半在于跨越三个世界（数字世界、物理世界、心理世界）的鸿沟。“即使是通过VR看了房，但很多人还是会到线下再去确认，但是到了线下看房，所有数据就会丢失，很多流程也就不能被记录。”闫觅坦言，现在还不能解决这些问题。很多发生在线下的场景都难以被记录，比如看房中是否满意，经纪人表达的好不好，服务态度好不好，甚至是否发生看房行为都难以确认。
闫觅打趣到，恨不得在每个房产经纪人头上顶个摄像头，这样什么都记录下来了。现在只能在线下的交互节点去增加一些设备，例如，钥匙上加上传感器，做成智能锁。
智能化为居住服务行业带来更多想象空间
居住服务行业用户体验差，房产经纪人素质参差不齐，缺乏职业尊严。闫觅感叹，房产经纪人生存状况确实不好，年流失率甚至100%，行业的平均从业年限不到一年，整个行业陷入一种恶性循环中。
闫觅称，平台需要给服务人员做信任背书。通过我们的维护来定义他们的能力，包括专业能力，合作程度等。
“贝壳做这些技术提升都不是为了取代人，而是为了辅佐人，缩小服务方差，实现高质量的服务。”闫觅希望通过技术服务，逐步建立起行业的正循环。让科技感提升信任感，多一些服务，多一份信任。
随着互联网对房产经纪行业的改造继续深入，闫觅认为智能化会给这个行业带来更大的想象空间，“如果我们不断更新技术来推动物理世界和心理世界的数字化，那未来80%的买房流程在线上完成也并不是什么遥远的事。”
决战脱贫攻坚 太行山上的扶贫内生动力
