导读：索尼向媒体承诺让消费者满意，而转向消费者却又故技重施。《天天315》本期继续跟踪：索尼笔记本电脑故障不断，屡修不好三包期内拒绝退换，是漠视消费者权益？还是无视中国法律？ 【索尼笔记本三包期间拒退换 质量服务成空谈】

　　中广网北京11月10日消息 据经济之声《天天315》报道，在上周五的节目中，我们报道了北京消费者阮小姐购买索尼电脑的遭遇：阮小姐今年4月份在索尼官方网站购买了一台索尼笔记本电脑，刚买来几天便频繁出现花屏和死机，于是阮小姐在一星期之内便提出换货。索尼说换货可以，但要维修站出具检测报告，而索尼维修站说没有问题，只给维修。之后，这台笔记本电脑又不断出现其它问题，如闪屏、风扇噪音等，直到最近无法开机，一开机便死机，一直没修好，于是阮小姐要求退货。索尼说退货可以，但是依然要维修站出具检测报告，而索尼维修站依然说机器没问题。

　　上周五节目播出之后，当天下午，索尼公司负责售后服务的李女士给天天315节目打来电话，表示会为消费者解决问题，一定会让消费者满意。

　　但是，消费者阮小姐前天下午再次给我们打来电话，说索尼公司前天上午回复她：承认电脑确实存在质量问题，会继续维修，但是不退货。阮小姐忍无可忍，再次向我们投诉：

　　消费者有话说: 索尼承认电脑质量有问题 但只维修不退货

　　阮小姐：上周五下午有两自称个是索尼的人分别给我打电话说，是要向我再反复调查核实和了解一下情况，然后让我再把整个事情的前因后果再叙述一遍并且让我报出我的产品型号、序列号。最开始我觉得这个事是挺滑稽的，因为我那个笔记本电脑现在在维修部那放着呢，我本身买笔记本电脑的时候是通过官方网站以及官方热线购物电话，所有我的联系的客服语音录音也都在客户资料的服务器里面都存着，但是我一想向我核实这个手续倒也是没问题的，我就配合一下，把这个事情前因后果又说了一遍，同时又留下了在他们官方登录的用户名以及联系电话，他们说会反复跟我核实一下，然后再给我一个回复。等了几天，星期二的上午接到索尼的回复电话，说这次检查发现机器的确好像在电源方面有点问题。         

　　记者：他们承认是有问题是吗？

　　阮小姐：对，说是要给我修，我觉得这个机器买来就有各种各样的问题，而且买来当时要求退换，他们指定一个维修站给我出一个报告说没问题，我才一忍再忍，一直忍到机器自己都没忍下去。加上半年来的各种遭遇，我实在没法继续忍受这个产品，而且它们官方网站也登出来这个服务条款，说一年之内实行国家法定的三包政策，包修、包退、包换，我说一定要退，他们坚称四月份出报告绝对没问题。

　　记者：就等于是他们自己家的检测。

　　阮小姐：对啊，他们的机制他们说什么就真的是什么，我就非常怀疑。