导语：经济之声与零点研究咨询集团共同推出的“医疗服务满意度调查”结果显示，43.1%的公众对医疗服务表示满意，不满意者约有12.7%。

　　其中，医院整体环境（46.6%）和就诊程序及步骤指示（31.7%）是公众认为做得最好的两个环节。

　　同时，调查结果也显示，该行业存在的最突出的问题是：1.挂号难（50.5%）；2.候诊时间过长（48.4%）；3.医师态度冷淡（34.3%）。

　　中广网北京7月3日消息（记者高敏）在北京协和医院西院，一位患者刘女士告诉记者，她去年6月份就开始在这里排队挂某科室的专家号，但是从现场等号到网上预约，从等待床位到做完手术，这个过程持续了快一年的时间。

　　刘女士：早上五点多我就去排队挂号了，快排到的时候告诉我们没号了，后来我就在网上进行预约，大约有两周的时间吧，终于预约成功了。后来我就去那儿看病，医生说现在没有床位了没法安排手术，我就给医生留了一个电话，哪天有床位了，麻烦医生打电话给我，又一直在等。

　　几个月之后，刘女士依然没有等到医生的回复。今年3月份，她只好又通过医疗网站跟医生进行在线沟通，直到最近才完成手术。

　　在北京大多数集中优质医疗资源的三甲医院，整夜在门诊大厅排队等待专家号的患者和家属并不少见，而这样的挂号难也催生了“代挂号”服务的市场。有办理“代挂号”业务的人表示，他们能在北京各大医院迅速挂到专家号甚至特需号，还能尽快提供住院床位。

　　代挂号人员：挂的都是教授、副教授的，而且是挺不错的专家，协和医院号不好挂，就400块钱，北京儿童医院正常的专家号500也差不多，特需号的号钱就占三四百，一般我们1000块给挂。咱们要办住院的话两到三天，最晚一周，正常是8000块以上。见到号了，一般正常就给钱，如果还有不放心的，可以带着你去跟你见医生。

　　对此，协和医院的工作人员有些无奈，不过建议患者还是要通过医院挂号。

　　协和医院：您最好别信他们，这也就他们在这儿排队，都一样，您要是辛苦在这排队的话也能挂上的。