央广网北京7月10日消息 据中央广播电视总台经济之声《天下财经》报道，“您购买的百万保险今晚自动续费，关闭续费需下载远程软件”“我帮您退订平台会费，顺便防诈骗！”——这些看似专业的“客服”来电，背后却是精心设计的陷阱。骗子如何利用正规APP步步设套？面对“要求绑卡”“紧急取款”“人脸识别”等异常指令，普通用户该怎么做？

经济之声融媒体专题节目《安全网界·全民反诈在线》之“客服”来电，是真是假？

案例呈现：“百万保障”已到期将自动扣费？“假客服”精准设局试图操控手机被识破

前不久，马女士在赶高铁时接到一个电话，对方自称是腾讯财付通的客服人员。马女士说：“他提到了我的全名和身份证号码后4位。他说我一年前在腾讯财付通开通的免费‘百万保障’服务已到期，从今天夜里12点开始，我要开始交费，每个月2000元。如果我不交费，他们会给我自动续费。我说我不记得开通过。他说如果我不同意自动续费，现在进入微信，按照他的步骤可以取消自动续费。但我按他的步骤操作后，根本找不到自动续费在哪里。”

对方紧接着要求马女士切换到QQ，说是能帮助操作，但马女士的QQ始终登录不上去，骗子也因此没有得逞。“我的QQ密码始终不正确。我告诉他我马上要乘坐高铁，而且手机快没电了，我就挂了电话。等我上了高铁，坐那里时，突然意识到他是不是骗子？于是我打了腾讯财付通官方电话。果然，对方说我受骗了，百万保障到期续费是骗局。”马女士说。

案例呈现：400万养老钱险被骗！“假客服”诱骗老人支取未到期存款

2024年10月12日，两位70多岁的老人急匆匆跑到工商银行北京东花市支行营业网点，要求查询账户余额，并办理绑卡业务，还计划支取400万还没到期的定期存款。银行工作人员立即察觉到两位老人的行为有点反常。银行工作人员告诉记者：“我们有绑卡的任务指标，平时会主动向到店的老年客户宣传绑卡并且赠送礼物，老人们一般都不愿绑卡，但是这两位老人表示必须尽快绑卡，而且他们一直在使用QQ通话，语气语调和面部表情都很异常。”

更异常的是，老人要提前支取400万定期存款，哪怕损失利息也在所不惜。在银行工作人员的再三提醒和劝说下，老人才说，对方让下载软件、做人脸识别，说是帮老人退抖音会费，还提醒老人防诈骗。

银行工作人员说：“我说这绝对是骗子。我赶紧冻结老人的钱，更换银行卡密码，并请民警过来。这个骗子冒充抖音客服对老人进行诈骗。骗子说老人充了抖音会费，但是可能不会操作，自动绑定了一个保险，每年会从账户划走20万元。骗子还反复提醒老人，要听他的一步步操作。”

反诈专家提醒：骗子正在用你熟悉的APP设局

记者：诈骗分子通过微信、QQ这一类合法的APP进行诈骗。他们一般是怎么利用合法APP的功能来实施诈骗的？

恒安嘉新（北京）科技股份公司云网数据科学中心总经理阿曼太：骗子通常在欺骗受害者过程中会使用一些话术或者剧本，有几个环环相扣的环节。

一、利用1-2款正规的、常用的应用麻痹受害者，让诈骗行为看起来合情合理。

二、通过即时聊天软件，比如微信、QQ、小红书、抖音等联系上受害者，建立信任关系，从而达到诈骗目的。

三、通过网络购物类APP，例如淘宝、闲鱼等，利用受害者需要购买物品时想要打折的心理，从正常应用跳转到第三方应用付款，从而达到诈骗目的。

四、利用屏幕共享类应用或者会议类APP，通过共享视频和会议方式看到受害者手机桌面，并通过操作获取用户账号密码等信息进行诈骗。

五、通过接入金融类或者支付类APP进行最后一步转账操作，同时利用金融类APP诈骗用户进行贷款操作，从而将这些钱全部转走。

记者：有的骗子用手机号冒充客服，有的是用QQ语音长时间通话来操控受害人。电信公司怎么识别并拦截这些非固定的号码的诈骗电话？

中国电信反诈中心行业反诈专家龚薇薇：冒充客服类诈骗主要依托于黑灰产提供的专业设备实施，俗称小黑盒子。这类硬件设备能将网络信号转化为电话信号。以GOIP为例，它可以通过插入多张手机卡接入通信网络，使来电显示为普通电话号码，极具迷惑性。这种设备可以批量拨打电话，几分钟能打出几百通诈骗电话。

更令人担忧的是，不法分子以高薪兼职为诱饵，专门诱导社会经验不足的在校学生和刚毕业的大学生，使他们成为诈骗的帮凶。

近期仍在持续走高和蔓延的利用这类设备从境外拨打诈骗电话，也是主要特征之一。在此提醒大家，境外拨打进国内时，我们在传输中加了“00”或者“+”号，因此大家收到这种“00”和“+”号开头的电话，一定要谨慎接听，90%以上的这类来电被判断为诈骗电话。同时运营商也提供了闪信提醒、外呼提醒，申请关闭境外来电等一系列功能。

记者：很多诈骗是在银行被拦截的。在这两个案例当中，银行是通过老人紧急取款和绑卡这样的异常行为来识破骗局的。那么，日常还有哪些关键的风险信号，是银行工作人员可能会识别到的？

工商银行北京分行安全保卫部总经理石健：遭遇诈骗的客户有一个显著特点，他们会表现得非常着急。诈骗分子会以不操作就要扣费的理由，让客户尽快办理，而有些客户对手机操作可能不熟悉，加上迫切要取消扣费的心理，因此显得非常着急。另外，一般来说客户对利息非常敏感，特别是一些年纪较大的叔叔阿姨，对于小额利息损失表现得很在乎，更何况是提前大额支取产生的利息损失，这是一个非常关键的风险信号。

警方提示：退款只走原渠道

国家反诈中心民警武斯清：警方提醒，在接到自称电商、物流客服的电话时，务必到官方平台核实。正规的客服退款应该是原渠道返回，切勿随意打开屏幕共享，不要轻易点击来源不明的网址链接，更不要随意填写个人银行卡密码、短信验证码等重要信息。

在察觉自己正在遭遇此类诈骗时，要立即停止当前的一切操作。如果已经将银行账号密码、验证码等泄露给对方，要尽快修改密码，必要时要通过银行卡挂失、锁卡等手段对银行账户进行紧急操作。如果已经被骗了，要尽快联系当地公安机关报案。（记者胡波 唐婧 子今 鸿昊 晓旭）