刘冬

　　和讯网消息 近日，东亚银行2011年发行的“牛熊双盈”理财产品遭到投资者投诉——收益远逊于预期，投资经理存在夸大收益嫌疑。对此，东亚银行（中国）向和讯网表示：客户所述情况有多处不属实，东亚银行从未承诺客户预期的投资收益，也从未承诺无风险。

　　2011年4月，江苏黄先生收到来自东亚银行的短信，在东亚银行南京分行投资经理的推荐下，分别购买2年期“步步为盈11期”、以及3年期的“牛熊双盈”产品理财产品。

　　根据黄先生描述，东亚银行投资经理称，步步为赢投资期限有3个月到2年不等，期限一到，便可连本带利从银行取出，最高年利率高达15%，并且没有任何风险。 在黄先生购买了 “步步为赢”的产品一个月后再次收到东亚银行推销 “牛熊双盈”产品的短信，东亚银行投资经理表示，就是不管牛市做多熊市做空，都能盈利，期限一到二年，跟“步步为盈”一样最高年利率可以到15%，而且也完全没有风险。

　　然而，2014年两种产品到期后，黄先生表示，“步步为盈”“牛熊双盈”分别只拿到4%和2%的收益，跟当初所提的15%根本天差地远。

　　对此，东亚银行（中国）回应， “牛熊双盈15”属于保本型理财产品，期限为3年，于2014年2月27日到期。在经济环境较为复杂多变的情况下，该款产品在到期保本的基础上累计为投资者共派发相当于投资金额6.68%的投资收益。

　　黄先生还表示，当初赵经理在推销时夸大收益，误导消费者，最后自己所得利息不如同期银行存款收益高，而且两三年来这一大笔资金都动不得。

　　业内人士指出，东亚银行（中国）的投资经理在销售产品是否存在夸大嫌疑就成为了焦点。东亚银行（中国）对和讯网表示，黄先生所称银行经理承诺的“最高年利率高达15%，并且没有任何风险”并不属实，银行从未承诺客户预期的投资收益，也从未承诺无风险。投资者在签署产品购买合同时已充分认识到投资风险并明确表示愿意承担该风险。

　　值得注意的是，尽管投资者和银行双方就销售误导问题各执一词，但是均无法拿出强有力的证据。和讯网了解，目前东亚银行、黄先生双方都无法出具录音、视频等有效证据。自华夏银行(600015,股吧)员工私售“飞单”事件爆发后，为整个银行业敲响警钟，银行业加强对理财产品销售人员的监管工作。自2013年开始，上海银监局将推动商业银行逐步推进销售过程录音录像同步监控，要求2014年1月1日前，所有销售柜台实现录音录像同步监控。其中，高风险产品的销售录音应保留到产品到期兑付完毕。

　　对于后续处理，东亚银行表示，高度关注客户投诉，对于客户合理需求都尽可能予以满意答复，近期将会与黄先生见面沟通，解决这起纠纷。

　　对此，业内人士指出， 在银行理财产品上，“卖者有责”和“买者自负”都不可偏废，既要强化销售方的责任，投资者也要强化风险意识，投资者应该在购买理财产品之前充分研究产品说明和投向，根据自身风险偏好进行选择匹配自身的产品。