央广网北京11月16日消息 16日,工业和信息化部官网公布了2022年第三季度电信服务质量的通告。通告显示,在接入平台的150家互联网企业中,方正宽带、中公教育、虎扑等5家企业投诉处理及时率未达到95%的指标要求。

(图片来源:工信部网站)

工信部数据显示,2022年第三季度,互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉39.36万件。其中,客服渠道类投诉17.01万件,占比43.2%;服务功能类投诉15.50万件,占比39.4%;个人信息保护类投诉3.92万件,占比10.0%;其他类投诉2.93万件,占比 7.4%。

电信用户申诉方面,2022年第三季度,全国电信用户申诉率为14.8人次/百万用户,同比下降51.7%,环比下降42.6%。其中,涉及服务争议的电信用户申诉率为6.2人次/百万用户,占比42.1%;涉及营销、收费、资费争议的电信用户申诉率为5.9人次/百万用户,占比39.8%;涉及网络质量、信息安全的电信用户申诉率为2.7人次/百万用户,占比18.1%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行了处理和调解,有效维护了电信用户合法权益。

不良手机应用与垃圾信息投诉方面,2022年第三季度,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心(以下简称12321受理中心)共接到不良手机应用有效投诉3.65万件次,环比上升16.0%,同比上升1.8%。其中,涉及信息安全问题的投诉1.83万件,占比50.1%;涉及个人信息及权限问题的投诉1.46万件,占比40.0%;涉及网络安全问题的投诉0.36万件,占比9.9%。通过行业自律,中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的33款不良手机应用进行了下架处理。

2022年第三季度,12321受理中心受理用户关于骚扰电话的投诉共计7.26万件,环比下降4.8%,同比下降12.3%。受理关于垃圾短信的投诉共计3.71万件,环比下降9.7%,同比上升20.5%。工业和信息化部已督促相关电信企业对上述投诉进行核查处置。

此外,据通告显示,三季度工信部组织检测66.5万款APP,责令整改222款,公开通报47款。各地通信管理局加强监督执法。其中,对存在携号转网服务问题的企业,约谈提醒36家次,责令整改32家次,通报批评4家次,行政处罚7家次;对存在垃圾信息问题的企业,约谈提醒并责令整改53家次,通报批评87家次,行政处罚12家次。30家企业因受到行政处罚被列入电信业务经营不良名单。

工信部提醒广大用户,通过电子商务或网络直播等互联网渠道购买电话卡、流量充值或办理其他电信业务时,要选择基础电信企业自营或授权(有统一的网络渠道电子标识牌公示)的正规渠道,不要轻信“0元”、“免费送”等营销陷阱,谨防自身权益受到损害。

编辑:万玉航
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