央广网北京10月11日消息（记者吕红桥）品牌评级机构Chnbrand 昨天（10.11）发布2017年（第三届）中国顾客满意度指数，也就是C-CSI指数。这个指数的品牌排名和分析报告揭示了一些有意思的现象，比如中国人对手机等电子产品满意度较高，老年顾客满意度最低等。
本年度的中国顾客满意度指数也就是C-CSI指数，得分是71.3分，比去年下滑了1.5分。而且值得注意的是，并不是某些品类拉低了总分，而是各个品类整体都有这样的态势。中国顾客为什么更不满意了？Chnbrand首席研究官姚颖解读，中国顾客满意度指数有三个维度，分别是总体满意度、要素满意度和忠诚度，前两者并没有变化。
姚颖：C-CSI的下降，完全是由忠诚度的下滑引起的。这部分下滑我们理解是信息时代带来的这种品牌转换的便利性，更多的选择，更多的资讯，消费者自然会有更多的转换，这很正常。
指数报告披露了一些耐人寻味的现象，比如电烤箱、微波炉这样的家电类产品，和手机、笔记本电脑这样的信息通讯类产品，得到消费者较高评价。而中介、培训、汽车后市场和母婴相关的服务品类，受到较多诟病。
从年龄看，50后的年长者满意度最低。分析认为，这是因为老年人的消费往往是长期的，另外，老年人的构成和需求状况也一直是在变化的。
姚颖：新加入的老年一族可能有更好的教育基础、更加雄厚的经济基础，也有更加广泛的需求范围和视野，他们希望得到的服务和产品从种类和质量上，都要比现在他们得到的要高一些。
从满意度最高品牌的归属地来看，中国品牌占60%，比去年增长显著。以手机行业为例，华为首次超越苹果，成为满意度最高的手机品牌。而vivo也超越三星，占据这个品类榜单的第三名。
从榜单还能看出中国的消费趋势。比如，在冰淇淋/雪糕品类，传统冰柜冰淇淋的满意度下滑，而有独立实体店面的国际品牌冰淇淋，像哈根达斯和DQ，无论得分还是排名，都明显上升。
姚颖：这些品牌它们本身的服务其实没有发生什么变化，但是消费者的期待变了。以前我可能会因为它的价格偏高而不满意，而现在我不太介意这一点，我会对它给我提供的更好的服务体验而感到满意。这个事情其实它本身透露出一个什么信号？就是关于需求升级的信号。
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