央广网北京11月17日消息(记者 黄昂瑾)一款长期使用的游戏APP,玩着玩着突然无法登录,对于长期在游戏中倾注时间、精力乃至金钱的玩家来说,是个不小的打击。

业内人士表示,游戏APP不论因何种原因停止服务或更换APP,需对用户进行有效告知,如果造成用户财产损失,游戏运营方应承担赔偿或补偿责任。

游戏突然停服

客服:需下载另一个APP

近日,有玩家向央广网记者反映,他使用一年多的一款游戏APP近期突然无法登录。游戏客服人员对此回复称,“目前APP好了,可以(在)苹果商店搜索小小三国梦这个下载包下载。”

该玩家介绍,这款游戏原来的APP名字为“逐鹿战纪”,现在需要另外下载“小小三国梦”APP才能继续之前的游戏。

至于为什么要更换APP,客服仅回复玩家称:“之前的有问题。”

同一款游戏不明缘由地停止APP服务,在更名后以另一款APP上架。这其中,直接影响的就是玩家用户。除重新下载APP给用户带来麻烦外,用户在原游戏APP中的数值及充值金额能否保留并迁移?

据该玩家表示,他在原APP上游戏数值和充值可迁移至新APP,但原APP停止服务,没有提前通知。该玩家补充称,询问客服才知道要下载另一个APP,“游戏里有个客服渠道,充值到5000会有专属客服对接。”

记者在苹果商店搜索“小小三国梦”这款游戏看到,有用户评价称:“本来使用另外一个APP登(录)的,突然一下登不上去了,群里说换了这个APP,结果登不上自己原来的区,充了钱就白费了……”

与多个游戏高度相似

游戏多个主体正涉及著作权侵权纠纷

根据“小小三国梦”APP页面显示的基本信息,该款游戏出版单位为北京艺术与科学电子出版社,运营单位为北京新洲基业科技发展有限公司,审批文号为新广出审[2017]4071号,网络游戏出版物号为(以下简称“游戏版号”)(ISBN)978-7-7979-7471-4,著作权人为广州墨海信息科技有限公司。

记者在核实上述信息过程中发现,中国音数协游戏工委官方网站查询结果显示,游戏版号ISBN 978-7-7979-7471-4对应的游戏名称为“三国兵临天下”,而非“小小三国梦”。

(截图自中国音数协游戏工委官方网站)

记者在某平台看到,有多个与“小小三国梦”游戏高度相似的游戏营销视频,进入试玩界面不难发现,从美术设计到背景音乐,从基本玩法到奖励规则,均与“小小三国梦”高度相似。但这些游戏显示的游戏版号、著作权人、运营单位等信息不尽相同。

也就是说,几乎完全相同的一款游戏,对应的却是不同的游戏公司、游戏版号等。其中是否存在版权侵权行为?

此外,在搜索“小小三国梦”APP游戏涉及的主体信息过程中,记者发现,该款游戏的出版单位北京艺术与科学电子出版社(现名:北京艺科电子出版社有限公司)、运营单位北京新洲基业科技发展有限公司、著作权人广州墨海信息科技有限公司,正同时涉及一起案由为“著作权权属、侵权纠纷”的民事案件,与之同为被告的还有三七互娱(上海)科技有限公司、安徽嘉尚网络科技有限公司、海南尚轩网络科技有限公司、北京萌我爱网络技术有限公司、海南惠莱网络科技有限公司。

其中,安徽嘉尚网络科技有限公司、海南惠莱网络科技有限公司、海南尚轩网络科技有限公司均为三七互娱网络科技集团成员。

此案原告为上海游族信息技术有限公司,审理法院为上海市嘉定区人民法院,案件正处于一审阶段。

针对原APP为何不能继续使用,更名为“小小三国梦”的流程是否合规,如何解释有多个游戏与“小小三国梦”高度相似而对应不同的运营单位、审批文号、网络游戏出版物号、著作权人这一现象,以及上述涉及著作权权属、侵权纠纷的民事案件是否与“小小三国梦”APP游戏有关等问题,记者以邮件形式向该款游戏的出版单位、运营单位、著作权人,以及同为上述案件被告的三七互娱(上海)科技有限公司发送采访问题。截至发稿,未得到有效答复。

专家:网络服务经营者单方停止服务不合理

若造成用户损失需游戏运营方赔偿或补偿

中国互联网协会法工委副秘书长胡钢接受央广网记者采访时表示,“很多的网络游戏经营者会在用户协议里单方规定经营者的任意终止权,即经营者在用户协议中规定,其可以不经通知、不付任何代价、也不用赔偿或者补偿地停止游戏服务。”

胡钢指出,网络游戏经营者在用户协议里规定的“任意终止权”,实为单方格式条款,有失公允。“这类格式条款的存在有其历史原因,简言之,可追溯到上世纪90年代,由于当时技术水平、硬件条件、法治环境等多方面保障不足,整个行业都能认可经营者随时面临终止服务的可能。”

“但是经过这么多年的发展,随着互联网硬件设施条件逐渐完善、安全防御能力不断提升,再有那么多(经营者)单方任意终止权或者解除权已经不公平不合理了。”胡钢告诉记者,尤其是对于需要用户长期积累而实现游戏中的虚拟荣誉、虚拟财产的一类游戏来说,经营者有权单方任意停止服务的规定显然不合理。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对央广网记者表示,游戏APP突然停止服务,而需要用户下载另一个APP继续之前的服务,会让用户的正常使用受到影响,也可能给用户造成财产损失,以及数据迁移过程中个人信息泄露等问题。

胡钢也指出,对于玩家用户来说,其在参与一款游戏过程中,可能会产生大量投入,不仅是充值,还涉及游戏数值和游戏关系等。因此,用户协议规定经营者有权不经通知、不承担赔偿或补偿责任的单方面停止服务,对玩家来说是很大的风险。

“游戏运营方如果确有版本升级的需要,还应该是在原有APP上进行升级。”陈音江补充称,如果涉及APP更换,首先应该提供便捷的用户数据迁移渠道,保证用户的正常使用。同时,即便是用户数据迁移不需要用户进行过多操作,也应该对用户进行有效告知。

陈音江还指出,如果因为数据迁移、APP更换等操作给用户带来损失,应该由游戏运营费提供赔偿或补偿。

此外,对于同一款游戏多次更名的做法,胡钢认为,商品销售名称与其备案时的名称不一致,在信息审核层面存在弹性空间。关键在于如何同时保障企业的自主权和消费者的知情权等合法权益。

“对于经营者任意更改名字的情况,市场管理模式可从两方面考虑,一种是经营者只能使用获得经营许可时备案的名字,且一直使用同一名称;另一种是如果需要更名,应该通过官方提供的渠道向公众说明曾用名和现用名。”胡钢表示,“监管应该是全流程、全生命周期的监管,包括经营许可的审批,也包括商品或服务更名、更换经营主体等信息的审核等。”

编辑:卜叶
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