“工作甩锅、应付考核；踏实干活，不如写PPT的”；面对基层员工对新东方的批评，俞敏洪为什么要点赞和“重奖”吐槽者？从新东方的“大企业病”，折射出当下教育行业哪些挑战？在线教育的新势力，是如何挑战新东方的？现代企业管理中，如何应对KPI带来的烦恼？
一首基层员工的吐槽神曲刷爆了网络和朋友圈。这首神曲叫《释放自我》，六名基层员工吐槽的是新东方内部管理的乱像和弊病：“干活的累死累活，到头来干不过写PPT的”“问题从不直说，掏出PPT一通胡扯”“做项目不顾结果，你混完走了，烂摊子从没管过”“什么职业道德，什么节操品格，只为人民币疯狂高歌”。
意外的是，新东方创始人俞敏洪看完后，连续发微博给这些员工点赞，并给与每位吐槽员工2万元的奖励。这再次成为了网络舆论关注的焦点，一首神曲会引发新东方的自我革命吗？
郑勇（左）北京晚报科教部资深媒体人、18年教育行业报道经验；李帅（右）腾讯网教育频道负责人。
员工吐槽、老板点赞：俞敏洪是“幕后推手”？
思远：二位都是这圈里的老人了，第一次听到这歌的时候是什么反应？教育圈的舆论是怎么议论这件事的。
郑勇：很多做自媒体的因为这个视频，基本上都过了10万+。大家反映：一是新东方出事了，二是这些事基本上是部分教育机构尤其是大的教育机构都有的情况，所以引起共鸣。
李帅：这种视频都从腾讯视频来上传，我们内部一直在刷这个视频，但是当时没有想到能爆这么大的料。新东方作为在线教育，是教育企业的龙头，它的一些事情肯定会被放大，尤其是俞老师个人的明星效应。从企业本身来说，它透露的一些问题，每个人都会有同感。俞老师本身的态度，我觉得特别好，他也发微博来助推这件事情，一共大概拿出了12万。
思远：所以大家在猜，到底是俞老师被动地“大度”了一把，还是“阴谋论”，老俞就是这事的幕后推手？
郑勇：首先这六个人确实不是俞老师指使的，这个片子事先要审报，俞老师确实没看。为什么能上去？实际上这是新东方的传统——调侃老俞。老师课上讲段子就讲老俞当年如何苦，没女生喜欢等，现在关于老师的段子少了，为什么？毕竟人家是青年导师。但调侃领导这种传统依然保留下来了。
新东方的“烦恼”：市场紧缩，中层冗员，追兵紧随
思远：新东方大企业病是否真的这么严重呢？我注意到歌曲中吐了好多槽，让我印象深刻的：一是踏实干活的干不过那些做PPT向领导汇报的；二是混资历的人多，干够一两年，凑够一把好牌赶紧跳槽，到友商拿更多工资。
郑勇：新东方存在什么问题？老俞之前不是写了五封公开信吗？包括人才选拔这方面的冗员，有的学校员工比老师还多，一些中高管占着位子不干事，说到真正的原因，实际上和财报有很大关系。今年刚公布的财报新东方出现了大幅亏损，新东方很多高管动辄收入都是上百万的，俞老师明确提出说实行末位淘汰制，每年5%到10%，从新东方的整个发展体系来说，基本上员工都是按部就班发展起来的，能做到中层、高层，肯定都有自己的独到之处。
思远：很正常，现在的中层多数是立过功、流过汗的元老。
郑勇：比如新东方提出国际化、科技化，怎么来做？这是一个体制的问题。新东方之前有过一个创新就是“乐词”，是一个背单词的软件。当时找了一个好像没上过大学的孩子，十几岁就做乐词。结果做了一段时间后，这孩子走了，因为融入不到新东方文化。
再回到这首歌，这是新东方北京学校网络部写的，也有自己的局限性。新东方真正的问题在哪儿？只能是老俞自己去说。以前新东方也找IBM咨询过，就和大夫没法给自己看病一样，老俞也许知道新东方哪里不舒服，但未必了解怎么治。
外部压力：移动互联网和后来者的挑战
思远：移动互联网让传统教育的方式、受众群体的触达方式和信息链传递的架构都发生了转变。移动互联网和大数据时代，资本涌入最多的两个行业就是医疗和教育，所以K12的在线教育，竞争激烈，人才也更贵了，新东方现在带着这么重的线下摊子怎么应对？
郑勇：2013年号称是中国在线教育元年。教育分体制内教育和体制外教育，像新东方就是体制外、培训教育。培训教育是为了应试，它很难形成一个独立的行业壁垒。以前培训机构这么多，因为门槛很低，随着资本互联网进来后，它会形成整合效应，把很多闲散的人聚到互联网平台上。
对新东方最大的冲击实际上还是来自好未来，因为好未来前身是学而思，是做中小学教育这块的。同一季度的收入，新东方只比好未来领先了1000万美金左右，好未来比新东方的出现整整晚了十年，这就是科技赋能对于培训教育所形成的巨大推动作用。随着资本、人才、技术进入这个市场，开始动起来了。
李帅：新东方体量特别大，船大了特别难调头，所以越是在传统的领域里取得成就，在新的领域里越难转化自己的思路。对我们公司来说，也有很多业务线的东西，其实很难转型，大家习惯了一种思维的方式，遇到新的挑战，很难做出改变。
教育服务：刚性KPI和柔性管理
思远：说到新东方这样的老牌企业，KPI制度的挑战：到底是做量化的，还是做柔性非量化的，是对现代企业管理的大难题。现在教育机构像新东方盘子这么大，一方面要现代企业管理流程，KPI具体化；但教育服务又不是标准品。前面提到的管理乱象：老员工可以吃资历了，人浮于事，KPI该怎么考？
郑勇：首先新东方是一个上市公司，肯定得要讲数据、业绩，讲营收。新东方在快速发展过程当中也追求这种业绩，很多地方的培训机构进了学校以后，特别大的校区，但是没多少学生，导致大量的闲置以及资源的浪费。在这种情况下，俞老师当时就提出来说不能盲目扩张，要把新东方的考核回归到教学服务。
校长肯定对下边人还是有业绩考核的，否则怎么能够实现招生呢？歌曲的主创人员都来自于北京新东方学校网络部，网络部门实际上最讲究KPI，因为现在招生很大的量是通过互联网来挖掘寻找的。基层人员的KPI考核肯定非常严格，所以该量化是量化，该柔性还得柔性，量化在最基础的层面，柔性在中高层这一块。
李帅：KPI本身肯定是没问题的，只不过现在大家吐槽的“唯KPI论”，可能在衡量的标准上是有问题的。教育企业可能都是这样，它跟其他的企业不一样，假设一个新闻客户端的下载量，然后拉用户的装机量，都没有问题。但既然要做教育，很多人的想法是要做长期的、对大家有帮助的，最好是慈善公益的，但是企业既然从事教育，它也要考量自己的发展方向，也要为股东负责。所以整体上来说，还是要从科学的角度去衡量KPI。
思远：现在俞敏洪老师在一些社交平台上持续发声，前景如何呢？
郑勇：其实拆掉5%到10%的冗员，用科技来替代一些人力，让现有的这些人力发挥更大的作用，这可能是新东方未来发展的方向。
李帅：除了大面上的改革，在企业内部做一些更新型或者更潮流的尝试，比如成立小型工作室或小型部门，既然大方向可能有些事情难以推进、不容易改革，何不试着做些小的新鲜尝试，新的管理方式的变革，反而可能会促进整个公司方向的发展。
《远见》是中央人民广播电台财经频道的商业文化栏目，每周六、日下午16:00-16:30播出。主持人王思远，经济之声资深媒体人，先后供职《天下财经》《2号经济庭》《央广财经评论》等栏目。长期关注互联网、消费和经济法律领域。
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