【导读】云南骂游客导游面临被吊销导游证处罚，表示自己也有委屈。5月4日经济之声《央广财经评论》关注：导游爆粗口之后受处罚，究竟在委屈什么？

　　这两天，一段云南导游辱骂游客的视频在网上热传。视频中，她对游客言辞激烈地说：“你看你们一车人没其他车上一个人买得多，你还连脸都不要，那就不好意思了。”现在，云南旅游执法总队已经通报：涉事导游系昆明思远导游服务公司陈某某，现拟吊销涉事导游导游证。云南辱骂游客“当事导游”事后接受采访称，骂人不对，但她自己也有不少“委屈”。大骂游客之后，她该觉得自己委屈吗？她在委屈什么？

　　引发事件的导火索时当时带的团是一个“昆明、大理、丽江、西双版纳游”的低价团，合同上签的就是低价“旅游购物团”。这名导游认为，按合同要进几个购物店，引起了部分游客不满，游客认为导游黑心讽刺她，她最后出口骂人。现在她说自己也很委屈，她值得同情吗？

　　经济之声特约评论员、《中国经营报》副总编李学宾对此作出评论。

　　李学宾：我觉得也值得同情，两方面都有些问题。一方面，因为特意强调了合同限制、理由，上面写明了购物，如果在签订合同之前所有参与旅行的消费者都被明确告知了在旅行过程中是有购物环节的话，按理说在整个旅行和购物过程中跟旅客之间的冲突至少不应该那么激烈。前提是旅客在签订旅游合同之前确实知道有购物环节。有可能有些旅行社不跟旅客说清楚，只强调便宜，不强调还有购物环节。另一方面，这种现象本身不正常，只靠旅行团费、负团费、净价竞争，羊毛出在羊身上，团费不挣钱，靠的是购物挣钱，购物本身可能设有很多陷阱，如假冒伪劣产品价格虚高，存在大量回扣，这肯定不正常。2010年前后，香港有个“阿珍事件”，香港导游大骂内地游客不购物，称自己辛苦一天，司机师傅和导游也都挣不到钱，这种团费也是低团费或零团费。我记得当时香港旅游发展局主席对媒体公开表示，4000元左右的纯玩团是可以保证出港旅游品质的，可实现无强迫购物、无自费项目、无附加费。低于这个费用旅客就要配合导游，实际上暗指低于这个费用可能没法完成一个无购物的愉快的旅行过程了。

　　经济之声：您觉得这种所谓的旅游购物团或者是低价旅游团是不是应该取消？取消后矛盾不就没了吗

　　李学宾：我觉得造成矛盾的原因，第一是缺少规则，把“潜规则”换成了“规则”。本来就应该购物，不购物怎么挣钱啊？我是商业行为，不能让我赔了买卖。但另一方面，旅游是不是应该区分到不同的消费者身上。主要之前要有明确的提醒，无论是去国内还是国外。可以把购物当成奖励，比如购物满多少钱可以免团费或者降低团费，明确地告知消费者，后面的纠纷就不会产生。

　　经济之声：而且商品的品质有保证，有特色，我相信大家愿意掏钱。

　　李学宾：旅游当地监管部门要对商店负责，商店必须挂牌，商品价格要做定期抽查。如果顾客买到了假冒伪劣产品，首先可能要代偿赔付，然后再向商家索赔。要让旅游购物的过程安全愉快，不要用“潜规则”代替“规则”。把话说明白，游客觉得便宜就去了。目前存在的问题是，大家不知道还有监督条款，无论国有还是跨境，带团的人都这么干，所以一定要用“规则”代替“潜规则”，这是解决问题的关键点。