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论道第二十期:到家美食会CEO孙浩
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服务到家的美食
2014-08-15 11:12
与餐厅的合作会越来越深入
我觉得我们和餐饮合作伙伴特别愿意建立运营层面的沟通和讨论。现在常有合作伙伴出了新菜上线一个月后,来询问我们新菜卖的怎么样。他会根据我们这边用户的反馈来调整他新菜的菜单,就像这样的合作我们认为将来会越做越深的。
2014-08-15 10:57
用户满意比其他任何宣传都有效
每年的订单里边应该说有超过可能80%以上的订单是来自老用户的重复消费,20%的新用户都是是用户口碑传播。
2014-08-15 11:03
快速开展加盟是特别危险的路
其实想加盟“到家”的公司非常的多,但服务品质是“到家”安身立命的本钱。所以如果加盟的话怎么能够保证服务品质和品牌不受影响。很多连锁店,他们在发展过程中一旦开放加盟,他的服务有时候会出现直线下降或者是失控的这种局面。
2014-08-15 11:05
没有C,B找我也没有意义
我们的根本还是B2C,如果有了C,B自然都会围过来。但如果我们没有C,这些B找我也没有意义。所以对我来说我们要持续增加的其实是对C的价值,就是怎么让用户觉得“到家”是最可信赖的。
2014-08-15 11:10
餐厅自送往往建立在凑合、应付的基础上
首先一般餐厅自送的距离会比较的近,其次,餐厅的自送往往是建立在一种凑合、应付的基础上。
2014-08-15 10:53
“重”模式用户粘度远高于“轻”模式
“轻”模式同行提供的服务差不多,最后只能打价格战。但是“重”模式是不一样的,我们是有自己的服务差异化。
2014-08-15 11:01
发展速度快的时候往往也是最危险的时候
我觉得节奏很重要,谁都希望速度快。但是速度快的时候往往也是最危险的时候。你必须能知道你为什么要这么快?你通过这么快得到的是什么。就这个其实是往往初创企业不容易去把握的。
2014-08-15 11:04
“到家”的物流体系比传统快递还要复杂
其实最难的是管人,更何况我们处理的不是标准品。我这个餐没法退,这个菜客户不吃了,回去餐厅也不要。就是非标准品和标准品也有不同之处。所以这个体系远不像大家想象的那么简单,它甚至比传统的快递还要复杂。
2014-08-15 11:07
近十年的积累为了这一次创业
我觉得之前走过的经历看起来好像就在为这次创业做准备一样。两个经历合在一起让我真正的有信心敢去做下边这件事。
2014-08-15 11:08
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