央广网北京4月3日消息（记者佟亚涛）据经济之声《天下财经》报道，由艾瑞咨询发布的家电行业发展白皮书显示，目前我国家电产品消费主攻品质诉求，“健康、高端、智能”成为关键词。电商平台也在产品质量和服务上下足功夫。

　　买家电 “健康、高端、智能”等概念更受青睐

　　白皮书显示，我国家电产品消费主攻品质诉求，从“生存型”向“生活型”转变，“健康、高端、智能”等概念成为高增长家电3C产品的主要特征。

　　艾瑞咨询合伙人邹蕾说，如今消费者购买家电产品不再“货比三家”、“挑便宜的买”，而是更重视品质和服务。“消费者对于家电的消费需求正在迈向一个高阶层次，不再是一个仅仅依靠性价比的时代，也不再是一个看重货比多家的时代，而更加注重多元化。（产品）帮助消费者提升品质，同时能提升生活效率，变得越来越重要。”

　　电商平台提供的数据也验证了这个趋势。苏宁易购总裁侯恩龙介绍，去年在通过苏宁渠道购买空调冰洗厨卫等大家电的消费单价是2800多元，而今年春节后的两个月上升到将近3600元。彩电开始向75寸+迈进，75寸以上电视逐步成为市场新宠。一些新类目，比如洗碗机、扫地机器人、马桶盖、平衡车等这些产品方兴未艾。未来在家电领域里面，消费升级肯定成为一个主题词。

　　注重物流效率、售后维修等服务

　　除了更加注重产品多元化、个性化，邹蕾说，消费者对于物流效率、售后维修、产品指导等服务也更加看重。这要求品牌商、零售商在不同的消费场景中，把服务做到极致。怎样满足消费者个性化的需求，满足消费者对于品质、对于服务、对于个性化能力的需求，是市场品牌端都要去关注的能力。在不同的消费场景中把服务做到极致，品牌商、零售商也有这样的要求。

　　其实不止家电行业，商务部发布的报告显示，如今整个零售业都更加重视服务和消费体验。商务部新闻发言人高峰表示，各种“零售+”新业态层出不穷。与传统业态相比，新业态更加重视顾客体验。

　　拼物流 苏宁宣布基础运费三年不涨价

　　苏宁易购总裁侯恩龙说，要从电器零售商向品质服务商转型。上周苏宁宣布，启动418电器购物节。除了此前的价格优惠，在满足个性化需求方面，苏宁将和海尔等品牌联合推出变频空调等新品；服务方面，既有七天无理由退货等常规动作，还有以旧换新等新活动。

　　此外，苏宁承诺，物流基础运费将保持5元，3年不涨价。春节期间，不少电商平台宣布调整运费，基础运费高达15元，引发争议。苏宁表示，完全有能力实现承诺。

　　除了运费不涨价，侯恩龙表示，苏宁大件商品的准时达服务会在4月上旬首先在8个城市上线。“迟就赔”，如果不能准时送达，会给赔偿。