【导读】乘客使用“快的打车”软件付款成功，出租车司机却没收到钱。司机找“快的”询问，“快的”服务热线始终提示“客服忙”。司机又问乘客，乘客回复已经支付成功。司机无奈只能干着急。《天天315》本期聚焦：使用手机软件打车付费，司乘双方合法权益如何保障？

　　央广网财经北京2月21日消息 据经济之声《天天315》报道，往年冬天，大家出门前很担心公交难坐、出租车难打等问题，今年冬天打车软件的出现让很多使用智能手机的消费者打车变得容易多了，只要在手机里安装一个打车软件，在家就可以提前预约出租车，而且打车还能有补贴。

　　所谓打车软件，就是直接让乘客和出租车司机沟通的手机网络软件。这类软件改变了出租司机的等客方式：乘客可以通过软件发送用车信息，说明出发地、目的地等，然后从乘客出发地附近经过的出租车司机会接收到这些信息，这时司机可以和乘客联系。

　　在近一个多月的时间里，国内两大“打车”软件:“快的打车”和“嘀嘀打车”已经打得不可开交，各类奖励政策应接不暇，补贴金额也是一涨再涨。不少使用打车软件的消费者告诉记者：“以前出门前是怕打不到车，现在出门前是要看哪家打车最优惠。”但随着使用的人越来越多，问题也逐渐显露出来。

　　昨天，北京的出租车司机刘先生向我们节目反映，在2月17号和19号，分别有两位乘客在使用“快的打车”软件打车付款后，他“没收到钱”。

　　2月17号，一位乘客使用“快的打车”软件叫车，刘先生正好在附近，他接到了乘客，并将他送到了目的地，当时乘客用“快的打车”付费成功后就下车了，但刘先生却一直都没收到支付宝到账的短信提醒。

　　刘先生：那天是17号下午，她2点50左右叫的车，从月坛南街和北街之间去中国科技馆亚运村那边，下车之后拿支付宝付费，我说付款成功了吗？她说我已经显示来信息了已经来信息了，她就走了，看到付款成功之后，我这边就能收到支付宝的短信，结果没收到，半个小时以后没成功，我给她打电话，她说我已经付费成功了，成功但是我收不到短信，打第二次我说你跟支付宝，她结果一直没给我打电话，到现在也给我付过来，这等于还是没成功，我一直没收到她的钱，我联系好几次，这女的也联系不上，支付宝打电话也打不通，快的也打不通。

　　记者：您当时确定了她是已经支付成功了吗？

　　刘先生：头一位这女士我没看，她说确定支付成功了，付费的时候她手机没电了因为快。她说成功了，我手机没电了。我问成功了吗？她说成功了，说我的短信都来了。