编者按：今年是深圳经济特区成立40周年。在深圳经济特区40周岁生日之际，中国平安集团总经理兼联席CEO谢永林接受经济之声深圳特区成立40周年系列人物访谈《进击四十年》的专访，分享了中国平安的发展理念，和为特区发展建设贡献力量的故事。
1988年，中国平安诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已经发展成为金融、保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。2020年《财富》世界500强，中国平安位列全球榜单第21位，全球金融企业第2位。
提供全方位金融服务解决方案
经济之声：非常感谢谢总接受《进击四十年》的采访，我们一起来谈一谈平安和深圳特区的故事。您能不能给我们简单介绍一下，平安目前的发展情况？
谢永林：平安在深圳32年了，我们一直秉承一个愿景，要做国际领先的个人金融生活服务提供商。我们聚焦两个大的板块，一个是大金融资产，第二个是大医疗健康。我们实现的手段和策略，就是“金融+科技”“金融+生态”。
从目前来看，平安的发展还算可以，2020年《财富》世界500强又上升了8位到了第21位，在全球金融业中的排名也到了第2位。而且平安的业务板块比较丰富，有保险、银行、资产管理、科技，尤其是金融科技和医疗科技。
经济之声：平安一直强调对客户的“1+N”服务，1是什么？N是什么？
谢永林：“1+N”就是一个客户、多个产品、多个账户，一站式服务。平安在集团层面有两个业务性的委员会，一个叫个人综合金融服务委员会，一个叫团体综合金融服务委员会。现在科技已经能够让客户在享受金融服务的时候变得更加简单，所以平安有一个价值主张，就是“专业让生活更简单”，我们相信专业能创造价值。
深圳平安金融中心（央广网发 受访者供图）
经济之声：那您给我们举个例子，一个有金融服务意愿的客户，如何在平安获得这种全方位的金融服务的解决方案呢？
谢永林：我讲一个简单例子，一个人要想买车他可以申请平安分期付款，我们的汽车消费信贷已经是中国第一位了；买了车之后，还可以找平安买车险；这个车的客户有了平安的账户、信用卡的账户，还可以有借记卡账户，理财也可以在我们这儿。围绕这个车主的卡，周边的其它生活也可以享受我们的权益。因为车这一件事，所有金融乃至生活的服务都可以在平安的体系里完成，这是我们说的给你“一站式”的感受。
另外对于企业客户的一站式服务，大家知道我们中国特别注重发展资本市场，一个企业的融资、资产负债管理，光用一个贷款是无法解决的，有很多企业是有很多直接融资需求的。发债、发股、再融资、并购重组等，这些光靠银行是无法解决的，还需要有投行的工具，直接融资加间接融资来解决。然后这个企业在经营过程当中要防意外，无论是财产还是个人，我们的保险服务都可以帮助它做到。企业在经营过程当中，它的资产负债的匹配，如果杠杆拉得过高，可能会出现流动性的风险，所以平安有一个财资管理系统来帮助诊断企业的资产负债，让它的经营更加稳健。
因为平安是个综合金融的集团，我们有银行牌照、证券牌照、保险牌照，资产管理牌照，包括期货的牌照，包括我们还有金融科技的能力，把这些包在一起，提供“一揽子”的服务，对于企业客户同样是一个“1+N”的服务。
经济之声：看来不论是个人还是企业，企业里面无论是大企业、中企业、小企业、小微企业都可以在平安找到适合自己的服务？
谢永林：小微企业是我们国家经济发展的一个土壤，小微企业发展不起来，我们金融后续的发展会感觉到后继无力的，所以服务小微企业是我们的天职。但是服务小微企业是要有专业的，我们要讲究低成本、普惠、可触达性。
我们金融科技做了一个平台，让小微企业频繁地在我们的线上平台里交易。接受我们的服务，产生一些数据，我们就可以建立风控的模型，数据越多，交易越频繁，风控模型就越准，小微企业贷款的可获得性就更加容易，然后定价就越来越精准。服务中小企业，更多地要用科技的方式、低成本的方式，就可以反哺实体经济、让利给实体经济，用科技、用交易、用数据、用模型去构建一个商业模式，提供更好的服务。
1988年5月27日，平安保险公司在深圳蛇口举行开业典礼（央广网发 受访者供图）
对深圳的第一印象是“朝气蓬勃”
经济之声：您是1994年加入平安集团的？
谢永林：对。
经济之声：现在让您回忆一下您第一次来深圳是什么时候，当时深圳给您留下的印象是什么？
谢永林：我是1996年第一次到深圳，来接受产险总部经纪人业务的培训，那时候工作重心在南京，我还是个业务员。那一次感受很深，感觉深圳这个城市热火朝天，感觉深圳的人朝气蓬勃、干劲冲天。
经济之声：有什么例子或者故事吗？
谢永林：当时来的时候，从机场一下来，就感觉这个地方有个新建的楼，那个地方有个新建的楼，晚上吃饭热热闹闹的，每个人都在心无旁骛地在干事业。
经济之声：20多年过去了，您觉得深圳和那个时候相比最大的变化是什么？
谢永林：更加成熟了，更加伟岸了。深圳那个时候到处是工地，现在其实还是有工地，但是少数。正常运营的高楼大厦、川流不息的车流、忙忙碌碌的人群，和那时候比更加不一样。当然深圳的人还是活力四射，这里已经有了一批享誉世界的公司，这个城市的发展规划也越来越清晰。
经济之声：正如您所说的，深圳40年历史其实很短暂的，但是它成就了一批极富深圳特色的世界级的优秀企业，平安就是其中非常重要的一个。您觉得为什么会在深圳成就这么多的企业，这些企业和深圳是如何互相成就的呢？
谢永林：归结起来，深圳为什么能够这样好，能够有那么多好企业出来？我觉得是改革开放的大氛围，敢于破局的一种精神。深圳市政府是一个服务型的政府，我们有什么事去找市政府，市长、副市长们经常会说，时间约好我过来，到企业这儿来办事。我们到政府的厅局去办事，都能感受到一种服务的精神。这个对于我们企业的土壤成长，还是不一样的。
当然，深圳还有很多先发优势，比如靠近香港，产业转型、转移，它有一些更加开放的政策、税收的优惠，但是我认为这些都比不上改革开放、勇于创新、敢于破局的精神层面和制度层面的东西。所以深圳能够冒出这么多好的企业，直到现在，它还在层出不穷地涌现一些新的业态、新的世界知名的企业。如果没有一种制度的氛围，没有一种创新创业的氛围，没有一种脚踏实地做事的氛围，是不可能层出不穷的。
《进击四十年》专访中国平安集团总经理兼联席CEO谢永林（焦浩 摄）
平安进入第四个十年，构建五大生态圈
经济之声：我们这一组访谈定名为《进击四十年》，其实“进击”的这个状态是很多企业、很多个人都很向往的，但如何去正确地把握我们的方向，去正确地进击、正确地折腾，您有什么样的体会？
谢永林：这个折腾，简单说叫折腾，其实你要折腾得有结果，我认为得有几个条件。
第一，要对趋势有一个判断，全球的趋势、经济的趋势、地域的趋势，行业的趋势；第二，折腾就要敢于创新，要有开放的思维，如果折腾不是去创新，打破一些传统的东西或创造一些更好的东西，这个折腾是没价值的；第三，必须要有坚定的执行力，要能把一个想法变成一个一个的行动计划，有计划、有步骤地去把它推进下去；第四，折腾要讲究协同，一个人折腾或者一个组织折腾是很难的，你要协同各方解决各个方面的问题；另外一方面要有韧性，这个折腾是整个组织获益，而不是你单方面获益。只有这种折腾对个人有益处、对组织有益处，如果你创造新的商业模式，对社会也有益处。所以折腾是个动词，但折腾背后的含义还是不太一样。
经济之声：我们现在看到平安虽然已经取得了让世人瞩目的成就，但是依然在“进击”和“折腾”的道路上不断在努力。2019年我们就看到平安要把“金融+科技”和“金融+生态”的这个战略转型进一步地把它落实落地。“金融+科技”“金融+生态”意味着什么？将会为平安和平安的客户会带来什么？
谢永林：平安的发展可以归结一下了，大概四个阶段，现在已经进入了第四个十年：第一个十年，用现代机制做保险；第二个十年，做综合金融；第三个十年，就是用科技赋能或者改造我们的金融；第四个十年，就是现在这个十年，我们刚才讲“金融+科技”“金融+生态”，更重要的是用科技去构筑生态、建立生态，尤其是医疗生态。
我讲几个例子，在“金融+科技”里面，比如我们车险的服务，我们有个510（城市极速现场查勘）项目，在市区撞车，5分钟解决问题，郊区撞车10分钟解决问题。这背后有一套技术手段来支撑我们快速派工。我们有一个LBS移动定位系统，哪个地方撞车，哪个查勘人最早到。这套技术我们利用“金融壹账通”还输出给其他保险公司，提升了整个中国车险理赔的效率，来解决交通拥堵的问题。
比如在银行，我们现在的电话服务可以做到90%是AI来做服务。标准化的问题，你打电话进来，其实是机器人在负责，但客户的感受很好，节省大量的人力。
还比如信贷审批，包括信用卡的审批，这五年下来，效率提高了15倍。过去发100万张信用卡，要有300个人来审批，现在发1500万张信用卡，也就300人。过去两天审批，现在变成两分钟就审批，对于效率的提升是大幅的。
经济之声：刚才您还提到了医疗，未来平安在医疗这个场景会有哪些新的突破？
谢永林：我们平安是做保险出身的，保险里面无论是寿险、健康险、财产险、养老险都涉及到医疗赔付。我们两亿多的金融客户当中，有近一个多亿的客户是购买过与健康有关系的险种的。所以我们积累了大量医疗方面的数据——病历库、处方库、药库、医生库等，这些数据我们用了30年的时间来积累。我们还给200多个城市安装了医保控费系统，所以在医疗方面，我们有天生的基因，另外一方面，在过去的十年中，大量引进医疗科技方面的人才，来构建医疗的强大的基础的能力。
比如说“平安好医生”，在这次疫情中，很多人不能到医院去，也不敢到医院去。那么，小毛病就找“平安好医生”，我们有快速的药品配送系统，未来我们还会把线上线下打通，利用科技构筑互联网医院，医疗生态里是有很多文章要做的，这是我们未来十年的重要的业务发展方向。
2020年8月20-21日，“平安健康守护行动”走进凉山州贫困乡村，为村民们提供医药用品（央广网发 受访者供图）
经济之声：您刚才提到了疫情，经过疫情您是如何观察和思考的，这几年我们哪些方面做对了，继续保持，哪些地方还要不断补短板、继续努力？
谢永林：说老实话，这一次疫情来得非常突然，意想不到。但是从我们商业机构来讲，它来了，我们必须面对。得益于我们过去十年在科技上的投入，我们数字化经营、线上化运营持续地推进。所以这一次疫情来之后，平安整体恢复情况是不错的。有一些业务必须“面对面”，受到了比较大的影响，比如平安寿险，这是业务性质决定的。一些不需要“面对面”的业务，我们恢复特别得快，比如银行，我们一季度、二季度业务不光没降，还提升。因为这个零售银行业务，很多人是在APP上操作的，我们快速推出在家办的服务，小微企业我们快速推出线上放款。
经济之声：这是疫情期间有的吗？
谢永林：本来这个功能就有，现在政府为了支持复产复工，支持我们这么干，所以我们在小微企业的放款、供应链的放款、消费贷款的放款上面都是非常快速。这不是一天两天能做的，都是过去积累的这种能力。
经济之声：未来平安会怎么样？我们会看到一个什么样更加进击的平安集团呢？
谢永林：平安有一本书叫《无止之境》，刚才也说到了要不停地折腾，我们用平安自己的一种说法：永远要战略先行，永远都要充满危机意识。我相信我们会一步步走好，尤其在深圳这么一个改革开放的热土，现在又是社会主义先行示范区，又是粤港澳大湾区，又是经济特区这三区，我们在这个热土上没有理由停滞。
2019年12月13日，平安旗下金融科技子公司金融壹账通，正式登陆美国纽约证券交易所（央广网发 受访者供图）
积极参与粤港澳大湾区建设
经济之声：粤港澳大湾区的建设这几年也是如火如荼，平安作为在湾区的一个重要的世界级企业，如何依托湾区，发展好我们自己也提供更好的服务，在这方面您是如何考虑的？
谢永林：我想国家提出粤港澳大湾区的战略，一定是对这个湾区给予巨大的期望。我们又是湾区里是重要的金融机构，义无反顾地支持湾区的建设，也会得益于湾区的建设。
我相信粤港澳大湾区未来在新基建、传统产业升级、新产业的育成、金融服务网络更加健全、境内外打通上面，都会有很多的新鲜事情出现，我们是一定要拥抱这种变化，积极参与到这种变化中。无论对政府的投融资服务，还是对于企业的升级换代，还是对新业态的支持，还是对湾区的老百姓的保值、增值、升值等，利用我们综合金融集团的优势去服务好它，让人们过上美好的生活，让企业在这儿能感受到更好的金融服务。
我们跟广东省共同发起了一个1500亿的发展基金，帮助广东省做尤其是交通方面的基础设施，让湾区的交通更加四通八达。交通发达，经济必然发达。我们是湾区的企业，义不容辞，基建也需要这种钱，所以相得益彰。
经济之声：请您用一个词或者一个字来形容一下深圳，是什么？
谢永林：敢闯敢试，敢为人先。深圳能发展到今天，关键是有一种敢闯敢试的精神，不光是深圳市政府，这是特区的一种文化，我们的企业在这样文化的引领下，在中国改革开放的浪潮中敢闯敢试。敢闯敢试，敢为人先，这个词对于我们来讲是特别贴切的，我们特别愿意继续保持这种精神。
经济之声：深圳已经走过了40年，从原来一个小渔村成为了这样的大城市。也有人说原来那个年代是在内地还比较闭塞的情况下，深圳有很多先行先试的政策，但是现在的中国已经进入了一个普遍开放的阶段，您觉得深圳现在的优势在哪里呢？
谢永林：我觉得深圳的第一个优势，有一批享誉全球的大企业，因为这些大企业也聚集了一批与大企业相关的科技和创新型的产业，这个集群不是一般地方能够有的。
第二个优势，深圳居于粤港澳大湾区的一个核心地位，往未来看，深港的合作仍然是深圳可以期待的一个重要的支撑力量。
第三个优势，深圳建设中国特色社会主义先行示范区，深圳政府包括深圳地区的人和企业，还坚持这种敢闯敢试的精神，所以深圳仍然大有可为。
