【导读】用户换房子后办理宽带移机业务，原本4天内应该办好的事被拖了一个月。来来回回联系客服近十次依然没有解决，被逼急的用户要讨回损失。《天天315》聚焦：宽带“搬家”牵出管理漏洞。

　　央广网财经北京4月9日消息 据经济之声《天天315》报道，如今是网络时代，家里的网络如果断上几个小时，估计很多市民都会感觉很着急，但是如果家里的网络一个月都用不上，你又该怎么办？

　　北京的孙先生最近遇上一件烦心事，自己一个月前他搬了家，需要把宽带网络移机到新的住址。可是没想到一件本该很快就解决好的事情，一拖就是一个月。

　　孙先生：我原来用长城宽带，去年12月中旬快到期，12月9号我续了一次费，续了一年的，他们说是100兆，其实是10兆，这个我也就不追究了，按他们的说法我也不太清楚。但是后来我搬了一次家，要求他们来移宽带，打客服95079电话8、9次，甚至10次，但是他们一直说在跟营业厅联系，我住进来到现在了，都4月快到中旬了，到现在还没有移成。后来那个地方是它们兄弟集团，都是一个底下的兄弟公司，转到宽带通的话现在需要交100块钱，我说交就交，就这样还是没有人转，宽带通也没有联系我，我就反复打电话，最后说急了，他们说他们的领导不在，我说领导不在整个部门就不运营了吗？就不管了吗？这个事到现在还没有安上。

　　孙先生使用的是北京长宽电信服务有限公司的宽带，这家公司与北京宽带通电信技术有限公司同是一家公司的子公司，孙先生搬家前的住址是由长城宽带提供的服务，而新住址所在的片区是由宽带通提供服务。这一个月来，孙先生不断跟长城宽带和宽带通联系，但是问题还是没有得到解决。

　　孙先生：前天我打电话给宽带通，他们都没有收到要求转的这个东西，说什么还有3个月欠费。他们在踢皮球，我认为这个和宽带通没有关系，是他们的兄弟公司，因为按照宽带通之前业务人员跟我说要查这边，客户信息要转的话，应该他们发邮件转给宽带通，但是现在他们还密谋把这个东西转给宽带通，也就是说到现在还没有办这个事。

　　孙先生现在已经感觉没有办法。

　　孙先生：中间他们给过我一次回复，每回发脾气也是没有用，然后都是一直反映，反映到现在也没有明确，现在有点曙光，但是到现在也没有把那个东西转过去，我不知道他们哪个环节上出问题了，一个多月了，我现在这个月光用手机流量不知道花了多少钱，每天上网处理邮件，处理很多问题，这个事真的没办法。

　　按理说，宽带移机应该是很容易的事，为什么到了孙先生这变得如此复杂了？我们的记者以先是以记者的身份拨打了长城宽带的客服热线，在一番说明之后，客服人员告知记者，像这样的移机事项，公司应该在4个工作日内处理完成。

　　长城宽带客服：我们这边公司流程是4个工作日帮用户办理，您先稍等一下，我帮您核实，找一下负责这个业务人员核实一下，请您稍等一下，我核实清楚以后答复您。