央广网北京11月22日消息（记者闫文慧）一则关于“‘双11’后遗症爆发，退货收件增4-5倍”的新闻引发热议，阿里回应：数据还未出炉，目前不能下定论。专家认为，电商发展关注数据，更该重视产品的质量和消费体验。

　　“双11”已经过去10天，不少快递公司的包裹还未消化完，快递小哥们可能又将面临一股新的快递小高峰——退货潮。

　　消费者一：最喜欢的东西都买回来，然后自己试穿一遍，最后会留下一两件，就这种试穿退。

　　消费二：“双11”买了一个枕头，太高了就没法用了，然后就把它退掉。

　　有媒体报道，“双11”退货收件增加了4-5倍，甚至有消息爆料：退单率竟然高达63%。对此，阿里巴巴公共部相关工作人员回应，这一数据很奇怪，包裹还在路上，怎么可能有数据出来。

　　淘宝：这个数据我们也很震惊，是因为很多快递还在路上，还没有拿到手。 这个时候是不可能举行退货的，所以这个数据我们也觉得很奇怪。到现在为止，整个退货率的数据到底是多少，我们还没有。

　　北京某快递公司员工小王表示，退货比例跟平常其实差不多，关键是很多快件还没送出去。

　　快递员：都一样，正常，不算太多吧。不是说接件，送件都送不过来。 这不“双11”刚过，我们都好几天的件都没来得及送呢。

　　快递的爆棚，是销售数据的体现。而退货的多少，则可能与质量和品质的相关。中国电子信息发展研究院电子信息产业研究所所长安晖认为，退单率到底多高，目前还很难下定论。之所以引发讨论，是因为价格战本身所带来的消费体验减损。

　　安晖：这种低价的效应有可能往上游的制造环节传导，最后就使得商家会减少研发投入，忽视质量把控。单纯强调低价就使得商品偏离追求产品服务质量的本质。

　　安晖认为，不打价格战，不能单纯依靠商家自觉，而是需要相关部门的配套措施，防止通过假冒伪劣产品降低成本争取市场份额。通过制度约束，使得电商能够在一个透明的平台环境中，比拼创新和高质量的服务。