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论道第三十一期:云家政CEO薛帅
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成败在于信任
其实成和败都在‘信任’两个字上面,我们现在努力打造的也是这两个字。‘信任’就是入口,也是家庭O2O的精髓。
2014-12-24 11:12
用信息对称+保障机制确保用户体验
信息充分对称,让用户可以快速选择、找到家政服务员。找到之后,用户可以看资料、面试,或者试工,不合适再换一个。一旦用户决定用了,云家政会按照用工的天数给予用户相应的保障。
2014-12-24 10:54
四不准原则
云家政对家政公司、对家政服务员有培训,并根据用户投诉总结出“四不准”原则——不迟到、不早退、不顶嘴、不磨洋工。
2014-12-24 11:03
被女性用户逼着跑得更快
总体而言,女性用户对于服务的细节要求比较多,真正逼着我们改进、让我们跑得比较快的都是女性用户。
2014-12-24 11:05
云家政不是一个人在战斗
云家政跟线下家政公司的关系比较和谐,当地家政公司的老师们会帮助我们一起运营。我们20天就可以在一个二三线城市铺开。
2014-12-24 10:57
云家政让用户1秒挑遍30万个阿姨
2014-12-24 11:44
初涉家政行业 吓走阿姨
开家政门店失败给我的启发是好多行业不是看上去那么美,还要做很多调研。譬如说家政服务,好多人觉得这个市场需求真大,很容易做,但实际不是这样子。
2014-12-24 10:38
家政行业现状:需求大、弱小散
整个家政行业的现状其实可以用六个字来概括,就是“需求大,弱小散”,这就导致用户能感觉到的痛点,找不到好阿姨。需求没有得到有效的释放,用户的体验没有得到有效的改善。
2014-12-24 10:40
让用户1秒挑遍30万个阿姨
云家政把所有“弱、小、散”的资源联系起来,跟用户的需求进行对接,让用户可以非常快速、简单地找到自己的家政服务员。现在库里有30万阿姨,我们希望用户能1秒钟挑遍30万个阿姨。
2014-12-24 10:42
“进”家庭 解决所有家务事
家政服务是天然的进入家庭的入口,云家政希望可以成为最大的家庭O2O平台,帮助用户解决所有家务事。
2014-12-24 10:59
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