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消费者网购有溯源标签的燕窝产品 扫码显示出虚假网站

2017-07-30 13:54:00来源:央广网

  【导读】消费者在某网络商城购买一款贴有溯源标签的燕窝产品,扫码显示出虚假网站,消费者要求赔偿遭商家拒绝。假冒溯源标签为何大行其道?《中国青年报》经济部主任潘圆、北京潮阳律师事务所律师胡钢,做客《天天315》周末会客厅,共同探讨本周消费投诉热点话题。

  央广网北京7月30日消息 据经济之声《天天315》报道,买过燕窝的朋友都知道,有溯源标签的燕窝产品相对比较安全。什么是溯源标签呢?燕窝的生产企业以及燕窝在原产国和中国两地需要进行注册和备案,接受监管。进口的燕窝在接受进口国农业局、进口国兽医局、中国质检总局、认监会、中国检科院、进出口检验检疫、中国海关的检验后,会被贴上一张带有溯源码的标签。溯源码相当于身份证,让你能在拿到燕窝的时候第一时间了解这盏燕窝是怎么来的,同时也会了解燕窝的等级和工艺。

  今年4月,浙江消费者汤女士在某网络商城“盛燕天下旗舰店”购买了贴有溯源标签的燕窝,发现水分很大。随后,她扫描溯源标签上的二维码,发现与之前买的燕窝上的溯源标签扫出来的网址不一样。

  汤女士联系网络商城,对方回复说需要证据。之后,汤女士通过电话联系到中国检验检疫科学研究院和其下属的中国燕窝溯源管理服务平台,经过鉴定,确认溯源标签是假冒的。” 汤女士将鉴定报告提交给网络商城后,被告知“溯源标签不作为判定燕窝真假的证据,无法处罚商家,建议退货处理”。

  汤女士觉得很不合理:“既然溯源标签是假冒的,为什么不能判定售假?这样一来溯源标签还有什么意义?”

  对此,《中国青年报》经济部主任潘圆表示:“食品讲溯源讲了很长时间,但绝大多数食品还没有做到这一点。燕窝是一种高档营养品,实际上它不同产地的价格区分还是挺大的,这个溯源实际上也是要消费者放心消费,告诉你这是物有所值的。这跟过去买很多东西有防伪标签是一个道理。你扫码进去,看看到底是真的还是假的,是不是这个厂家的,还是仿冒的。现在这个案例中,溯源标签是假的,但是相关方认为不能判定燕窝是假的。我觉得从商城的角度,他认为燕窝这个东西跟标签还不是一回事儿,就是说你吃的这个东西,可能是燕窝,而不是说是一个别的东西替代的。看似有道理,但是另外没有说明一点,就是溯源标签就相当于你的身份证,如果这个信息是假的,我觉得它就像假冒别人的品牌是一个道理,可能形式不一样,但道理是一致的。所以我认为应该判定它是假冒伪劣产品。”

  记者查阅资料发现,中国燕窝溯源管理服务平台官网介绍中称,获得认证企业的燕窝产品,采用中国燕窝溯源管理服务平台进行统一管理,并须在产品的最小销售包装上加贴统一的CAIQ溯源标签,以方便消费者识别和选购进口燕窝产品及以进口燕窝为原料进行国内再加工的燕窝产品。消费者可通过查询标签上的燕窝码或二维码,获得该产品的全程追溯信息。

  这个官网的资料显示,虽然溯源标签不是强制的,但目前获得中国注册的16家马来西亚和8家印尼企业,全都申请了溯源标签。

  而根据汤女士提供的线索,她购买的燕窝产品溯源标签上标注的网址为ebn.caiq.org.cn,但通过扫描二维码后显示出的链接网址为www.pq315.com。

  记者登录www.pq315.com发现,网站页面显示一个防伪的简单页面,并没有任何联系方式。页面图片上还有另一个网址:www.fwcx.com。记者拨打这个网站的联系电话,工作人员告诉记者,这个电话是杭州市标准化研究院曾经开设的防伪查询的联系电话,但早已不做防伪查询了,“而且当时做的防伪也不是全国的,仅仅是当地的龙井茶项目,这个防伪系统早就关闭了”。

  汤女士还告诉记者,她身边的朋友在其他网店不仅买到过贴有假冒溯源标签的燕窝产品,还有其他的产品。

  那么,部分网店为了提高销量,在产品上贴上假冒的溯源标签,蒙混过关,是否涉嫌欺诈?

  北京潮阳律师事务所律师胡钢表示:“法律规定,民事欺诈,包括消费欺诈在内,核心有两点,一个叫做隐瞒真相,一个叫虚假告知。隐瞒真相就是‘瞒’,比如说告诉你不完全的真实,一部分真实,这恐怕也是个不诚信的行为。虚假告知就是‘骗’,说白了就是告诉你不真实的情况。回到本案来说,恐怕更多的就是一种虚假告知,就是骗。”

  根据《消法》的规定,消费者一旦发现,是否可以向经营者提出三倍的赔偿要求?

  胡钢认为,这完全是可以的。他说:“我们消费者权益保护法明文规定,碰到消费欺诈的情况,消费者可以要求退一赔三,最低500元的惩罚性赔偿。同时对于食品来说,我们食品安全法要求的更为严格,叫做‘退一赔十’。当然,食品安全法要求,是以受到损害为基本前提。但无论如何,它既然是一种工业化的预包装食品,既然特定产品上有这样的编码,那么可以想象一般都是批量生产的,也就是说其他消费者也会受到侵害。所以消费者除了向经营者主张权利以外,更加要有一种‘公益心’,应该及时向市场监管部门进行举报,要查处这种情况。不仅仅是保护自己的合法权益,更是保护我们所有人的合法权益。”

  根据《消法》规定,网络第三方平台是否有连带责任?

  胡钢表示:“网络交易平台实际上是有一个实名制审核的义务。就是说如果出现了问题,他要提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式。而我们食品安全法对于网络食品交易第三方平台的要求更为严格,还要求了一个连带责任,还有一个先行赔付责任,所以对它的要求实际上是非常高的。”

  汤女士通过全国12315互联网平台进行投诉。经查,使用假冒溯源标签的商家是青岛市的一家企业,青岛市市南区市场监管局在回复中称,对该公司有其他类似举报,已并案调查。

编辑: 李岸
关键词: 燕窝;溯源;假冒

网购燕窝 溯源标签扫出假网站

消费者在某网络商城购买一款贴有溯源标签的燕窝产品,扫码显示出虚假网站,消费者要求赔偿遭商家拒绝。假冒溯源标签为何大行其道?