内容提要：2019网络职业主播报告出炉，大数据记录主播、用户“众生相”。哪类主播最受青睐？哪一类主播的职业寿命更长？2020微信公开课落幕，张小龙再谈微信使命。社交、小程序、搜索、支付，9岁的微信未来将有哪些变化？钻规则漏洞，只退款不退货。杭州互联网法院出手打击“网络职业吃货”，“职业吃货”背后有哪些利益链？如何在技术识别和现有法律环境下有效打击？本期《远见》商业热点观察为您揭秘。
从2016年至今，国内已经诞生了数千家直播平台，拥有近3.5亿直播用户。网红主播们卖货、秀才艺推广品牌和接受打赏，带来新的职业机遇。
移动社交平台陌陌发布《2019主播职业报告》，通过对近万名移动网络用户、主播的大数据调查，描绘出了一副网络主播的“众生相”。
根据CNNIC数据，截至2019年6月，我国手机网民规模达8.47亿，网民手机上网比例高达99.1%。我国网络直播用户规模达4.33亿，较2018年底增长3646万，占网民总体的50.9%。总体看，移动直播的用户，90后占比23.7%，95后占18.5%。越年轻的用户，平均观看直播时间越长。
（一）行业增速“领跑”网络文娱 用户付费意愿增强
2019年上半年，网络直播服务增长率高达9.2%，超过即时通信、搜索引擎、网络新闻、网络视频、网络音乐等网络服务，成为增速最快的网络娱乐服务。
男性比女性更爱看直播，主播群体的年龄呈年轻化趋势。调查报告问卷的主播中，33.4%为职业主播，95后职业主播占比为45.6%，90后占比36%。从区域上看，北方职业主播远多于南方职业主播。职业主播占比最高的的分别是黑龙江、吉林、辽宁、重庆、甘肃、广西等。
再来看付费意愿。主播逐步成为一种新兴职业，与直播用户在观看直播时的付费习惯、付费金额有着密切的关系。数据显示，79.4%的用户每个月会在直播中进行付费，每月付费超过500元的用户占比为28.4%，男性比女性更爱付费，才艺实力过硬、性格亲切有趣、颜值高是影响直播付费的三大因素。
从付费习惯上看，年纪越轻，付费习惯和付费金额也越高。沿海省市用户，付费意愿强，月消费1000元以上用户规模的排名省份分别为福建、上海、广东、浙江、北京、江西等。相反，北方内陆城市用户最不喜欢在直播中付费，全国范围内看直播付费最少的省份为吉林、辽宁、贵州、海南等。
（二）年轻、高学历主播受追捧 从业者获得更高“职业认同”
主播们的收入和职业前景如何呢？报告显示，职业主播中收入过万的占比为24.1%，2018年为21%，女主播的收入相比男主播略高。年纪越轻、学历越高的主播，高收入占比越高。月收入过万主播中，大专学历占10%，本科占18.1%，硕士以上学历占25.4%，16.9%硕士及以上学历主播收入在5万元以上。
作为网红职业，主播们的职业生涯能否持久？受访主播中，26.9%职业主播从业超过2年，学历越高、收入越高，职业稳定性也就越强。
多数主播对于主播这一职业的未来发展十分有信心。83.3%的主播表示会在未来2年继续从事这个职业。当然，这需要行动。对于直播收入，78%的主播会花时间和费用提升自己，男主播更重视个人专业技能的提升。学历越高、收入越高的主播，越重视自我能力的提升。
随着行业规范，主播职业的社会认可度也有所提升。受访用户中，78%认为“主播是一种职业”，其中女性用户对于主播职业认可度较高。伴随职业认可度的提高，69%的主播得到了家人和伴侣的支持。年纪越轻，获得身边人的认可程度越高。
但由于工作强度大、压力大，年轻化等原因，70%的受访主播为单身，79%的职业主播单身。选择做主播最主要的三大原因为：时间自由、看好行业前景和展现自我才华。
（三）群体逐渐年轻化，把握机遇，更要尊重价值观和舞台
网络直播技术给了更多人展示自我的平台，减少了过去由于信息不对称，埋没了人才的遗憾，这是一件好事；但另一方面，每个坐在话筒前或镜头前的人，都是传播者的角色。
“主播年轻化”背后，一方面要给出类拔萃的年轻人舞台；另一方面，如何防止过分娱乐、炒作和浮躁的风气，怎样让年轻人摒弃浮躁，在网络平台上输出、交流有价值的内容和服务，也是每个平台和监管者，必须要担负起的责任。
微信公开课落幕：张小龙再谈未来使命和方向
每年年初，都会有一场备受瞩目的行业盛会——微信公开课。每年只有这一天，微信之父张小龙才会与媒体见面，交流对微信的思考和理念。
1月9日，2020年微信公开课落幕。这一次，张小龙没有来到现场，而是通过视频与大家交流。
如今，微信已不是简单的信息传递工具或社交平台，而是一个超级庞大、复杂的社会生态系统。目前为止，微信的月活跃账户数已达11.51亿——超过了中国人口总数的80%。
正如张小龙所说，微信任何一个小动作，都有可能引起信息洪流流向的巨变。去年公开课，张小龙就已经在思考，微信下一个8年的挑战。用张小龙的话说：微信以前主要思考的是“怎么做”；现在主要思考的是“做什么”。
今年，他已经从用户需求出发，转向更深层次的哲学思考。所以，他把时间让给了微信各个业务版块的负责人，"让他们带来团队的思考。"几个小时的微信公开课传递了哪些信息和干货呢？
2015年微信公开课主题是“微信开放生态”，2016年是“微信力量”，2017年是“下一站Let’s reset”，2018年是“to be正当时”，2019年是“同行With Us”，今年则是“未完成Alway Beta”。“永远在测试”——微信背后这句话的意思是，永远面对变化和自我革新，永远不服老。
张小龙一直要求产品的功能要明确、简洁。他披露，微信会在不久后推出短内容的新功能。微信公号早就被视为新媒体平台，但张小龙一直表示“微信公众号成为如今的体量和功能，偏离了最初构想”——取代短信成为连接品牌和订户的群发工具，避免垃圾信息。
一个重大的改变是，微信的5000人好友上限终于要放开了。张小龙透露，“之前限定一个人最多5000个好友，现在有将近一百万人已经接近5000好友。虽然不是真正意义上的好友，但也促使我们要扩大好友数目了。”
企业微信的战略地位明显上升。在所有上台演讲的业务群代表中，排在第一的是微信的当家花旦“小程序”，随后就是企业微信。这个顺序比往年提高了很多顺位。消息称，2020年微信的战略重点之一就是企业微信，在各地各行业，让更多企业和政府部门落地企业微信生态，是明确和重要的任务。
3岁的小程序进入成熟期。微信方面披露，2019年微信小程序日活跃用户超过3亿，累计创造8000多亿交易额，同比增长160%。小程序人均访问次数相较上一年提升45%。小程序今年提出的目标是“打造商业闭环。”对此，将在自然新增用户、主动拉回流、更好地商业化等三方面努力。而这个过程中，小程序内容搜索是重中之重。
比起各类App割裂化，信息难以打通的搜索。小程序目标是，把搜索嵌入到每个小程序内部，海量的小程序就可以支撑起各种长尾搜索需求。所以今年，小程序将持续强化小程序页面内容展示、品牌官方区服务，通过“本地搜”能力进一步缩短搜索结果的曝光路径。
此外，微信披露，小游戏成长2年后，商业价值驶入快车道，2019年小游戏的商业规模同比增长超35%，未来两年这一增速将超过38%。同时截至2019年1月9日，小游戏平台上已有超过10万的开发者，11款小游戏广告月流水过千万。
最后是来自微信支付的一个重要信号。微信支付团队披露，在2019年，微信支付分用户数突破1亿，超过80%的押金用户使用支付分免押服务；支付分用户在下沉城市增长更快；每个用户平均每月使用支付分服务3.8次。毫无疑问，微信支付分，未来将像支付宝的“芝麻信用”一样，通过免押金等服务，承担起用户画像、留存客户和连接各个商业实体的作用——这件事，无关于挣钱，但它的价值将十分“值钱”。
不仅仅是微信公开课，任何一个大平台打流量的聚集地，他们对产品和使命的思考，都将直接影响人们的生活方式，乃至整个互联网、科技界的大潮所向。
这个科技爆炸的时代，为整个人类带来了史无前例的全面繁荣，但也带来了远超任何时代的多元危胁。无论公众隐私，还是伦理道德，乃至社会结构，都有全新的、激烈的全新矛盾冲突不断爆发；技术的滥用或失控风险，以及技术与商业模式的发展变化速度，远快于法律与监管的完善速度，对管理颗粒度细化的要求，远广于行政管理的范围与深度。这导致很多问题只能由企业自己思考，自己摸索，自己决策，自己承担风险。
只有基于以上的理解，我们才能深刻体会，在短短12分钟VCR的演讲里，张小龙向外界传递的思考与抉择。
网络职业“吃货”猖獗 业界呼吁技术、法律双向治理
不到4个月，在淘宝网下单4276笔，提起恶意退款订单3896笔，其中退款成功3787笔，总计退款金额达20余万元。最近，杭州互联网法院依法判决，被告人宏某侵权，赔偿淘宝网1元钱及律师费1万元。
被告人的行为揭开了一个神秘群体——网购“职业吃货”。在网上频频下单并退货，只填写虚假的物流单号，实际上“退回”的货物永远都到不了商家手里。
这些网购者利用网络平台规则漏洞，要求商家“只退款不退货”从而“吃货”，甚至还有“吃货”借机向商家索取高额赔偿金。
这不是“职业吃货”第一次栽跟头。不久前，被称为“职业吃货”第一案中，湖南女子周某一个多月里下单633笔，申请退款624笔，却拒不退货。这一行为被法院认定为破坏购物生态环境，扰乱社会经济秩序，损害社会公共利益。
最近，淘宝批量起诉了一批“职业吃货”。法院对此类事件认定为：被告滥用会员权利，系“非生活消费所需”的恶意行为，将重拳打击。
不需要本钱，也不需要专业知识，只要有一颗厚颜无耻的心。“88元带入门，一单回本”“这个货能上车吗”……诸如此类的对话，正是“职业吃货”之间的行话。甚至还发展出教授方法及售卖个人信息、制造假证的黑灰产业链。
令人震惊的是，“吃货”群有大量90后、00后混迹其中。他们的手法如出一辙，在收到商家寄出的货物后，申请“仅退款”，以各种理由“威逼”商家退款，自己则吃掉货物。
“职业吃货”何以得心应手？主要有两个原因：第一，利用电商、外卖等互联网平台基于诚信原则的善意互信规则；第二，用“化整为零”薅羊毛的方式，每单数额不大，但累计的金额可观；第三，知道网络交易的维权和执法成本高，于是耍无赖让商家认倒霉。比如，开头提到的那起案件，被告人“职业吃货”宏某被起诉后，始终没有出现。因无法通过普通方式送达，法院依法向其公告送达了诉讼文书。在开庭时，宏某也拒不到庭，最终法院依法缺席审理，判决宏某赔偿淘宝网经济损失1元及律师费1万元。
《远见》以前的节目中，多次讲了类似“职业吃货”的恶意差评师、羊毛党，说白了都是蝇营狗苟、不知羞耻的人。这些事、这些人本搬不上台面，但警惕这个群体向年轻化、组织化发展的趋势，这对网络营商环境和商家都是致命的。
笔者认为，打击“职业吃货”，应该从两点入手：第一，事前预防，优化平台规则和技术。规则上，对于可能异常的退货频次、条件加以限制；从技术上，对异常的留言、投诉、评论加以识别，对可疑用户进行大数据标记；对于违规和证实的恶意消费者封号和处罚。第二，在法律上，对于“职业吃货”的追责不应止步于民事领域，在刑事上，当“职业吃货”虚构商品质量问题，退款却不退货，且数额巨大，可认定为诈骗罪；用差评等威胁商家放弃商品甚至索要赔偿的，数额巨大的为敲诈勒索罪；虚假差评“造成恶劣影响”时，可认定为损害商业信誉罪。只有多方着手，严格执法，才能彻底打消“职业吃货”的违法念头。
