【导读】消费者春节期间到海南旅游，在一嗨租车网上预定车辆并交了租车费用和押金。到了海南之后去门店提车，却被告知无车可租。消费者要求调配其他车辆，工作人员说目前什么车都没有，只能取消订单。《天天315》本期聚焦：闹心的春节自驾游！

　　央广网财经2月25日消息 据经济之声《天天315》报道， 年前刘先生在一嗨租车网上预订了一辆大众朗行，并在河南当地的一嗨租车门店交了订金，准备在海南旅游期间使用。由于父母居住在三亚，刘先生到达海南之后，需要开车到三亚。大年初一早上，刘先生抵达海南海口美兰机场，随后他就去了一嗨租车的门店提车。可到了门店，工作人员就告诉他两个字：没车。

　　明明预订好的车，竟然没有，这让刘先生很惊讶。当时他在网上预订车的时候，网页上会显示是否有车，只有在有车的情况下才能预订成功。也就是说，海南当地的门店应该是准备好车辆的，可现在没有车，他怎么到三亚去呢？他的行程全都被打乱了。

　　而且，刘先生告诉记者，海口当地一嗨租车门店的工作人员对于没有车的原因没有给出任何解释，就告诉他说，只能取消订单，没别的办法。刘先生提出，可不可以调配其他型号的车，工作人员说，现在什么车都没有。

　　刘先生当时预订的是大众朗行这款车，如果是平时，这款车的价格也就是一天100多元，可是春节期间，这款车的价格竟然涨到了500多元。可就算是这么贵，为了能够好好过节，刘先生还是交了将近2000块钱的租车款。可是钱先不说，连一辆车都没有，这让他特别气愤。无奈之下，刘先生只好找到当地的一位朋友帮忙，最终抵达三亚的时候已经是当天的夜里。

　　由于是过年期间，刘先生当时也没有过多的追究。只好让门店的工作人员取消了订单。工作人员说，订车的费用会退还到刘先生的卡里。可刘先生认为，自己没有任何过失，是一嗨租车先违约在先，应该给予自己适当的补偿。然而一嗨租车门店的工作人员说，这是不可能的，只能把钱退给他。

　　我们节目的记者随后联系了一嗨租车的客服人员了解情况。客服人员表示，如果出现没有车的情况，门店应该提前和客户沟通。不过，如果这辆车的上一位车主没有按时还车的话，那就只能取消订单了。

　　按照客服的说法，在一嗨租车上预订车辆能否真的使用，要取决于上一辆租车的车主的信用。如果他没有按时还车，即便是在网上预订好了车辆，也可能无车可用。

　　我们不禁要问，网站上显示可以预订车辆的信息是否真实？网站显示预订成功是否只是一种系统行为，那客户的信任怎么办？等待用车的车主又该怎么办？付出的时间成本谁来承担呢？

　　嘉宾讨论

　　经济之声特约评论员张彬、北京潮阳律师事务所律师胡钢就相关问题展开讨论。

　　经济之声：客服提出了一个挺有意思的说法，你能不能用到车要取决于上一位车主的信用问题，怎么看待这个案件的前前后后呢？

　　张彬：一嗨租车作为一个租车公司，尤其又是一个上市公司，本身在运作当中存在着严重的偏差或者服务的缺陷，公司已经跟人承诺或者签了合同，预定好了有车，你又提供不出车来，本身过失完全在于，一嗨租车有点店大欺客的感觉。

　　经济之声：胡钢律师您从法律方面来说一下，一嗨租车这种行为是不是属于违约，如果违约消费者能不能提出赔偿的要求？

　　胡钢：我刚才也查阅了一下一嗨租车的官方网站，我觉得有意思的是用户注册协议里面对所谓的违约赔偿只是笼统的说有违约的情况给用户造成损失的，同意承担相应的损害赔偿责任。但是这个用户注册协议里面并没有提到用户如果不按时提交相关的车辆应当承担什么违约责任。

　　消费者去租车，而且已经签订了协议，但是到特定的地点和时间一嗨租车的某个门店没有提供车辆，而且没有提供其他类似的或者任何车辆，那么违约情况是比较明显的，但一嗨租车却没有明确的清晰的损害赔偿的处理公示。

　　经济之声：有没有相关的法律法规来规定一嗨租车必须要做出赔偿？

　　胡钢：合同法还有合同法的司法解释一般来说是这样，如果是违约金一般是双方可以约定的，但是首先要以实际损失为基础，并且兼顾到合同的履行情况，当事人的过错程度和利益等综合因素，同时要根据公平原则和诚实信用原则进行综合衡量。

　　目前来说，也许一嗨租车可能通过其他渠道展示了所谓的违约赔偿的方式，但是我至少从它的网站上暂时没有找到相应的约定，但是看到消费者为了租车可能要承担的费用多达十几项，比如说车辆保证金、银行卡托收、加油费、停运损失费、贬值损失费、物品损失费、滞纳金、手续费，上门服务费、提前还车违约金等，我个人觉得是非常遗憾的。