银行服务满意不满意？（资料图片）

　　导读：经济之声与零点调查共同推出的“银行行业满意度问卷调查”。统计结果显示：59.7%的公众对银行服务表示满意，不满意者约有6.4%。

　　其中，储蓄（44.4%）和开户（43.8%）是公众认为做得最好的两个环节。

　　同时，调查结果也显示，该行业存在的最突出的问题是：1.排队等候时间长（47.1%）；2.开放的服务窗口少（32%）；3.ATM故障频繁（27.4%）。

　　在零点研究咨询集团进行数据调查的同时，经济之声派出多路记者深入22个行业采访调查百姓对行业的满意度，推出经济之声服务调查系列报道《满意不满意》，今天播出调查——银行服务：让质量和价格更亲民。

　　中广网北京7月2日消息（记者雷佳烨）据经济之声《天下财经》报道，记者近日来到北京市海淀区人民大学附近的一个工商银行，在北京时间的上午11点，这家工商银行里一共有40多人在排队等候办理银行业务，但令人感觉不解的是，一共7个银行窗口中，仅有2个窗口向公众开放。

　　客户：我10点就带来了，等了快1个小时了，到现在为止，在我前面还有10多个人在排队。我说这一共7个窗口，还没有到饭点，怎么就只有2个在办公呢？那个银行工作人员也不解释，就让我等。

　　记者在调查中还发现，除了“排队等候时间长”，“开放服务银行窗口少”等饱受消费者诟病的问题之外，近年来频频出现故障的ATM机，也逐渐成为新的矛盾集中地。

　　客户：我往ATM机存钱，结果半天机器只吐出一个白条出来，上面只写了几个问号，钱根本没有打进我的卡里。

　　客户：上回取了1000块，结果吐出1500，我当时立马就给银行打电话通报了，之前有个人多取了银行的钱，还被判了刑。我可不想再这样。