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“双11”观察:数字化重塑线下门店 新零售带来想象空间

2018-11-13 09:35:00来源:央广网

  

  图为阿里巴巴新零售业务展示区(央广记者 张慧娟 摄)

  央广网上海11月13日消息(记者佟亚涛 刘柏煊)据经济之声《天下财经》报道,今年“双11”,让记者印象深刻的,除了天猫“双11”媒体中心大屏幕上不断跳动的成交额,还有基于大数据的消费热力图上,线下社区、街道和商圈爆发的消费热力。多个城市的银泰百货、居然之家、盒马鲜生等餐饮、休闲、娱乐商铺也迎来客流大爆发。

  数字化升级 改造重塑线下门店

  和往年不同,今年这些线下门店都经过了数字化升级。比如在银泰百货内安装了试衣镜和试妆镜,消费者可以在屏幕上选择自己心仪的化妆品和衣服,模拟搭配。工作人员介绍:“可以把每个化妆品柜台的数据都输入到美妆魔镜里,顾客到达店铺之后可以做一些试妆、试色的应用。”

  美妆镜、试衣镜不仅可以让顾客有更多体验,更扩充了消费场景,甚至让卫生间等不相干的场所“扩编”成为购物场所。“这个美妆镜在我们的卫生间也有应用,在很多商场,女顾客在(卫生间)排队的情况非常多。我们在墙上安装美妆镜,可以做人机互动,也可以现场购买。购买时扫码直接支付。”工作人员说。

  阿里巴巴CEO张勇说,未来,数字化服务将延展到城市生活的方方面面,对行业进行更深地改造和重塑。今年阿里巴巴有20万家线下门店进行了智慧互动,通过各种形式赋能线下商家,通过数字化形式服务消费者。

  线上线下消费融合带来销售额飙升

  线上线下互动,带动了线下销售额的飙升。“双11”当天,全国盒马开门营业仅2个半小时,成交额就超过去年全天;居然之家全天销售额突破100亿元。国务院发展研究中心新经济研究室主任朱敏表示,线上线下消费融合成为一种趋势,成为未来重要的增长点。

  苏宁、京东:万家线下门店参与 订单大幅增长

  对于拥有线下门店优势的苏宁来说,今年超过1万家门店参与其中,包括2000多家苏宁小店。在对各区域的消费数据进行研究后,苏宁小店可以提供更加符合用户消费习惯的商品。“双11”期间,苏宁小店订单量环比日常增长高达10倍。

  京东“双11”购物季也联合超市、家具店等线下企业一起参与,京东数据研究院院长刘晖说,线上线下融合成为今年“双11”一个比较鲜明的特点。

  新零售带来想象空间 也提出更高要求

  阿里研究院院长高红冰指出,新零售发展,为未来增长提供了想象空间,也提出了更高的要求。他说,在如此高频次和大交易量的情况下,商家的供应链、服务人员的响应程度是否跟得上?这是一个“大练兵”。另外,这次活动拉了很多新客户,可能会对后续重复购买、客户留存产生更大的价值。此外,参与的商家其实在通过消费者的热情参与后,得到了消费洞察,可以进一步决定新一年的营销策略、产品策略。这也要求对上游的直采进行全方位深耕,这样就会对新零售带动的整个价值链有很大的促进作用。

编辑: 赵亚芸