2024年5月1日，广东梅大高速茶阳路段发生高速公路路面塌方灾害。截至2日早上5点30分，灾害已造成23辆车陷落，36人死亡，30人受伤（无生命危险）。5月2日上午，中华保险已支付完成1000万元公众责任险预付赔款。

启动重大突发事件应急预案。灾害发生后，中国东方党委第一时间要求中华保险充分践行保险的人民性，发挥好保险保障功能。中华保险集团全力配合当地党委政府及相关部门开展应急处置和善后工作。中华财险广东分公司立即启动重大突发事件应急预案，成立重大突发事件应急领导小组和专项工作组，全力做好本次灾害的承保排查、理赔服务、应急管理、安全救援等相关工作。5月1日中午，中华保险专项工作组已第一时间到达现场，与当地政府部门和相关单位对接，积极参与现场救援，排查承保客户信息，快速开展理赔工作。

开通理赔服务绿色通道。中华保险按照“特事特办、急事急办”的原则，围绕“快、简、暖”理赔服务标准，开通24小时专属服务热线，简化理赔手续，安排专人一对一跟进指导客户理赔，提供预付和优先结案赔付等应急举措，全方位做好保险保障和救援工作。

主动迅速预付赔款。中华保险积极履行国有保险企业社会责任，做到能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔，在现场附近设立理赔服务点，抽调专业理赔团队现场待命，对于已确定部分损失进行主动预赔。5月2日上午，广东分公司已按公众责任险保额上限向梅大高速公路公司预付赔款1000万元，用于第三方人员伤亡赔偿。

下一步，中华保险持续关注灾害处置进展，坚持人民至上、生命至上，积极配合政府部门开展应急处置，践行公司“服务国家、服务三农、服务民生，全心全意为人民群众提供保险保障”的初心使命，全力做好理赔服务和现场救援工作。