先锋牌电暖器（资料图片）

　　中广网北京3月6日消息 据经济之声《天天315》报道，为了吸引顾客，现在很多商家都会推出各种优惠活动，比如购物返券优惠活动等等，但是由此引出的争执也不断发生。最近，江西萍乡听众杨先生向天天315节目反映：前不久，他在苏宁易购购买一台电暖器，两个月后，电暖器出现质量问题，于是杨先生提出退货，但是由于他当时参加了商家推出的购物返券优惠活动，于是退货便一波三折。

　　杨先生：2011年11月14日，我在苏宁易购网上商城购买了一款“先锋”牌的电暖器，花了199元。两个月左右之后，电暖风就出现质量问题。打他们的售后电话，维修人员上门后鉴定说是质量问题，把机子拿走了，建议我换机，说这台机器能退款。过了一个星期，我的退款还没下来，我打电话才知道，因为之前网站有优惠活动，买300送300的券，可是那个优惠券已经被我用掉了，所以现在不能退款。

　　苏宁答应给杨先生退货，但是前提是杨先生必须同时退优惠券。可是杨先生说，他之前从苏宁得到的优惠券已经花掉，没办法退还给苏宁。于是苏宁便不退给他货款，而是把199元的货款跟优惠券相抵扣了。杨先生不服，于是多方投诉。最终，苏宁给出了一个解决方案，答应给杨先生200块钱。但是，杨先生说，这200块钱要想拿到手，也是有条件的。

　　杨先生：苏宁客服说要我提供身份证，他们那边答应补偿200块钱。让我把身份证的复印件传真过去。

　　杨先生说，苏宁要他提供身份证，才能退款，他难以接受，认为所有网上商城都没有这样的条款，为什么苏宁有？退款不应该要消费者的身份证资料。

　　为什么苏宁必须要消费者的身份证资料才能给消费者退款呢？苏宁到底有没有这样的规定呢？带着这些问题，记者联系到了苏宁客服。

　　苏宁客服：199块钱的货款和客户花掉的公司赠送的199块钱优惠券已经相抵扣了，钱是退不了的。这200块钱现金并不是退款，而是一个安抚顾客情绪的处理方式。这200块钱不是退款，而是理赔，理赔流程是需要依据的，因此才要顾客提供相关的身份证明。

　　苏宁易购同意退款，但要求杨先生退还相应的优惠券，可是杨先生的优惠券已经花了，如果要退的话，应该怎么退？

　　中国经营报主任编辑夏欣：这个优惠券本来就是一个促销的手段，它的价值和现金的价值可能不是一比一的关系，无论是退现金还是退券，消费者对这两种方式可能都不是很满意。

　　北京岳成律师事务所律师杨冰清：这个问题其实是买个商品之后返给你券，相当于是一个促销。可以算出来商品本身折扣比例到底是多少，按照这个比例来确定这个券到底应该值多少钱，然后围绕这个价钱根据具体情况可以定一个抵扣的数额。

　　为了安抚杨先生，苏宁决定从赔偿基金中拿出200元给杨先生，但必须要杨先生提供身份证复资料。杨先生认为退款不应该要消费者的身份证资料，但苏宁强调这笔钱不是退款，是赔偿金，要身份证资料是为了证明这笔钱的去向。苏宁应不应该要消费者的身份证资料？杨先生应该不应该提供自己的身份证资料？

　　夏欣：我觉得是不应该的，如果想证明这笔钱的出处，苏宁方面也是有一定道理的，但是可以把原来杨先生购买产品的发票复印件或者让本人写一个说明，让相关的经办人也签个字，然后再由杨先生亲笔签字来领取200块钱的现金，并不一定需要杨先生的身份证。

　　杨冰清：苏宁这边相当于不是履行一个退货手续，而是直接赔给客户200块钱，这应该是双方对纠纷本身达成了和解，相当于新的协议的产生，这种情况下双方留下对方的基本信息也是不为过的。之所以产生这样的问题，可能是苏宁那边说话比较直接或者比较生硬，造成消费者心里不舒服，产生误解。

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