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论道第二十期:到家美食会CEO孙浩
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发现市场潜在需求 决定创业
在丽华时,我强烈地感觉到市场上潜在的、没有被满足的需求。我觉得有机会,就决定自己创业做这个东西。
2014-08-15 10:51
自建物流是为保证用户体验
我认为在现在的这个阶段,应该要先有一个能达标的服务能力,然后外卖市场才能够比较蓬勃的发展。否则的话就是狗熊掰棒子,你可能拿到很多用户,但这些用户里边可能有40%或者50%的人因为说服务体验太差了,他可能又不再使用了。
2014-08-15 10:58
“到家”做第一线的客服
我们的原则是我们来做第一线的客服。也就是说当出现这种问题的时候,我们会第一时间跟用户进行沟通。
2014-08-15 10:56
术业有专攻
对餐厅来讲,他们其实没有必要真正去了解这一块儿,大家还是术业有专攻,让专业的人做专业的事会比较好。
2014-08-15 10:55
同时满足消费者和餐厅需求
消费者不管在办公室还是在家里吃饭,都希望能吃到自己爱吃的东西。餐厅希望能在不增加额外成本情况下,增加收入,同时扩大影响力。
2014-08-15 10:52
逻辑和京东其实是接近的
自建物流,手里有了别人没有的东西,比别人的服务体验要好,这样能吸引到大批消费能力更强,对价格相对不敏感,对服务更敏感的用户。这是长远发展的基础,我们这一点的逻辑和京东是接近的。
2014-08-15 11:06
餐厅自送往往建立在凑合、应付的基础上
首先一般餐厅自送的距离会比较的近,其次,餐厅的自送往往是建立在一种凑合、应付的基础上。
2014-08-15 10:53
与餐厅的合作会越来越深入
我觉得我们和餐饮合作伙伴特别愿意建立运营层面的沟通和讨论。现在常有合作伙伴出了新菜上线一个月后,来询问我们新菜卖的怎么样。他会根据我们这边用户的反馈来调整他新菜的菜单,就像这样的合作我们认为将来会越做越深的。
2014-08-15 10:57
“重”模式用户粘度远高于“轻”模式
“轻”模式同行提供的服务差不多,最后只能打价格战。但是“重”模式是不一样的,我们是有自己的服务差异化。
2014-08-15 11:01
用户满意比其他任何宣传都有效
每年的订单里边应该说有超过可能80%以上的订单是来自老用户的重复消费,20%的新用户都是是用户口碑传播。
2014-08-15 11:03
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