铁路服务，细节是关键（资料图片）

　　导读：经济之声与零点研究咨询集团共同推出的“铁路客运满意度调查”结果显示，54%的公众对铁路客运表示满意，不满意者约有8.1%。

　　其中，铁路线路的覆盖率（45.5%）和火车提速（41.8%）是公众认为做得最好的两个环节

　　同时，调查结果也显示，该行业存在的最突出的问题是：1.车站卫生条件差（38.1%）；2.买票难（35%）；3.过量销售站票，车厢拥挤（33.7%）。

　　中广网北京6月25日消息（记者杨富江）据经济之声《天下财经》报道，记者在北京站的出站口随机采访了多位刚下火车的旅客，大多数人对于旅途中的服务还是比较满意的。

　　记者：请问您对刚才这趟列车的铁路服务满意吗？

　　旅客：还好，我觉得不错。

　　旅客：我觉得挺好的，真的，比前几年好多了现在。我觉得现在乘务员的素质确实提高了好多。

　　记者前段时间乘坐某地开往北京的K字头列车，泡方便面的时候水加到一半才发现，开水炉里放出来的是凉水，而这时指示灯显示正常工作，而且不是在“加热中”，按常理这是提示旅客现在可以打开水。随后得到工作人员的答复是，这台开水炉坏了。因为面和调料已经被冷水泡过了，所以记者只能在车上花6块钱重买一盒方便面。虽然只是几块钱，但是这种浪费没有任何意义，而且完全可以避免。只需要一句口头提示或者贴一张告示。